US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Ukrainian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
BR Portuguese (Brazil)
RU Russian
SE Swedish
CN Chinese
IL Hebrew
N Traditional Chinese
FI Finnish
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
ER Tigrinya
SA Arabic
VI Vietnamese
CS Czech
LV Latvian
NO Norwegian
SK Slovak
HU Hungarian
UA Ukrainian
RO Romanian
ID Indonesian
DA Danish
TH Thai
KZ Kazakh
LT Lithuanian
GR Greek
BG Bulgarian
Mandarin
Cantonese
Thai (Thailand)
Belarusian
Georgian
Mongolian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
LO Laos (Lao)
KM Cambodia (Khmer)
SR Serbian
MY Myanmar (Burmese)
BN Bangladesh (Bengali)
UR Pakistan (Urdu)
SW Finnish Swedish
ET Estonian
CA Catalan
BE Dutch (Belgium)
IN Hindi
kurdish
Azerbaijani
Uzbek
Icelandic
Swahili
HK Chinese (HK)
Serbian Latin
Amharic
Montenegrin
  • Home
  • Технічні вимоги та усунення несправностей
  • Усунення несправностей вашого дзвінка

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Остання інформація
    Оновлення в реальному часі Бюлетені Незабаром
  • Початок роботи та навчання
    Кроки для початку Навчання Передвикликовий тест Що мені потрібно? Потрібен обліковий запис
  • Використання відеодзвінка
    Зона очікування Провести консультацію Адміністрація Для пацієнтів Посібники та відео Робочі процеси Програми та інструменти Інформаційна панель клініки
  • Технічні вимоги та усунення несправностей
    Потрібна допомога? Сумісні пристрої Для нього Усунення несправностей тест перед викликом Усунення несправностей вашого дзвінка Технічні основи
  • Спеціалізовані портали
    Портал первинної медико-санітарної допомоги Портал догляду за літніми людьми
  • Про відеодзвінок
    Безпека політики Доступ Статті та тематичні дослідження про
+ More

Усунення проблем зі звуком і відео під час розмови

Що робити, якщо у вас виникають проблеми зі звуком або відео під час відеодзвінка


Існують різні причини, через які можуть виникнути проблеми зі звуком або відео під час відеодзвінка. Деякі причини, як-от якість підключення до Інтернету та використання несумісних пристроїв, знаходяться поза контролем служби відеодзвінків, і ми не можемо їх усунути. Однак якщо ви користуєтеся сумісним пристроєм і веб-переглядачем і маєте надійне підключення до Інтернету з хорошою швидкістю, ви можете виконати наведені нижче дії, щоб усунути проблеми.

  • Переконайтеся, що у вас хороший Інтернет. Натисніть тут , щоб дізнатися, як покращити якість Інтернету.
  • Переконайтеся, що ви використовуєте підтримуваний пристрій і браузер .

Інші не бачать мене (я не бачу себе)

  • Переконайтеся, що ви не вимкнули камеру на екрані виклику .
  • Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
  • Перемкніть локальну камеру, якщо на вашому комп’ютері чи пристрої є кілька доступних.
  • Переконайтеся, що ви дали дозвіл відеодзвінку використовувати вашу камеру.

Я не бачу іншого учасника

  • Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
  • Попросіть іншого учасника виконати описані вище дії (я не бачу себе).

Інший учасник мене не чує

  • Переконайтеся, що ви не вимкнули мікрофон на екрані виклику .
  • Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
  • Перемкніть свій локальний мікрофон, якщо у вас їх декілька.
  • Переконайтеся, що ви дали дозвіл відеодзвінку використовувати ваш мікрофон .
  • Проведіть переддзвінковий тест і за потреби зателефонуйте до служби підтримки ІТ.

Я не чую іншого учасника

  • Переконайтеся, що ваші колонки можуть відтворювати звук в Інтернеті. Відкрийте YouTube у новій вкладці та відтворіть щось для швидкого тестування. Якщо ви чуєте відео YouTube, виконайте інші дії, наведені тут, або зателефонуйте до місцевої служби підтримки ІТ, оскільки це не проблема служби відеодзвінків.
  • Переконайтеся, що ви не вимкнули звук вкладки веб-переглядача, у якій відкрито відеодзвінок. Клацніть правою кнопкою миші вкладку та виберіть «Увімкнути звук сайту».
  • Перемкніть свій локальний мікрофон, якщо у вас їх декілька.
  • Змініть свій динамік , якщо у вас є декілька доступних (наприклад, динамік комп’ютера або підключена гарнітура).
  • Попросіть іншого учасника виконати описані вище дії (інший учасник мене не чує).

Аудіо/відео працює, але має низьку якість

  • Змініть якість відео на екрані виклику.
  • Змініть вибрану камеру , якщо у вас є більше ніж одна доступна, щоб побачити, чи це покращить ваші проблеми з якістю відео.
  • Оновіть виклик за допомогою кнопки оновлення на екрані виклику .
  • Спробуйте вирішити проблеми з якістю Інтернету , якщо такі є.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Усунення несправностей: проблеми з браузером під час першого входу
  • Вимоги до підключення до Інтернету

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand