Kun videopuhelun käyttäjät suorittavat puhelua edeltävän testin , järjestelmä suorittaa lyhyen testisarjan varmistaakseen, että laitteesi pystyy suorittamaan onnistuneen videokonsultaation.

Jos saat ilmoituksen ongelmista puhelua edeltävien testitulosten yhteydessä, napsauta alla olevaa asiaankuuluvaa osiota saadaksesi apua:

Jos kamerassa havaitaan ongelmia:

Verkkoselain

Varmista, että käytät jonkin seuraavista verkkoselaimista uusinta versiota :

Google Chrome (Windows, Android, macOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Mistä tiedän, onko minulla uusin selainversio?

Mitä selainta käytän nyt?

Tarkista käyttämäsi selaimen versio: https://www.whatismybrowser.com Tämä verkkosivusto näyttää käyttämäsi verkkoselaimen nimen ja version ja ilmoittaa, onko se ajan tasalla.

Kameratesti

Katso alta tietoja ja neuvoja, jos saat ilmoituksen kameraan liittyvistä ongelmista.

• Jos käytät ulkoista kameraa, esimerkiksi tietokoneeseesi sisäänrakennettua USB-kameraa, tarkista, että se on kytketty oikein. Voit kokeilla kameran irrottamista ja kytkemistä uudelleen, koska tämä voi pakottaa tietokoneesi tai laitteesi tunnistamaan sen.
• Varmista, ettei laitteellasi ole käynnissä muita ohjelmistoja, kuten Skypeä tai videoneuvotteluohjelmaa, jotka käyttävät kameraasi. On parasta sulkea kaikki nämä muut sovellukset, kun käytät videopuhelua.

Varmista, että kamerasi toimii, jos se on sisäänrakennettu Windows-tietokoneeseesi/Maciisi/mobiililaitteeseesi:

Windows-tietokoneen käyttö

Windows-tietokoneella siirry tehtäväpalkin hakutoimintoon ja kirjoita "Kamera". Kamerasovellus avautuu ja näet kamerakuvasi – voit vaihtaa kameraa, jos sinulla on useampi kuin yksi käytettävissä. Varmista, että näet itsesi.

Chromen käyttö Windows-tietokoneella

1. Avaa uusi välilehti Google Chrome -selaimessa. Kirjoita osoiteriville chrome://settings/content/camera Google Chromen kameran asetussivu avautuu.
2. Valitse haluamasi oletuskamera pudotusvalikosta, jos sinulla on useampi kuin yksi, ja varmista, että https://vcc.healthdirect.org.au on sallittu. Jos se on kohdassa 'Estä', poista se kyseisestä osiosta napsauttamalla roskakorikuvaketta.

Chromen käyttö Macilla

1. Napsauta Google Chrome -selaimessa asetuksia ja siirry Tietosuoja ja suojaus -kohdan alle Sivuston asetukset -osioon. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa hakukenttään 'Sivuston asetukset' siirtyäksesi siihen.
2. Avaa sivuston asetukset ja napsauta Kamera.
3. Valitse haluamasi oletuskamera pudotusvalikosta, jos sinulla on useampi kuin yksi, ja varmista, että https://vcc.healthdirect.org.au on sallittu. Jos se on kohdassa 'Estä', poista se kyseisestä osiosta napsauttamalla roskakorikuvaketta.

iOS-laitteen (iPhonen ja iPadin) käyttö

iOS-laitteella (iPhone tai iPad) kameran käyttöä hallitaan laitteen Asetukset-sovelluksesta. Jos käytät Safaria, avaa Asetukset, etsi Safari ja vieritä alas kohtaan Verkkosivustojen asetukset. Valitse Salli sekä kameran että mikrofonin käyttö ja käytä Safaria videopuhelussasi.

Android-laitteen käyttö

Android-mobiililaitteella Google Chromessa voit napsauttaa URL-palkin oikealla puolella olevaa pientä valikkoa (kolme pistettä) ja siirtyä kohtaan Asetukset. Napsauta "Sivuston asetukset" -kohtaa ja valitse sitten Mikrofoni. Varmista, että mikrofoni on sallittu - voit valita "Kysy ensin". Jos löydät Healthdirectin odotusalueen URL-osoitteen estettyjen osiosta, napsauta sitä ja poista se kyseisestä osiosta.

Jos mikrofonissa havaitaan ongelmia

Katso alta tietoja ja neuvoja, jos sinulle ilmoitetaan mikrofoniongelmista.

