بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة، يمكن لاستشارات الفيديو تحسين الوصول إلى مجموعة من العلاجات ونماذج الرعاية المختلفة. تتيح خدمة healthdirect Video Call للمرضى ومقدمي الرعاية والمهنيين الصحيين حضور المواعيد من أي مكان أكثر ملاءمة وتسهل على فرق الأطباء التعاون في رعاية المرضى. تشمل المزايا الرئيسية لمنصة خدمات ذوي الإعاقة ما يلي: يتم دعم استمرارية الرعاية والرعاية متعددة التخصصات. طول الموعد ونوعه أكثر مرونة. يتم تبسيط الاتصال باستخدام أدوات النظام الأساسي المضمنة.

دراسة الحالة: تحالف الشلل الدماغي

تأسس تحالف الشلل الدماغي (CPA) في عام 1945، وهو يوفر العلاج وبرامج المهارات الحياتية والمعدات والدعم للأشخاص المصابين بالشلل الدماغي والإعاقات العصبية والجسدية الأخرى.

بدأت سلطة الائتلاف المؤقتة (CPA) في استخدام خدمة healthdirect Video Call لعلاج المرضى في عام 2019 ولكنها زادت من الاستخدام بالفعل مع ظهور جائحة فيروس كورونا (COVID-19) وعمليات الإغلاق المحلية المرتبطة به من أجل مواصلة تقديم الخدمات.

ميشيل روني هي منسقة خدمات العملاء في CPA. "عندما تفشى الوباء كان لدينا الكثير من العملاء المتوترين والقلقين الذين كانوا قلقين بشأن صحة أطفالهم، لكننا وجدنا بسرعة أن استخدام healthdirect Video Call كان حلاً رائعًا لمشكلة كبيرة. يقول ميشيل: "لقد نمت ثقتنا أسبوعًا بعد أسبوع لأننا تمكنا من رؤية نتائج إيجابية".

أجرت CPA أكثر من 25000 استشارة عبر مكالمة فيديو healthdirect ولديها أكثر من 380 من مقدمي الخدمة الذين يقدمون الرعاية الصحية لعملاء CPA عبر المنصة - أدى هذا النجاح الهائل إلى اعتماد CPA لمكالمات فيديو healthdirect كجزء من تقديم الخدمات اليومية المستمرة.

مكالمة الفيديو تدعم استمرارية الرعاية

كلير سمارت هي أخصائية علاج طبيعي حاصلة على شهادة CPA. تحب كلير أن تسهل خدمة healthdirect Video Call العلاج دون انقطاع على الرغم من الظروف المتغيرة.

"لقد ظلت عائلة أحد المرضى في حالة إغلاق لفترة طويلة جدًا لأنه كان يتلقى العلاج الكيميائي، ولكن لا يزال بإمكانه مواصلة علاجه الطبيعي من المنزل أو من المستشفى باستخدام مكالمة الفيديو من healthdirect. انتقلت عائلة أخرى لديها توأم عبر الولايات ولكن لم يكن لديها أخصائي علاج طبيعي. كان من السهل مواصلة علاجهم عبر مكالمة فيديو من healthdirect حتى عثروا على معالج جديد،" توضح كلير.

تسمح خدمة healthdirect Video Call لما يصل إلى ستة أطراف مختلفة بالمشاركة في نفس المكالمة. "إنه أمر رائع للدردشة مع جميع أفراد العائلة أو بما في ذلك الأطباء أو المعالجين الآخرين. تقول كلير: "هناك تواصل أفضل بكثير بين الفريق".

توفير خيارات مواعيد مرنة

في CPA، يحضر كل عميل جديد اجتماع القبول الأولي الذي يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 1.5 ساعة. قبل عام 2020، كانت هذه الأمور تُجرى دائمًا شخصيًا.

"أصبحت مكالمة فيديو healthdirect الآن هي الطريقة المفضلة والموصى بها للاجتماع الأولي. يوضح ميشيل: "إنه يوفر الوقت للعميل بينما يسمح لنا برؤية وجهه، وهو ما يخبرنا بالكثير".

كريستين فاسيليو هي معالجة مهنية حاصلة على شهادة CPA. تستمتع كريستين بأن مكالمة فيديو healthdirect مناسبة تمامًا للجلسات الأقصر والأكثر تكرارًا، وهو أمر لا يكون ممكنًا دائمًا عندما يسافر الأشخاص للحضور.

