प्रतीक्षा क्षेत्र में किसी एक मरीज/ग्राहक को सूचना भेजें

किसी प्रतीक्षारत मरीज/ग्राहक को सूचना भेजने के लिए - उदाहरण के लिए, मरीज को यह बताने के लिए कि उनका डॉक्टर देरी से आ रहा है - नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. अपने वेटिंग एरिया डैशबोर्ड से, उस कॉलर को चुनें जिसे आप नोटिफ़िकेशन भेजना चाहते हैं और उनकी कॉलर जानकारी के दाईं ओर 3 बिंदुओं पर क्लिक करें। फिर नोटिफ़ाई करें चुनें।
2. संवाद बॉक्स में कॉलर के लिए एक कस्टम अधिसूचना टाइप करें और भेजें आइकन पर क्लिक करें।
3. आपको 3 बिंदुओं के दाईं ओर एक छोटे नीले वृत्त में एक संख्या दिखाई देगी जो बताएगी कि उस कॉलर को कितनी सूचनाएं भेजी गई हैं।
4. प्रतीक्षा करते समय कॉल करने वाले को आपकी सूचना उनकी स्क्रीन पर प्राप्त होगी और उसके साथ एक ऑडियो अलर्ट भी होगा।

प्रतीक्षा क्षेत्र में प्रदर्शित कॉल करने वालों की सूची पर सूचना/सूचनाएं भेजें

कृपया ध्यान दें: वर्तमान में केवल उन कॉल करने वालों को ही सूचनाएं भेजी जा सकती हैं जो "देखे जाने की प्रतीक्षा कर रहे हैं" पृष्ठ पर हैं। वर्तमान में एक समाधान की जांच की जा रही है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी कॉल करने वालों को उनकी स्थिति की परवाह किए बिना नीचे बताए अनुसार सूचनाएं भेजी जा सकें।

आप अपने प्रतीक्षा क्षेत्र में सभी कॉल करने वालों को एक या अधिक सूचनाएं भेज सकते हैं या आप स्थिति के अनुसार फ़िल्टर कर सकते हैं और प्रदर्शित सूची में भेज सकते हैं:

प्रतीक्षा क्षेत्र में एकाधिक कॉल करने वालों को सूचना भेजने के लिए, कॉल करने वालों की सूची के ऊपर दाईं ओर स्थित सूचित करें बटन पर क्लिक करें। यदि आपने प्रतीक्षा क्षेत्र में कोई फ़िल्टर लागू नहीं किया है, तो आपकी सूचना सभी कॉल करने वालों को जाएगी, चाहे उनकी स्थिति कुछ भी हो।
अपना संदेश टाइप करें और भेजें पर क्लिक करें.
यदि आप प्रतीक्षा क्षेत्र में कोई फ़िल्टर लगाते हैं, उदाहरण के लिए, नोटिफ़िकेशन आइकन पर क्लिक करने से पहले 'देखे जा रहे' कॉलर्स को फ़िल्टर कर देते हैं, तो आपकी सूचना केवल उन प्रदर्शित कॉलर्स को जाएगी जिन्हें आप अपनी फ़िल्टर की गई सूची में देख सकते हैं।

प्रतीक्षारत कॉल करने वालों के लिए दोतरफा संदेश

यदि आपके क्लिनिक व्यवस्थापक ने आपके क्लिनिक में अतिथि अधिसूचना संदेश सक्षम किया है, तो प्रतीक्षारत रोगी और ग्राहक क्लिनिक को संदेश भेज सकेंगे। यह क्लिनिक टीम के सदस्यों और प्रतीक्षारत रोगी/ग्राहक के बीच दोतरफा संदेश भेजने की कार्यक्षमता होगी। अधिक जानकारी के लिए कृपया नीचे देखें:

