Per le persone con disabilità, le consultazioni video possono migliorare l’accesso a una serie di trattamenti e modelli di cura diversi. La videochiamata Healthdirect consente ai pazienti, agli operatori sanitari e agli operatori sanitari di partecipare agli appuntamenti da qualsiasi luogo sia più conveniente e rende più semplice la collaborazione tra team di medici nella cura dei pazienti. I principali vantaggi della piattaforma per i servizi per disabili includono: Sono supportate la continuità assistenziale e l’assistenza multidisciplinare. La durata e il tipo di appuntamento sono più flessibili. La comunicazione è semplificata con gli strumenti della piattaforma integrati.

Caso di studio: Alleanza per la paralisi cerebrale

Fondata nel 1945, la Cerebral Palsy Alliance (CPA) fornisce terapie, programmi di abilità di vita, attrezzature e supporto alle persone affette da paralisi cerebrale e altre disabilità neurologiche e fisiche.

CPA ha iniziato a utilizzare la videochiamata Healthdirect per la terapia dei pazienti nel 2019, ma ne ha aumentato l'utilizzo con l'inizio della pandemia di COVID-19 e i relativi blocchi locali per continuare a fornire servizi.

Michele Rooney è un coordinatore dei servizi clienti presso CPA. "Quando è scoppiata la pandemia abbiamo avuto molti clienti molto nervosi e ansiosi che erano preoccupati per la salute dei loro figli, ma abbiamo subito scoperto che l'utilizzo della videochiamata Healthdirect era un'ottima soluzione a un grosso problema. La nostra fiducia è cresciuta di settimana in settimana perché abbiamo potuto vedere risultati positivi”, afferma Michele.

CPA ha effettuato più di 25.000 consultazioni tramite videochiamata Healthdirect e conta più di 380 fornitori di servizi che forniscono assistenza sanitaria ai clienti CPA tramite la piattaforma: questo straordinario successo ha portato CPA ad adottare la videochiamata Healthdirect come parte della fornitura continua di servizi quotidiani.

La videochiamata supporta la continuità assistenziale

Claire Smart è una fisioterapista con CPA. A Claire piace che la videochiamata Healthdirect faciliti un trattamento ininterrotto nonostante il cambiamento delle circostanze.

“La famiglia di un paziente è in isolamento da molto tempo a causa della chemioterapia, ma può comunque continuare la sua fisioterapia da casa o dall'ospedale utilizzando la videochiamata sanitaria diretta. Un'altra famiglia con gemelli si è trasferita da uno stato all'altro ma non aveva un fisioterapista a disposizione. È stato facile continuare la terapia tramite videochiamata HealthDirect finché non hanno trovato un nuovo terapista”, spiega Claire.

La videochiamata Healthdirect consente di partecipare alla stessa chiamata fino a sei interlocutori diversi. “È fantastico per chiacchierare con tutta la famiglia o per includere medici o altri terapisti. C'è una comunicazione molto migliore tra la squadra", afferma Claire.

Fornire opzioni flessibili per gli appuntamenti

Presso CPA, ogni nuovo cliente partecipa a una riunione iniziale di assunzione che può richiedere fino a 1,5 ore. Prima del 2020, questi erano sempre condotti di persona.

“La videochiamata Healthdirect è ora il nostro metodo preferito e consigliato per la riunione iniziale di assunzione. Fa risparmiare tempo al cliente pur permettendoci di vedere il suo volto, il che ci dice tanto”, spiega Michele.

Christine Vasiliou è una terapista occupazionale con CPA. Christine apprezza il fatto che la videochiamata Healthdirect sia adatta a sessioni più brevi e più frequenti, cosa che non è sempre possibile quando le persone viaggiano per partecipare.

"Facevamo sempre una sessione di almeno un'ora quando le persone dovevano viaggiare, per far valere il viaggio, ma con una consulenza video possiamo fissare un appuntamento di mezz'ora se è adatto agli obiettivi della persona", dice Christine.

Claire è rimasta particolarmente colpita nel fare fisioterapia per i bambini tramite la videochiamata Healthdirect.

“I genitori assumono il ruolo terapeutico pratico seguendo le mie istruzioni ed è fantastico perché rafforza la loro fiducia nel farlo da soli. Le famiglie adorano non dover preparare i bambini a recarsi in una sessione di terapia. Risparmiano così tanto tempo", afferma Claire.

Michele ha una figlia di quattordici anni, Sienna, affetta da paralisi cerebrale e ha assistito all'adozione della videochiamata Healthdirect sia dal punto di vista di un fornitore di servizi che di un assistente. “Come genitore ora sono un forte sostenitore della videochiamata HealthDirect. Mia figlia adora stare sullo schermo e adora essere online. Tutta la sua logopedia ora avviene tramite videoconsulenza e le sue sessioni di terapia occupazionale e fisioterapia si alternano: una di persona, l'altra utilizzando la videochiamata Healthdirect."

La nuova normalità sta diventando una modalità di pratica mista, in cui la situazione determina se è più appropriata una consulenza video o una consulenza di persona.

Prepararsi per una videoconsulenza e utilizzare la piattaforma in modo efficace

La preparazione è la chiave del successo. Impostata correttamente , la tecnologia di videochiamata Healthdirect funziona perfettamente, facilitando una sessione ininterrotta.

Claire dice: “Faccio sapere ai genitori prima di una sessione di cosa avremo bisogno: un asciugamano arrotolato, qualche moneta e una palla. È positivo avere un piano d’azione scritto che tutti possano seguire”.

"L'utilizzo della videochiamata Healthdirect mi consente di acquisire facilmente schermate da includere nel piano abitativo del cliente per le due settimane successive", aggiunge.

Christine ritiene che l'utilizzo della videochiamata supporti un flusso di lavoro più efficiente.

“È facile scrivere appunti durante la videoconsulenza e occuparsi di eventuali follow-up successivi perché hai già il tuo computer installato e funzionante. Utilizzo più schermi in modo da poter vedere il mio cliente su uno schermo e accedere ad altre risorse e condividere informazioni dall'altro schermo", afferma Christine.

La piattaforma dispone di una gamma di strumenti integrati che semplificano la comunicazione con i clienti o incorporano diversi mezzi in una sessione come una chatbox, diapositive di presentazione o persino un video di YouTube. Prima di una sessione, messaggi audio configurabili consentono la comunicazione con i clienti nella sala d'attesa virtuale della videochiamata Healthdirect.

“Utilizzo spesso la condivisione dello schermo e la lavagna è davvero utile per spiegare i concetti di fisioterapia o semplicemente per giocare a tris con un cliente. Ho anche sviluppato alcune diapositive PowerPoint interattive, in cui il cliente ne sceglie una e gli spiega quale sarà l'esercizio successivo", afferma Claire.

Maggiori informazioni

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