یک اعلان به یک بیمار/مشتری در منطقه انتظار ارسال کنید

برای ارسال اعلان به یک بیمار/مشتری منتظر - به عنوان مثال، برای اطلاع دادن به بیمار که پزشکش دیر کار می کند - دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

1. از داشبورد منطقه انتظار خود، تماس‌گیرنده‌ای را که می‌خواهید برایش اعلان ارسال کنید انتخاب کنید و روی 3 نقطه سمت راست اطلاعات تماس‌گیرنده کلیک کنید. سپس Notify را انتخاب کنید.
2. یک اعلان سفارشی برای تماس گیرنده در کادر گفتگو تایپ کنید و روی نماد ارسال کلیک کنید.
3. عددی را در یک دایره آبی کوچک در سمت راست 3 نقطه خواهید دید که نشان می دهد چند اعلان برای تماس گیرنده ارسال شده است.
4. تماس گیرنده در حالی که منتظر است اعلان شما را در صفحه خود دریافت می کند و با یک هشدار صوتی همراه خواهد بود.

اعلان/ها را به لیست نمایش داده شده تماس گیرندگان در منطقه انتظار ارسال کنید

لطفاً توجه داشته باشید: اعلان‌ها در حال حاضر فقط برای تماس‌گیرندگانی که در صفحه «در انتظار دیده شدن» هستند ارسال می‌شود. در حال حاضر راه حلی در حال بررسی است تا اطمینان حاصل شود که اعلان‌ها می‌توانند برای همه تماس‌گیرندگان بدون در نظر گرفتن وضعیت آنها ارسال شود.

می توانید یک یا چند اعلان برای همه تماس گیرندگان در منطقه انتظار خود ارسال کنید یا می توانید بر اساس وضعیت فیلتر کنید و به لیست نمایش داده شده ارسال کنید:

برای ارسال اعلان به چند تماس گیرنده در ناحیه انتظار، روی دکمه Notify در سمت راست بالای لیست تماس گیرندگان کلیک کنید. اگر فیلتری در قسمت انتظار اعمال نشده باشد، اعلان شما به همه تماس گیرندگان، صرف نظر از وضعیت آنها، ارسال می شود.
پیام خود را تایپ کنید و روی Send کلیک کنید.
اگر فیلتری را در ناحیه انتظار اعمال کنید، به عنوان مثال، تماس گیرندگان را فیلتر کنید «در حال دیده شدن»، قبل از کلیک بر روی نماد Notify ، اعلان شما فقط به تماس‌گیرندگان نمایش‌داده‌شده‌ای می‌رود که می‌توانید در لیست فیلتر شده‌تان ببینید.

پیام دو طرفه برای تماس گیرندگان منتظر

اگر سرپرست کلینیک شما پیام‌های اعلان مهمان را در کلینیک شما فعال کرده باشد، بیماران و مراجعین منتظر می‌توانند پیامی را به کلینیک ارسال کنند. این یک عملکرد پیام رسانی دو طرفه بین اعضای تیم کلینیک و بیمار/مشتری منتظر خواهد بود. لطفا برای اطلاعات بیشتر به زیر مراجعه کنید:

