Arama sırasında ses ve video sorunlarını giderme
Görüntülü Arama sırasında ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız ne yapmalısınız?
Görüntülü Arama sırasında ses veya görüntü sorunları yaşamanızın çeşitli nedenleri olabilir. İnternet bağlantınızın kalitesi, uyumsuz cihaz kullanımı gibi sebeplerden bazıları Görüntülü Arama hizmetinin kontrolü dışındadır ve sorun giderilememektedir. Ancak uyumlu bir cihaz ve tarayıcı kullanıyorsanız ve iyi hızda, güvenilir bir internet bağlantınız varsa sorunları gidermek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
- İnternetinizin iyi olduğundan emin olun. İnternet kalitesi sorunlarının nasıl iyileştirileceğini görmek için burayı tıklayın.
- Desteklenen bir cihaz ve tarayıcı kullandığınızdan emin olun.
Başkaları beni göremiyor (Ben kendimi göremiyorum)
- Arama ekranında kameranızı kapatmadığınızdan (sessiz hale getirmediğinizden) emin olun.
- Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
- Bilgisayarınızda veya cihazınızda birden fazla kameranız varsa yerel kameranızı değiştirin .
- Kameranızı kullanmak için Görüntülü Aramaya izin verdiğinizden emin olun.
Diğer katılımcıyı göremiyorum
- Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
- Diğer katılımcıdan yukarıdaki adımları takip etmesini isteyin (Kendimi göremiyorum).
Diğer katılımcı beni duyamıyor
- Çağrı ekranında mikrofonunuzu kapatmadığınızdan (sessiz hale getirmediğinizden) emin olun.
- Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
- Birden fazla mikrofonunuz varsa yerel mikrofonunuzu değiştirin.
- Mikrofonunuzu kullanmak için Video Görüşmesine izin verdiğinizden emin olun.
- Çağrı öncesi bir test gerçekleştirin ve gerekiyorsa BT desteğini arayın.
Diğer katılımcıyı duyamıyorum
- Hoparlörlerinizin internette ses çalabildiğinden emin olun. YouTube'u yeni bir sekmede açın ve hızlı bir test için bir şeyler oynatın. Bir YouTube videosu duyabiliyorsanız burada listelenen diğer adımları izleyin veya bu bir Görüntülü Arama hizmeti sorunu olmadığından yerel BT desteğinizi arayın.
- Video Görüşmenizin açık olduğu tarayıcı sekmesinin sesini kapatmadığınızdan emin olun. Sekmeyi sağ tıklayın ve 'Sitenin Sesini Aç'ı tıklayın.
- Birden fazla mikrofonunuz varsa yerel mikrofonunuzu değiştirin.
- Birden fazla hoparlörünüz varsa (örneğin, bilgisayar hoparlörünüz veya bağlı kulaklığınız) hoparlör cihazınızı değiştirin.
- Diğer katılımcıdan yukarıdaki adımları uygulamasını isteyin (Diğer katılımcı beni duyamıyor).
Ses/video çalışıyor ancak kalitesi düşük
- Arama ekranında video kalitesini değiştirin.
- Birden fazla kameranız varsa, seçtiğiniz kamerayı değiştirerek bunun video kalitesi sorunlarınızı iyileştirip iyileştirmediğini görün.
- Arama ekranındaki yenileme düğmesini kullanarak aramayı yenileyin.
- Belirtilmişse internet kalitesi sorunlarını gidermeyi deneyin.