Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem i obrazem podczas połączenia
Co zrobić, jeśli podczas połączenia wideo występują problemy z dźwiękiem lub obrazem
Istnieje wiele powodów, dla których podczas połączenia wideo mogą wystąpić problemy z dźwiękiem lub obrazem. Niektóre przyczyny, takie jak jakość połączenia internetowego i używanie niekompatybilnych urządzeń, są poza kontrolą usługi połączeń wideo i nie możemy ich rozwiązać. Jeśli jednak używasz kompatybilnego urządzenia i przeglądarki oraz masz niezawodne i szybkie połączenie internetowe, możesz wykonać poniższe kroki, aby rozwiązać problemy:
- Upewnij się, że masz dobry internet. Kliknij tutaj , aby zobaczyć, jak poprawić problemy z jakością Internetu.
- Upewnij się, że używasz obsługiwanego urządzenia i przeglądarki .
Inni mnie nie widzą (ja nie widzę siebie)
- Upewnij się, że kamera na ekranie połączenia nie została wyłączona (wyciszona).
- Odśwież połączenie za pomocą przycisku odświeżania na ekranie połączenia .
- Przełącz lokalną kamerę, jeśli masz więcej niż jedną dostępną na komputerze lub urządzeniu.
- Upewnij się, że zezwoliłeś usłudze Video Call na korzystanie z kamery.
Nie widzę drugiego uczestnika
- Odśwież połączenie za pomocą przycisku odświeżania na ekranie połączenia .
- Poproś drugiego uczestnika, aby wykonał powyższe kroki (nie widzę siebie).
Inny uczestnik mnie nie słyszy
- Upewnij się, że mikrofon na ekranie połączenia nie został wyłączony (wyciszony).
- Odśwież połączenie za pomocą przycisku odświeżania na ekranie połączenia .
- Przełącz swój mikrofon lokalny , jeśli masz ich kilka.
- Upewnij się, że wyraziłeś zgodę na używanie mikrofonu przez połączenie wideo.
- Przeprowadź test przed rozmową telefoniczną i w razie potrzeby wezwij wsparcie IT.
Nie słyszę drugiego uczestnika
- Upewnij się, że głośniki mogą odtwarzać dźwięk w Internecie. Otwórz YouTube w nowej karcie i odtwórz coś, aby szybko przetestować. Jeśli słyszysz film z YouTube, wykonaj pozostałe kroki wymienione tutaj lub skontaktuj się z lokalnym działem wsparcia IT, ponieważ nie jest to problem z usługą połączeń wideo.
- Upewnij się, że nie wyciszyłeś karty przeglądarki, w której otwarta jest rozmowa wideo. Kliknij kartę prawym przyciskiem myszy i kliknij opcję „Włącz wyciszenie witryny”.
- Przełącz swój mikrofon lokalny , jeśli masz ich kilka.
- Zmień urządzenie głośnikowe , jeśli masz więcej niż jedno dostępne (na przykład głośnik komputerowy lub podłączony zestaw słuchawkowy).
- Poproś innego uczestnika, aby wykonał powyższe kroki (Inny uczestnik mnie nie słyszy).
Dźwięk/wideo działa, ale jest niskiej jakości
- Zmień jakość wideo na ekranie połączenia.
- Zmień wybraną kamerę , jeśli masz więcej niż jedną dostępną, i sprawdź, czy to poprawi problemy z jakością wideo.
- Odśwież połączenie za pomocą przycisku odświeżania na ekranie połączenia .
- Spróbuj rozwiązać problemy z jakością Internetu , jeśli występują.