هنگامی که کاربران تماس ویدیویی یک آزمایش پیش از تماس را اجرا می‌کنند، سیستم یک سری آزمایش کوتاه انجام می‌دهد تا بررسی کند که آیا دستگاه شما قادر به انجام یک مشاوره ویدیویی موفق است یا خیر.

اگر در مورد هر گونه مشکلی در نتایج آزمون قبل از تماس به شما هشدار داده شود، برای راهنمایی روی بخش مربوطه در زیر کلیک کنید:

اگر مشکلات دوربین شناسایی شد:

مرورگر اینترنت

اطمینان حاصل کنید که از نسخه اخیر یکی از مرورگرهای وب زیر استفاده می کنید:

Google Chrome (ویندوز، اندروید، MacOS، iOS نسخه 14.3+ )

Apple Safari (MacOS، iOS)

فایرفاکس (ویندوز، اندروید، iOS نسخه 14.3+ )

مایکروسافت اج (Windows MacOS، iOS نسخه 14.3+، اندروید)

چگونه بفهمم آخرین نسخه مرورگر را دارم؟

الان از چه مرورگری استفاده می کنم؟

بررسی کنید که از چه نسخه مرورگری استفاده می کنید: https://www.whatismybrowser.com این وب سایت نام و نسخه مرورگری که در حال حاضر استفاده می کنید را نمایش می دهد و به شما اطلاع می دهد که آیا به روز است یا خیر.

تست دوربین

لطفاً در صورت اطلاع از هرگونه مشکل دوربین، برای کسب اطلاعات و مشاوره به زیر مراجعه کنید.

• اگر از دوربین خارجی استفاده می کنید، به عنوان مثال یک دوربین USB که در رایانه شما تعبیه نشده است، بررسی کنید که به درستی وصل شده باشد. می توانید سعی کنید دوربین را جدا کرده و دوباره وصل کنید زیرا این کار می تواند رایانه یا دستگاه شما را مجبور به شناسایی آن کند.
• مطمئن شوید که هیچ نرم افزار دیگری مانند اسکایپ یا یک کلاینت کنفرانس ویدیویی روی دستگاه شما اجرا نمی شود و از دوربین شما استفاده می کند. هنگامی که از تماس تصویری استفاده می کنید، بهتر است از همه این برنامه های دیگر خارج شوید.

اگر دوربین شما در رایانه شخصی ویندوز/مک/دستگاه تلفن همراه شما تعبیه شده است، مطمئن شوید که کار می کند:

با استفاده از کامپیوتر ویندوزی

در رایانه ویندوزی به جستجو در نوار وظیفه خود بروید و «دوربین» را تایپ کنید. برنامه دوربین باز می شود و تصویر دوربین خود را می بینید - اگر بیش از یک دوربین در دسترس دارید، می توانید دوربین را تغییر دهید. مطمئن شوید که می توانید خودتان را ببینید.

با استفاده از مک

در مک، برنامه Photo Booth را باز کنید و مطمئن شوید که می توانید خودتان را ببینید.

استفاده از Chrome در رایانه شخصی با ویندوز

1. در مرورگر گوگل کروم، یک برگه جدید باز کنید. در نوار آدرس، chrome://settings/content/camera را وارد کنید صفحه تنظیمات دوربین Google Chrome باز می شود.
2. اگر بیش از یک دوربین دارید، دوربینی را که می خواهید به عنوان پیش فرض خود انتخاب کنید و مطمئن شوید که https://vcc.healthdirect.org.au مجاز است. اگر در زیر «مسدود کردن» است، لطفاً با کلیک بر روی نماد سطل زباله، آن را از آن بخش حذف کنید.

استفاده از کروم در مک

1. در مرورگر گوگل کروم، روی تنظیمات کلیک کنید و به تنظیمات سایت در بخش حریم خصوصی و امنیت بروید. یا "تنظیمات سایت" را در نوار جستجو تایپ کنید تا به آن بروید.
2. تنظیمات سایت را باز کرده و روی Camera کلیک کنید.
3. اگر بیش از یک دوربین دارید، دوربینی را که می خواهید به عنوان پیش فرض خود انتخاب کنید و مطمئن شوید که https://vcc.healthdirect.org.au مجاز است. اگر در زیر «مسدود کردن» است، لطفاً با کلیک بر روی نماد سطل زباله، آن را از آن بخش حذف کنید.

استفاده از دستگاه iOS (iPhone و iPad)

در iOS (iPhone یا iPad)، دسترسی به دوربین از برنامه «تنظیمات» دستگاه کنترل می‌شود. اگر از Safari استفاده می‌کنید، «تنظیمات» را باز کنید، سپس «Safari» را پیدا کنید و به «تنظیم برای وب‌سایت‌ها» بروید. برای دسترسی به دوربین و میکروفون روی Allow کلیک کنید و از Safari برای تماس ویدیویی خود استفاده کنید.

با استفاده از دستگاه اندروید

در Google Chrome در یک دستگاه تلفن همراه Android می‌توانید روی منوی کوچک سمت راست نوار URL (سه نقطه) کلیک کنید و به تنظیمات بروید. روی "تنظیمات سایت" کلیک کنید - و سپس میکروفون را انتخاب کنید. مطمئن شوید که میکروفون مجاز است - می‌توانید «اول سؤال شود» را انتخاب کنید. اگر URL ناحیه انتظار Healthdirect را در قسمت مسدود شده یافتید، روی آن کلیک کنید و آن را از آن بخش حذف کنید.

اگر مشکلات میکروفون شناسایی شد

در صورت اطلاع از هرگونه مشکل میکروفون، لطفاً برای اطلاعات و راهنمایی به زیر مراجعه کنید.

