أصبحت الاستشارات عبر الفيديو أكثر شيوعًا في الممارسة العامة الأسترالية، مع بقاء الاتصال الهاتفي هو الوسيلة السائدة للخدمات الصحية عن بعد. مع ارتياح المزيد من المرضى والأطباء لاستخدام منصات استشارات الفيديو وإدراكهم لمزايا المواعيد التي تتم وجهاً لوجه عن بعد، من المتوقع أن يزداد الاستخدام.

تسهل استشارات الفيديو مواعيد الطبيب العام الشاملة، مما يضمن أن تقديم الرعاية الصحية عن بعد لا يزال رعاية صحية عالية الجودة في الظروف المناسبة.

تقدم خدمة healthdirect Video Call مجموعة من المزايا العملية للمرضى والأطباء والعيادات: تحاكي المنصة عملية التعيين الشخصي عبر غرفة انتظار افتراضية وغرفة استشارات افتراضية. الفحص عن بعد (غير المباشر) عن طريق الملاحظة وبمساعدة المريض. تعد المراجعات والاستشارات متعددة التخصصات أكثر عملية عندما يتمكن الأطباء والمرضى من الحضور عن بعد. المرضى الذين يكافحون من أجل حضور المواعيد الشخصية، أو يواجهون صعوبات في التنقل أو النقل، أو يعيشون في مناطق ريفية أو نائية، أو يخضعون لقيود مثل عمليات الإغلاق المحلية، لا يزال بإمكانهم الوصول إلى الطبيب العام.

دراسة الحالة: الدكتور أندرو بيرد، طبيب عام

الدكتور أندرو بيرد هو طبيب عام مقيم في فيكتوريا، ويتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا في الممارسة العامة والطب الريفي والتعليم الطبي. يعتبر الدكتور بيرد من أشد المؤيدين لاستخدام استشارات الفيديو في الممارسة العامة.

"يعد الفيديو نموذجًا جديدًا ولم يحدد الأطباء العامون بعد المكان الذي ينتمي إليه، لأنه بديل للمشاورات الشخصية. يقدم الفيديو في الواقع فرصًا للتفاعل بين الطبيب العام والمريض، الأمر الذي لن يكون ممكنًا شخصيًا أو عبر الهاتف.

يقول الدكتور بيرد: "إن الاستشارات عبر الفيديو سهلة، خاصة إذا كان الأطباء العامون يستخدمون إحدى المنصات التي تم تصميمها خصيصًا للاستخدام في الممارسة السريرية وتكون آمنة، مثل healthdirect Video Call".

تدعم استشارات الفيديو الوصول إلى الرعاية

تدعم استشارات الفيديو العديد من الفئات المحرومة للوصول إلى الرعاية الصحية، بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من مشاكل تتعلق بالصحة العقلية، والأشخاص الذين يعانون من مشاكل في التنقل، والأشخاص الذين يفتقرون إلى وسائل النقل والأشخاص الذين يعانون من صعوبات مالية أو عاطفية.

يقول الدكتور بيرد: "قد تؤدي الاستشارات عبر الفيديو إلى تحسين المساواة في الوصول إلى الممارسة العامة للعديد من الأشخاص".

توفر مكالمة فيديو healthdirect خيارًا لاستخدام التسميات التوضيحية لضعاف السمع أو للنسخ، ويمكن تضمين مترجمين فوريين في مكالمات الفيديو.

يعتقد الدكتور بيرد أن المرضى من المرجح أن يحافظوا على موعدهم عندما يكون عبر الفيديو بسبب الراحة وسهولة الوصول وانخفاض تكاليف النقل. قد يشعر بعض المرضى براحة أكبر عند حضور موعدهم من المنزل، وليس في عيادة الطبيب العام.

"يجب أن يكون جميع الأستراليين قادرين على الوصول إلى الطبيب العام عبر الفيديو. يقول الدكتور بيرد: "إن الأمر متروك للأطباء العموميين لاعتماد التكنولوجيا وإتاحتها لمرضاهم".

مواعيد شاملة وجها لوجه

تعد استشارات الفيديو ثاني أفضل شيء بعد وجود مريض في غرفة الاستشارة. على الرغم من أنها لا تسمح بإجراء فحص جسدي مباشر، إلا أنها تسمح للطبيب العام بمراقبة المريض والتفاعل معه بطرق غير ممكنة عبر الهاتف، مما يسهل الاستشارة الشاملة في مجموعة من المواقف. يتم أيضًا تسهيل الفحص بمساعدة المريض باستخدام المعدات أو الحركات الجسدية.

