Dépannage des problèmes audio et vidéo pendant un appel
Que faire si vous rencontrez des problèmes audio ou vidéo lors d'un appel vidéo
Il existe diverses raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer des problèmes audio ou vidéo lors d'un appel vidéo. Certaines raisons, telles que la qualité de votre connexion Internet et l'utilisation d'appareils incompatibles, échappent au contrôle du service d'appel vidéo et nous ne pouvons pas les résoudre. Cependant, si vous utilisez un appareil et un navigateur compatibles et que vous disposez d'une connexion Internet fiable avec un bon débit, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes :
- Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet. Cliquez ici pour voir comment améliorer les problèmes de qualité Internet.
- Assurez-vous que vous utilisez un appareil et un navigateur pris en charge.
Les autres ne peuvent pas me voir (je ne peux pas me voir)
- Assurez-vous de ne pas avoir éteint (mis en sourdine) votre caméra dans l' écran d'appel .
- Actualisez l'appel à l'aide du bouton Actualiser dans l' écran d'appel .
- Changez votre caméra locale si vous en avez plusieurs disponibles sur votre ordinateur ou appareil.
- Assurez-vous d'avoir autorisé l'appel vidéo à utiliser votre caméra.
Je ne vois pas l'autre participant
- Actualisez l'appel à l'aide du bouton Actualiser dans l' écran d'appel .
- Demandez à l’autre participant de suivre les étapes ci-dessus (je ne me vois pas).
L'autre participant ne peut pas m'entendre
- Assurez-vous de ne pas avoir désactivé (coupé) votre microphone dans l' écran d'appel .
- Actualisez l'appel à l'aide du bouton Actualiser dans l' écran d'appel .
- Changez votre microphone local si vous en avez plusieurs disponibles.
- Assurez-vous d'avoir autorisé l'appel vidéo à utiliser votre microphone .
- Effectuez un test préalable à l’appel et appelez l’assistance informatique, si nécessaire.
Je n'entends pas l'autre participant
- Assurez-vous que vos haut-parleurs peuvent diffuser du son sur Internet. Ouvrez YouTube dans un nouvel onglet et lisez quelque chose pour un test rapide. Si vous entendez une vidéo YouTube, suivez les autres étapes répertoriées ici ou appelez votre support informatique local car il ne s'agit pas d'un problème de service d'appel vidéo.
- Assurez-vous de ne pas avoir désactivé l'onglet du navigateur dans lequel votre appel vidéo est ouvert. Faites un clic droit sur l'onglet et cliquez sur « Réactiver le site ».
- Changez votre microphone local si vous en avez plusieurs disponibles.
- Changez de haut -parleur , si vous en avez plusieurs disponibles (par exemple le haut-parleur de votre ordinateur ou votre casque connecté).
- Demandez à l’autre participant de suivre les étapes ci-dessus (l’autre participant ne peut pas m’entendre).
L'audio/vidéo fonctionne mais est de mauvaise qualité
- Modifiez la qualité vidéo dans l'écran d'appel.
- Modifiez la caméra sélectionnée , si vous en avez plusieurs disponibles, pour voir si cela améliore vos problèmes de qualité vidéo.
- Actualisez l'appel à l'aide du bouton Actualiser dans l' écran d'appel .
- Essayez de résoudre les problèmes de qualité Internet , le cas échéant.