Отстраняване на проблеми с аудио и видео по време на разговор
Какво да направите, ако имате проблеми със звука или видеото по време на видео разговор
Има различни причини да имате проблеми със звука или видеото по време на видеообаждане. Някои от причините, като например качеството на вашата интернет връзка и използването на несъвместими устройства, са извън контрола на услугата за видеообаждане и ние не можем да ги отстраним. Ако обаче използвате съвместимо устройство и браузър и имате надеждни интернет връзки с добра скорост, можете да следвате стъпките по-долу, за да отстраните проблемите:
- Уверете се, че имате добър интернет. Щракнете тук, за да видите как да подобрите проблемите с качеството на интернет.
- Уверете се, че използвате поддържано устройство и браузър .
Другите не ме виждат (не виждам себе си)
- Уверете се, че не сте изключили (заглушили) камерата си на екрана за повикване .
- Обновете повикването, като използвате бутона за опресняване в екрана за повикване .
- Превключете вашата локална камера , ако имате повече от една налична на вашия компютър или устройство.
- Уверете се, че сте дали разрешение за видеообаждане да използва вашата камера.
Не виждам другия участник
- Обновете повикването, като използвате бутона за опресняване в екрана за повикване .
- Помолете другия участник да изпълни горните стъпки (не виждам себе си).
Другият участник не ме чува
- Уверете се, че не сте изключили (заглушили) микрофона си на екрана за повикване .
- Обновете обаждането, като използвате бутона за опресняване в екрана за повикване .
- Превключете вашия локален микрофон , ако имате няколко налични.
- Уверете се, че сте дали разрешение за видеообаждане да използва вашия микрофон .
- Проведете тест преди повикване и се обадете на ИТ поддръжка, ако е необходимо.
Не чувам другия участник
- Уверете се, че вашите високоговорители могат да възпроизвеждат звук в интернет. Отворете YouTube в нов раздел и пуснете нещо за бърз тест. Ако можете да чуете видеоклип в YouTube, следвайте другите стъпки, изброени тук, или се обадете на местната ИТ поддръжка, тъй като проблемът не е в услугата за видеообаждане.
- Уверете се, че не сте заглушили раздела на браузъра, в който е отворено вашето видеообаждане. Щракнете с десния бутон върху раздела и щракнете върху „Включване на звука на сайта“.
- Превключете вашия локален микрофон , ако имате няколко налични.
- Превключете вашето високоговорител , ако имате повече от едно налично (например високоговорител на вашия компютър или свързани слушалки).
- Помолете друг участник да следва горните стъпки (другият участник не може да ме чуе).
Аудио/видеото работи, но е с ниско качество
- Променете качеството на видеото на екрана за повикване.
- Променете избраната от вас камера , ако имате повече от една налична, за да видите дали това подобрява проблемите ви с качеството на видеото.
- Обновете обаждането, като използвате бутона за опресняване в екрана за повикване .
- Опитайте да коригирате проблеми с качеството на интернет , ако има такива.