Memecahkan masalah audio dan video selama panggilan
Apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah audio atau video selama Panggilan Video
Ada berbagai alasan mengapa Anda mungkin mengalami masalah audio atau video selama Panggilan Video. Beberapa alasannya, seperti kualitas koneksi internet Anda dan penggunaan perangkat yang tidak kompatibel, berada di luar kendali layanan Panggilan Video dan kami tidak dapat memecahkan masalahnya. Namun, jika Anda menggunakan perangkat dan browser yang kompatibel dan Anda memiliki koneksi internet yang andal dengan kecepatan yang baik, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memecahkan masalah tersebut:
- Pastikan Anda memiliki internet yang bagus. Klik di sini untuk melihat cara memperbaiki masalah kualitas internet.
- Pastikan Anda menggunakan perangkat dan browser yang didukung .
Orang lain tidak bisa melihatku (aku tidak bisa melihat diriku sendiri)
- Pastikan Anda belum mematikan (mematikan) kamera Anda di layar panggilan .
- Segarkan panggilan menggunakan tombol segarkan di layar panggilan .
- Ganti kamera lokal Anda jika Anda memiliki lebih dari satu kamera yang tersedia di komputer atau perangkat Anda.
- Pastikan Anda telah memberikan izin kepada Video Call untuk menggunakan kamera Anda.
Saya tidak dapat melihat peserta lainnya
- Segarkan panggilan menggunakan tombol segarkan di layar panggilan .
- Mintalah peserta lain untuk mengikuti langkah-langkah di atas (saya sendiri tidak dapat melihat).
Peserta lain tidak dapat mendengar saya
- Pastikan Anda belum mematikan (mematikan) mikrofon Anda di layar panggilan .
- Segarkan panggilan menggunakan tombol segarkan di layar panggilan .
- Ganti mikrofon lokal Anda jika Anda memiliki beberapa mikrofon yang tersedia.
- Pastikan Anda telah memberikan izin kepada Video Call untuk menggunakan mikrofon Anda .
- Lakukan tes pra-panggilan dan hubungi dukungan TI, jika diperlukan.
Saya tidak dapat mendengar peserta lain
- Pastikan speaker Anda dapat memutar suara di internet. Buka YouTube di tab baru dan putar sesuatu untuk tes cepat. Jika Anda dapat mendengar video YouTube, ikuti langkah-langkah lain yang tercantum di sini, atau hubungi dukungan TI setempat karena ini bukan masalah layanan Panggilan Video.
- Pastikan Anda belum menonaktifkan tab browser tempat Video Call Anda dibuka. Klik kanan pada tab dan klik 'Suarakan Situs'.
- Ganti mikrofon lokal Anda jika Anda memiliki beberapa mikrofon yang tersedia.
- Ganti perangkat speaker Anda, jika Anda memiliki lebih dari satu perangkat (misalnya speaker komputer atau headset yang tersambung).
- Minta peserta lain untuk mengikuti langkah di atas (Peserta lain tidak dapat mendengar saya).
Audio/video berfungsi tetapi kualitasnya rendah
- Ubah kualitas video di layar panggilan.
- Ubah kamera pilihan Anda , jika Anda memiliki lebih dari satu kamera, untuk melihat apakah hal tersebut meningkatkan masalah kualitas video Anda.
- Segarkan panggilan menggunakan tombol segarkan di layar panggilan .
- Coba perbaiki masalah kualitas internet , jika ada indikasinya.