تقول كريستين: "لقد اعتدنا دائمًا إجراء جلسة مدتها ساعة واحدة على الأقل عندما يضطر الأشخاص إلى السفر، لجعل الأمر يستحق الرحلة، ولكن من خلال استشارة الفيديو يمكننا تحديد موعد مدته نصف ساعة إذا كان هذا هو ما يناسب أهداف الشخص".

لقد أعجبت كلير بشكل خاص بإجراء العلاج الطبيعي للأطفال عبر مكالمة فيديو من healthdirect.

"يتولى الآباء دور العلاج العملي من خلال تعليماتي، وهو أمر رائع لأنه يبني ثقتهم في القيام بذلك بأنفسهم. تحب العائلات عدم الاضطرار إلى إعداد أطفالهم للسفر لحضور جلسة العلاج. تقول كلير: "إنها توفر لهم الكثير من الوقت".

لدى ميشيل ابنة تبلغ من العمر أربعة عشر عامًا، تُدعى سيينا، مصابة بالشلل الدماغي، وقد شهدت استخدام خدمة healthdirect Video Call من وجهة نظر كل من مقدم الخدمة ومقدم الرعاية. "بصفتي أحد الوالدين، فأنا الآن مناصر قوي جدًا لمكالمات الفيديو من healthdirect. ابنتي تحب أن تكون على الشاشة وتحب أن تكون على الإنترنت. كل علاج النطق الخاص بها يتم الآن عبر استشارات الفيديو، وتتناوب جلسات العلاج المهني والعلاج الطبيعي - جلسة شخصية وأخرى باستخدام مكالمة الفيديو من healthdirect.

لقد أصبح الوضع الطبيعي الجديد أسلوبًا مختلطًا للممارسة، حيث يحدد الموقف ما إذا كانت الاستشارة عبر الفيديو أو الاستشارة الشخصية هي الأكثر ملاءمة.

التحضير لاستشارة عبر الفيديو واستخدام المنصة بشكل فعال

التحضير هو مفتاح النجاح. تم إعدادها بشكل صحيح ، وتعمل تقنية healthdirect Video Call بسلاسة، مما يسهل الجلسة دون انقطاع.

تقول كلير، "أخبر الآباء قبل الجلسة بما سنحتاج إليه - منشفة ملفوفة، وبعض العملات المعدنية وكرة. من الجيد أن يكون لديك خطة عمل مكتوبة يمكن للجميع اتباعها.

وتضيف: "إن استخدام مكالمة فيديو healthdirect يجعل من السهل بالنسبة لي التقاط لقطات الشاشة لإدراجها في خطة منزل العميل للأسبوعين التاليين".

وجدت كريستين أن استخدام مكالمة الفيديو يدعم سير عمل أكثر كفاءة.

"من السهل كتابة الملاحظات أثناء الاستشارة عبر الفيديو ومتابعة أي متابعات بعد ذلك لأن جهاز الكمبيوتر الخاص بك جاهز للعمل بالفعل. تقول كريستين: "أستخدم شاشات متعددة حتى أتمكن من رؤية عميلي على شاشة واحدة والوصول إلى الموارد الأخرى ومشاركة المعلومات من الشاشة الأخرى".

يحتوي النظام الأساسي على مجموعة من الأدوات المضمنة التي تسهل التواصل مع العملاء أو دمج وسائط مختلفة في الجلسة مثل مربع الدردشة أو شرائح العرض التقديمي أو حتى مقطع فيديو على YouTube. قبل الجلسة، تتيح الرسائل الصوتية القابلة للتكوين التواصل مع العملاء في غرفة الانتظار الافتراضية لمكالمات الفيديو من healthdirect.

"أستخدم مشاركة الشاشة كثيرًا، كما أن السبورة البيضاء مفيدة حقًا لشرح مفاهيم العلاج الطبيعي أو مجرد لعب الأصفار والتقاطعات مع العميل. تقول كلير: "لقد قمت أيضًا بتطوير بعض شرائح PowerPoint التفاعلية، حيث يختار العميل واحدة منها وتخبره بالتمرين التالي".

معلومات اكثر

تصفح بقية مركز الموارد للحصول على معلومات حول كيفية إجراء مكالمة فيديو من healthdirect.