• اگر از یک میکروفون خارجی، به عنوان مثال یک میکروفون USB، استفاده می کنید، بررسی کنید که به درستی وصل شده باشد. می‌توانید میکروفون را جدا کرده و مجدداً وصل کنید زیرا این کار می‌تواند رایانه یا دستگاه شما را مجبور به شناسایی آن کند.
• مطمئن شوید که میزان صدای میکروفون شما به اندازه کافی تنظیم شده است، به خصوص اگر کنترل صدا را روی هدست خارجی خود دارید.
• مطمئن شوید که هیچ نرم افزار دیگری مانند اسکایپ یا کلاینت کنفرانس ویدیویی روی دستگاه شما و با استفاده از میکروفون شما باز نیست. هنگام استفاده از تماس تصویری، بهتر است از سایر برنامه هایی که به میکروفون و دوربین شما دسترسی دارند، خارج شوید.
• اگر یک واحد میکروفون/بلندگوی ترکیبی لغو اکو USB دارید، مطمئن شوید که برای استفاده به عنوان میکروفون و بلندگو انتخاب شده است.

برای بررسی اینکه ورودی (میکروفون) صحیح را انتخاب کرده اید، به تنظیمات صدا بروید:

با استفاده از کامپیوتر ویندوزی

در نوار وظیفه خود به Search بروید و Sound را تایپ کنید. به تنظیمات ورودی صدا بروید. اگر بیش از یک میکروفون در دسترس دارید، میکروفون مورد نظر را انتخاب کنید.

با استفاده از مک

به System Preferences بروید، روی Sound کلیک کنید و دستگاه انتخاب شده را در قسمت Input بررسی کنید. در صورت نیاز تغییر دهید.

میکروفون خود را از تنظیمات مرورگر خود انتخاب کنید و مطمئن شوید که مجاز است:

با استفاده از کامپیوتر ویندوزی

1. در مرورگر گوگل کروم، یک برگه جدید باز کنید. در نوار آدرس، chrome://settings/content/microphone را وارد کنید. صفحه تنظیمات میکروفون Google Chrome باز می شود.
3. میکروفون مورد نظر خود را به عنوان پیش فرض از لیست کشویی انتخاب کنید.

با استفاده از مک

1. در مرورگر گوگل کروم، روی تنظیمات کلیک کنید و به تنظیمات سایت در بخش حریم خصوصی و امنیت بروید. یا "تنظیمات سایت" را در نوار جستجو تایپ کنید تا به آن بروید.
2. تنظیمات سایت را باز کرده و روی Microphone کلیک کنید
3. میکروفون مورد نظر خود را از لیست کشویی انتخاب کنید.

استفاده از دستگاه iOS (iPhone و iPad)

در iOS (iPhone یا iPad)، دسترسی به دوربین از برنامه «تنظیمات» دستگاه کنترل می‌شود. اگر از Safari استفاده می‌کنید، «تنظیمات» را باز کنید، سپس «Safari» را پیدا کنید و به «تنظیم برای وب‌سایت‌ها» بروید. برای دسترسی به دوربین و میکروفون روی Allow کلیک کنید و از Safari استفاده کنید

با استفاده از دستگاه اندروید

در Google Chrome در دستگاه تلفن همراه Android می‌توانید روی منوی کوچک سمت راست نوار URL (سه نقطه) کلیک کنید و به تنظیمات بروید. روی "تنظیمات سایت" کلیک کنید - و سپس میکروفون را انتخاب کنید. مطمئن شوید که میکروفون مجاز است - می‌توانید «اول سؤال شود» را انتخاب کنید. اگر URL ناحیه انتظار Healthdirect را در قسمت مسدود شده یافتید، روی آن کلیک کنید و آن را از آن بخش حذف کنید.

اگر مشکلات اتصال شناسایی شد

تماس تصویری برای کار در شبکه‌های مختلف شرکتی یا سازمانی تا حد امکان طراحی شده است، بدون نیاز به پیکربندی شبکه خاص.

دستگاه هر کاربر کنسول مدیریت تماس ویدیویی باید از طریق درگاه امن 443 به اینترنت دسترسی داشته باشد. این مورد نیاز دسترسی مانند سایر وب سایت های اینترنتی امن است.

برای بهینه‌سازی تماس ویدیویی، دسترسی به شبکه باید از طریق پورت 3478 با استفاده از پروتکل UDP به vcct.healthdirect.org.au مجاز باشد. پروتکل TCP اغلب کار می کند اما ممکن است مشکلاتی ایجاد کند، بنابراین لطفاً از بخش فناوری اطلاعات یا مدیر وب سایت خود بخواهید با استفاده از اطلاعات جدول زیر به UDP اجازه دهد.
لطفاً توجه داشته باشید: اگر UDP یا TCP علامت زده شود، به تماس ویدیویی دسترسی خواهید داشت (به هر دو نیاز ندارید).

یک اتصال پهن باند خوب مورد نیاز است - حداقل سرعت 350 کیلوبیت در ثانیه در بالادست و پایین دست برای تماس ویدیویی است.

سرعت خود را در اینجا تست کنید: https://www.speedtest.net/

اگر از تلفن همراه یا تبلت خود استفاده می کنید، یک سیگنال تلفن همراه 3G/4G باید برای تماس تصویری کافی باشد.

اگر در تست پیش تماس با مشکل اتصال یا خطا مواجه هستید، چند نکته وجود دارد که می توانید بررسی کنید:

اگر مراحل عیب‌یابی بالا مشکلات شما را حل نمی‌کند، لطفاً با پشتیبانی Telehealth محلی خود تماس بگیرید و در صورت لزوم کمک خواهند کرد و تشدید خواهند شد.