1. بیمار منتظر خود را در محوطه انتظار کلینیک پیدا کنید. اگر هنوز هیچ پیامی برای هیچ تماس گیرنده ای ارسال نشده است، هیچ شماره ای را در کنار 3 نقطه آنها نخواهید دید.
2. می‌توانید همانطور که معمولاً انجام می‌دهید یک اعلان برای بیمار منتظر ارسال کنید - با کلیک بر روی 3 نقطه و انتخاب Notify . پیامی را وارد کرده و نماد ارسال را فشار دهید. در این مثال یک اعلان از کلینیک به سو اسمیت ارسال شده است - همانطور که با عدد آبی بالای 3 نقطه نشان داده شده است.
هنگامی که پیام دو طرفه فعال است، بیماران/مشتریان قادر به ارسال پیام به کلینیک هستند. آنها می توانند پیام خود را در کادری که اعلان "تایپ یک پیام" را دارد تایپ کنند. بیماران می توانند این کار را در پاسخ به اعلان ارسال شده برای آنها انجام دهند یا می توانند در هر زمانی که منتظر هستند پیام ارسال کنند.
در این مثال، بیمار با ارسال پیامی به کلینیک به اعلان ارسال شده برای او پاسخ می دهد. پس از تایپ پیام توسط بیمار با کلیک بر روی نماد ارسال ارسال می شود.
هنگامی که یک بیمار/مشتری منتظر پیامی به کلینیک می‌فرستد، شماره موجود در اطلاعات تماس‌گیرنده به‌روزرسانی می‌شود و رنگ شماره به نارنجی تغییر می‌کند تا به اعضای تیم در کلینیک هشدار دهد که یک بیمار پیامی را ارسال کرده است. در این مثال در مجموع دو پیام وجود دارد و آخرین مورد از طرف بیمار است - زیرا عدد نارنجی است. اگر کلینیک اعلان دیگری برای این بیمار ارسال کند، عدد به 3 و رنگ آن به آبی تغییر می کند. لطفاً توجه داشته باشید: در صورت لزوم، کلینیک شما ممکن است بخواهد نقش چک کردن پیام‌های دریافتی از سوی بیماران/مشتریان را به شخصی اختصاص دهد.

پیام‌رسانی دو طرفه برای تماس‌گیرندگان در Call Manager به حالت تعلیق در می‌آید

اگر سرپرست کلینیک شما پیام‌های اعلان مهمان را در کلینیک شما فعال کرده باشد، برخی از بیماران و مراجعین منتظر می‌توانند پیامی را به کلینیک ارسال کنند. این بیماران و مشتریانی خواهند بود که قبل از اینکه ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی تماس را ترک کند ، با استفاده از مدیر تماس در یک تماس ویدیویی ملحق شده‌اند و سپس به حالت تعلیق درآمده‌اند .

اگر به تماسی با بیمار/مشتری ملحق شده‌اید و می‌خواهید آن‌ها را در حالت تعلیق قرار دهید و به آن‌ها اجازه دهید به پیام‌رسانی دو طرفه با کلینیک دسترسی داشته باشند (به یاد داشته باشید که پیام‌های اعلان مهمان باید در کلینیک پیکربندی شوند تا پیام‌رسانی دو طرفه در دسترس باشد. مدیران کلینیک لطفاً اینجا را کلیک کنید و به بخش تنظیمات عمومی نگاه کنید تا نحوه فعال کردن آن را بیابید:

1. به بیمار/مشتری اطلاع دهید که آنها را در حالت تعلیق قرار می دهید، سپس روی Call Manager کلیک کنید.
2. در کشوی Call Manager ، در قسمت Current Participants On-Hold را انتخاب کنید. این کار تماس گیرنده را در تماس فعلی در حالت انتظار قرار می دهد. لطفاً توجه داشته باشید: این مرحله ضروری است و باید قبل از ترک تماس انجام شود، در غیر این صورت پیام دو طرفه در دسترس نخواهد بود.
3. سپس، روی دکمه قطع تماس کلیک کرده و ترک تماس را انتخاب کنید. هنگامی که تماس را ترک کردید، تماس‌گیرنده صفحه درست در حالت انتظار را می‌بیند و در قسمت انتظار به صورت در انتظار نشان داده می‌شود.
تماس‌گیرنده پیام‌های ارسال‌شده توسط کلینیک را می‌بیند، و همچنین می‌تواند پیام‌هایی را به کلینیک ارسال کند، اگر «پیام‌های اعلان مهمان» در کلینیک فعال باشد. اینجا را کلیک کنید و برای اطلاعات بیشتر در مورد فعال کردن پیام‌های اعلان مهمان، به تنظیمات عمومی نگاه کنید.	مثالی از تماس گیرنده ای که در حالت انتظار به کلینیک پیام می دهد