• Jos käytät ulkoista mikrofonia, esimerkiksi USB-mikrofonia, tarkista, että se on kytketty oikein. Voit kokeilla mikrofonin irrottamista ja kytkemistä uudelleen, koska tämä voi pakottaa tietokoneesi tai laitteesi tunnistamaan sen.
• Varmista, että mikrofonin äänenvoimakkuus on säädetty oikein, varsinkin jos ulkoisissa kuulokkeissasi on äänenvoimakkuuden säätö.
• Varmista, ettei laitteellasi ole auki muita ohjelmistoja, kuten Skypeä tai videoneuvotteluohjelmaa, jotka käyttävät mikrofoniasi. On parasta sulkea kaikki muut mikrofonia ja kameraa käyttävät sovellukset, kun käytät videopuhelua.
• Jos sinulla on USB-kaikua vaimentava yhdistetty mikrofoni-/kaiutinyksikkö, varmista, että se on valittu käytettäväksi sekä mikrofonina että kaiuttimena.

Tarkistaaksesi, että oikea tulo (mikrofoni) on valittuna, siirry ääniasetuksiin:

Windows-tietokoneen käyttö

Siirry tehtäväpalkin Haku-kohtaan ja kirjoita Ääni. Siirry äänen tuloasetuksiin. Valitse haluamasi mikrofoni, jos niitä on useampi kuin yksi.

Macin käyttö

Siirry Järjestelmäasetuksiin, napsauta Ääni ja tarkista Tulo-kohdasta valittu laite. Muuta sitä tarvittaessa.

Valitse mikrofonisi ja varmista, että se on sallittu selaimesi asetuksista:

Windows-tietokoneen käyttö

1. Avaa uusi välilehti Google Chrome -selaimessa. Kirjoita osoiteriville chrome://settings/content/microphone. Google Chromen mikrofoniasetusten sivu avautuu.
3. Valitse avattavasta luettelosta oletusmikrofoni.

Macin käyttö

1. Napsauta Google Chrome -selaimessa asetuksia ja siirry Tietosuoja ja suojaus -kohdan alle Sivuston asetukset -osioon. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa hakukenttään 'Sivuston asetukset' siirtyäksesi siihen.
2. Avaa sivuston asetukset ja napsauta Mikrofoni
3. Valitse haluamasi mikrofoni avattavasta luettelosta.

iOS-laitteen (iPhonen ja iPadin) käyttö

iOS-laitteella (iPhone tai iPad) kameran käyttöä hallitaan laitteen Asetukset-sovelluksesta. Jos käytät Safaria, avaa Asetukset, etsi Safari ja vieritä alas kohtaan Verkkosivustojen asetukset. Valitse Salli sekä kameran että mikrofonin käyttöoikeudet ja käytä Safaria

Android-laitteen käyttö

Android-mobiililaitteella Google Chromessa voit napsauttaa URL-palkin oikealla puolella olevaa pientä valikkoa (kolme pistettä) ja siirtyä kohtaan Asetukset. Napsauta "Sivuston asetukset" -kohtaa ja valitse sitten Mikrofoni. Varmista, että mikrofoni on sallittu - voit valita "Kysy ensin". Jos löydät Healthdirectin odotusalueen URL-osoitteen estettyjen osiosta, napsauta sitä ja poista se kyseisestä osiosta.

Jos yhteysongelmia havaitaan

Videopuhelu on suunniteltu toimimaan mahdollisimman monissa eri yritys- tai laitosverkoissa, eikä erityisiä verkkoasetuksia tarvita juuri lainkaan.

Jokaisella videopuhelunhallintakonsolin käyttäjän laitteella on oltava internet-yhteys suojatun portin 443 kautta. Tämä on sama käyttöoikeusvaatimus kuin muillakin suojatuilla internet-sivustoilla.

Jotta videopuhelu toimisi optimoidusti, verkkoyhteyden on oltava sallittu osoitteelle vcct.healthdirect.org.au portin 3478 kautta UDP-protokollaa käyttäen. TCP-protokolla toimii usein, mutta se voi aiheuttaa ongelmia, joten pyydä IT-osastoasi tai verkkovastaavaasi sallimaan UDP alla olevan taulukon tietojen mukaisesti.
Huomaa: Jos joko UDP tai TCP on valittuna, voit soittaa videopuheluita (molempia ei tarvita).

Hyvä laajakaistayhteys vaaditaan – videopuheluiden vähimmäisnopeus on 350 kbps sekä lähetykseen että lähettämiseen.

Testaa nopeutesi täällä: https://www.speedtest.net/

Jos käytät matkapuhelinta tai tablettia, hyvä 3G/4G-mobiilisignaali riittää videopuheluihin.

Jos sinulla on yhteysongelmia tai virheitä esisoittotestissä, voit tarkistaa muutamia asioita:

Jos yllä olevat vianmääritysohjeet eivät ratkaise ongelmiasi, ota yhteyttä paikalliseen Telehealth-tukeen, joka auttaa ja vie asiaa tarvittaessa eteenpäin.