1. क्लिनिक के प्रतीक्षा क्षेत्र में अपने प्रतीक्षारत मरीज़ को खोजें। यदि किसी भी कॉल करने वाले को अभी तक कोई संदेश नहीं भेजा गया है, तो आपको उनके 3 बिंदुओं के आगे कोई संख्या नहीं दिखाई देगी।
2. आप प्रतीक्षारत मरीज को अधिसूचना भेज सकते हैं जैसा कि आप आमतौर पर करते हैं - 3 बिंदुओं पर क्लिक करके और सूचित करें का चयन करके। संदेश टाइप करें और भेजें आइकन दबाएं. इस उदाहरण में क्लिनिक से सू स्मिथ को एक अधिसूचना भेजी गई है - जैसा कि 3 बिंदुओं के ऊपर नीले रंग की संख्या से दर्शाया गया है।
जब दोतरफा संदेश भेजने की सुविधा चालू होती है, तो मरीज़/ग्राहक क्लिनिक को संदेश भेज सकते हैं। वे अपना संदेश उस बॉक्स में टाइप कर सकते हैं जिसमें 'संदेश टाइप करें' का प्रॉम्प्ट होता है। मरीज़ ऐसा उन्हें भेजी गई सूचना के जवाब में कर सकते हैं या वे प्रतीक्षा करते समय किसी भी समय संदेश भेज सकते हैं।
इस उदाहरण में मरीज़, क्लिनिक को संदेश भेजकर, उन्हें भेजी गई सूचना का जवाब दे रहा है। संदेश टाइप करने के बाद मरीज को भेजें आइकन पर क्लिक करना होगा।
जब कोई प्रतीक्षारत मरीज/ग्राहक क्लिनिक को संदेश भेजता है तो उसकी कॉलर सूचना में नंबर अपडेट हो जाता है और नंबर का रंग नारंगी हो जाता है, जिससे क्लिनिक में मौजूद टीम के सदस्यों को पता चल जाता है कि मरीज ने संदेश भेजा है। इस उदाहरण में कुल दो संदेश आए हैं और नवीनतम संदेश मरीज की ओर से है - क्योंकि उसका नंबर नारंगी है। यदि क्लिनिक इस मरीज को कोई अन्य अधिसूचना भेजता है, तो संख्या 3 में बदल जाएगी और रंग नीला हो जाएगा। कृपया ध्यान दें: यदि आवश्यक हो तो आपका क्लिनिक किसी व्यक्ति को मरीजों/ग्राहकों से आने वाले संदेशों की जांच करने की भूमिका सौंप सकता है।

कॉल मैनेजर में होल्ड पर रखे गए कॉलर्स के लिए दोतरफा संदेश

यदि आपके क्लिनिक व्यवस्थापक ने आपके क्लिनिक में अतिथि अधिसूचना संदेश सक्षम किए हैं, तो कुछ ऑन-होल्ड रोगी और क्लाइंट क्लिनिक को संदेश भेज सकेंगे। ये वे रोगी और क्लाइंट होंगे जिन्हें स्वास्थ्य सेवा प्रदाता द्वारा कॉल छोड़ने से पहले वीडियो कॉल के अंदर कॉल मैनेजर का उपयोग करके जोड़ा गया है और फिर होल्ड पर रखा गया है ।

यदि आप किसी रोगी/ग्राहक के साथ कॉल में शामिल हुए हैं और फिर उन्हें होल्ड पर रखना चाहते हैं और उन्हें क्लिनिक के साथ दोतरफा संदेश भेजने की सुविधा देना चाहते हैं (याद रखें कि दोतरफा संदेश भेजने के लिए क्लिनिक में अतिथि अधिसूचना संदेश सक्षम करना आवश्यक है। क्लिनिक व्यवस्थापक कृपया यहां क्लिक करें और सामान्य कॉन्फ़िगरेशन के अंतर्गत देखें कि इसे कैसे सक्षम किया जाए):

1. मरीज/ग्राहक को बताएं कि आप उन्हें होल्ड पर रख रहे हैं, फिर कॉल मैनेजर पर क्लिक करें।
2. कॉल मैनेजर ड्रॉअर में, वर्तमान प्रतिभागियों के अंतर्गत ऑन-होल्ड चुनें। यह कॉलर को वर्तमान कॉल में होल्ड पर रखता है। कृपया ध्यान दें: यह चरण आवश्यक है और इसे कॉल छोड़ने से पहले किया जाना चाहिए, अन्यथा दोतरफा संदेश सेवा उपलब्ध नहीं होगी।
3. इसके बाद, हैंग-अप बटन पर क्लिक करें और लीव कॉल चुनें। जब आप कॉल छोड़ देंगे, तो कॉल करने वाले को सही ऑन-होल्ड स्क्रीन दिखाई देगी और वेटिंग एरिया में होल्ड पर दिखाई देगी।
कॉल करने वाले को क्लिनिक द्वारा भेजे गए संदेश दिखाई देंगे, तथा यदि क्लिनिक में अतिथि अधिसूचना संदेश सक्षम करें सक्षम है, तो वह क्लिनिक को वापस संदेश भी भेज सकता है। अतिथि अधिसूचना संदेश सक्षम करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें और सामान्य कॉन्फ़िगरेशन के अंतर्गत देखें।	कॉल करने वाले व्यक्ति द्वारा होल्ड पर रहते हुए क्लिनिक को संदेश भेजने का उदाहरण