 يقول الدكتور بيرد: "إن الاستشارة عبر الفيديو تمكن من إجراء فحص غير مباشر والذي غالبًا ما يحقق أهداف الفحص الشخصي المباشر".

تسمح الاستشارات عبر الفيديو ببناء علاقة مع المرضى، تمامًا كما هو الحال مع الاستشارات الشخصية. يمكن للطبيب العام والمريض مراقبة إيماءات بعضهما البعض وتعبيرات الوجه والإشارات غير اللفظية والاستجابة لها.

يقول الدكتور بيرد: "بمجرد أن تتعرف على كلب المريض أثناء استشارة عبر الفيديو، تتصاعد العلاقة إلى المعيار الذهبي".

مكافحة العدوى المضمنة

تعمل استشارات الفيديو على إزالة خطر انتقال العدوى لجميع المشاركين عندما يحضر المريض استشارة شخصية - الطبيب العام، والمريض، وموظفي العيادة، والمرضى الآخرين الحاضرين والأشخاص الذين قد يقابلونهم أثناء سفر المريض من وإلى موعده.

يقول الدكتور بيرد: "إن إزالة خطر العدوى هو أحد الاعتبارات الحاسمة عند علاج المرضى المعرضين للخطر".

بالنسبة للمرضى الذين يعانون من مرض كوفيد-19 أو يشتبه في إصابتهم به، تعمل الاستشارة عبر الفيديو على إزالة مخاطر الإصابة بالعدوى من خلال تمكين التقييم والإدارة والمراقبة عن بعد.

تحاكي مكالمة فيديو healthdirect عملية التعيين الشخصي

من السهل إعداد مكالمة فيديو healthdirect، ويتوافق تدفق المرضى مع عملية تحديد الموعد شخصيًا. باستخدام جهاز متصل بالإنترنت، يقوم المرضى بالنقر فوق رابط فريد للدخول إلى منطقة الانتظار الافتراضية. لبدء الموعد، ينضم الطبيب العام ببساطة إلى مكالمة الفيديو - وهذا يؤدي إلى تنشيط مساحة استشارة آمنة.

أثناء مكالمة الفيديو، يمكن للطبيب العام والمريض مشاركة وتبادل المستندات وطلبات التحقيق ومعلومات وصور المريض. تحتوي خدمة healthdirect Video Call على ميزات السبورة البيضاء والدردشة عبر الإنترنت لمشاركة المخططات والملاحظات - وتساعد هذه الأدوات في توصيل المعلومات الصحية إلى المريض.

ويمكن تسليم الوصفات الطبية إلكترونيا للمريض، وتبسيط عملية الوصفات الطبية. يمكن إرسال الإحالات إلى المتخصصين باستخدام مجموعة من البرامج السريرية الآمنة.

عند اكتمال الموعد، يمكن للمريض أو الطبيب العام إنهاء مكالمة الفيديو، أو يمكن للطبيب العام توصيل المريض بمكتب الاستقبال للمدفوعات، والتحقق من التفاصيل الشخصية وتحديد المواعيد المستقبلية. لا يتم الاحتفاظ بسجل لمكالمة الفيديو أو بيانات المريض بعد الموعد - تعد خدمة healthdirect Video Call عبارة عن منصة آمنة وخاصة وجميع المكالمات مشفرة بالكامل.

"استشارات الفيديو آمنة ومقبولة للمرضى ومقبولة للأطباء. يقول الدكتور بيرد: "إن نتائجهم تعادل نتائج الاستشارة الشخصية".

مدى ملاءمة المشاورات عبر الفيديو

لا يمكن أو ينبغي تقديم كل الرعاية التي يقدمها الأطباء العامون عبر الفيديو. حالات الطوارئ، أو الحاجة إلى الفحص البدني المباشر، أو الحاجة إلى إجراء ما، أو عدم موافقة المريض أو الاتصال السمعي البصري غير المرضي، كلها حالات يُمنع فيها استشارة الفيديو.

معلومات اكثر

تصفح بقية مركز الموارد للحصول على معلومات حول كيفية إجراء مكالمة فيديو من healthdirect.