Risoluzione dei problemi audio e video durante una chiamata
Cosa fare se riscontri problemi audio o video durante una videochiamata
Esistono vari motivi per cui potresti riscontrare problemi audio o video durante una videochiamata. Alcuni motivi, come la qualità della connessione Internet e l'utilizzo di dispositivi incompatibili, esulano dal controllo del servizio di videochiamata e non possiamo risolverli. Tuttavia, se utilizzi un dispositivo e un browser compatibile e disponi di una connessione Internet affidabile con una buona velocità, puoi seguire i passaggi seguenti per risolvere i problemi:
- Assicurati di avere una buona connessione Internet. Fai clic qui per vedere come migliorare i problemi di qualità di Internet.
- Assicurati di utilizzare un dispositivo e un browser supportati .
Gli altri non possono vedermi (io non riesco a vedere me stesso)
- Assicurati di non aver spento (silenziato) la fotocamera nella schermata di chiamata .
- Aggiorna la chiamata utilizzando il pulsante Aggiorna nella schermata della chiamata .
- Cambia la fotocamera locale se ne hai più di una disponibile sul tuo computer o dispositivo.
- Assicurati di aver autorizzato la videochiamata a utilizzare la fotocamera.
Non riesco a vedere l'altro partecipante
- Aggiorna la chiamata utilizzando il pulsante Aggiorna nella schermata della chiamata .
- Chiedi all'altro partecipante di seguire i passaggi precedenti (non riesco a vedermi).
L'altro partecipante non può sentirmi
- Assicurati di non aver disattivato (disattivato) il microfono nella schermata di chiamata .
- Aggiorna la chiamata utilizzando il pulsante Aggiorna nella schermata della chiamata .
- Cambia il microfono locale se ne hai più a disposizione.
- Assicurati di aver autorizzato la videochiamata a utilizzare il microfono .
- Conduci un test pre-chiamata e chiama il supporto IT, se necessario.
Non riesco a sentire l'altro partecipante
- Assicurati che gli altoparlanti possano riprodurre l'audio su Internet. Apri YouTube in una nuova scheda e riproduci qualcosa per un rapido test. Se riesci a sentire un video di YouTube, segui gli altri passaggi elencati qui o chiama il supporto IT locale poiché non si tratta di un problema del servizio di videochiamata.
- Assicurati di non aver disattivato l'audio della scheda del browser in cui è aperta la videochiamata. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e fai clic su "Riattiva sito".
- Cambia il microfono locale se ne hai più a disposizione.
- Cambia il dispositivo altoparlante , se ne hai più di uno disponibile (ad esempio l'altoparlante del computer o le cuffie collegate).
- Chiedi all'altro partecipante di seguire i passaggi precedenti (l'altro partecipante non può sentirmi).
L'audio/video funziona ma è di bassa qualità
- Modificare la qualità del video nella schermata di chiamata.
- Cambia la fotocamera selezionata , se ne hai più di una disponibile, per vedere se questo migliora i tuoi problemi di qualità video.
- Aggiorna la chiamata utilizzando il pulsante Aggiorna nella schermata della chiamata .
- Prova a risolvere i problemi di qualità di Internet , se indicati.