Khắc phục sự cố âm thanh và video trong cuộc gọi
Phải làm gì nếu bạn gặp sự cố về âm thanh hoặc video trong Cuộc gọi điện video
Có nhiều lý do khác nhau khiến bạn có thể gặp sự cố về âm thanh hoặc video trong Cuộc gọi điện video. Một số lý do, chẳng hạn như chất lượng kết nối Internet của bạn và việc sử dụng các thiết bị không tương thích nằm ngoài tầm kiểm soát của dịch vụ Cuộc gọi video và chúng tôi không thể khắc phục các sự cố đó. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng một thiết bị và trình duyệt tương thích và có kết nối Internet đáng tin cậy với tốc độ tốt, bạn có thể làm theo các bước bên dưới để khắc phục sự cố:
- Đảm bảo rằng bạn có internet tốt. Bấm vào đây để xem cách cải thiện các vấn đề về chất lượng internet.
- Đảm bảo bạn đang sử dụng thiết bị và trình duyệt được hỗ trợ .
Người khác không thể nhìn thấy tôi (Tôi không thể nhìn thấy chính mình)
- Đảm bảo bạn chưa tắt (tắt tiếng) camera trong màn hình cuộc gọi .
- Làm mới cuộc gọi bằng nút làm mới trong màn hình cuộc gọi .
- Chuyển đổi camera cục bộ của bạn nếu bạn có sẵn nhiều camera trên máy tính hoặc thiết bị của mình.
- Đảm bảo bạn đã cấp quyền cho Cuộc gọi video sử dụng máy ảnh của bạn.
Tôi không thể nhìn thấy người tham gia khác
- Làm mới cuộc gọi bằng nút làm mới trong màn hình cuộc gọi .
- Yêu cầu người tham gia khác làm theo các bước trên (tôi không thể nhìn thấy chính mình).
Người tham gia khác không thể nghe thấy tôi
- Đảm bảo bạn chưa tắt (tắt tiếng) micrô trong màn hình cuộc gọi .
- Làm mới cuộc gọi bằng nút làm mới trong màn hình cuộc gọi .
- Chuyển đổi micrô cục bộ của bạn nếu bạn có sẵn nhiều micrô.
- Đảm bảo bạn đã cấp quyền cho Cuộc gọi video sử dụng micrô của mình .
- Tiến hành kiểm tra trước cuộc gọi và gọi hỗ trợ CNTT, nếu được yêu cầu.
Tôi không thể nghe thấy người tham gia khác
- Đảm bảo loa của bạn có thể phát âm thanh trên internet. Mở YouTube trong tab mới và phát nội dung nào đó để kiểm tra nhanh. Nếu bạn có thể nghe thấy video YouTube, hãy làm theo các bước khác được liệt kê ở đây hoặc gọi cho bộ phận hỗ trợ CNTT tại địa phương của bạn vì đây không phải là sự cố dịch vụ Cuộc gọi video.
- Đảm bảo bạn chưa tắt tiếng tab trình duyệt Cuộc gọi điện video của bạn đang mở. Nhấp chuột phải vào tab và nhấp vào 'Bật tiếng trang web'.
- Chuyển đổi micrô cục bộ của bạn nếu bạn có sẵn nhiều micrô.
- Chuyển đổi thiết bị loa của bạn, nếu bạn có sẵn nhiều thiết bị (ví dụ: loa máy tính hoặc tai nghe được kết nối của bạn).
- Yêu cầu người tham gia khác làm theo các bước trên (Người tham gia khác không thể nghe thấy tôi).
Âm thanh/video đang hoạt động nhưng chất lượng thấp
- Thay đổi chất lượng video trong màn hình cuộc gọi.
- Thay đổi máy ảnh đã chọn của bạn , nếu bạn có sẵn nhiều máy ảnh, để xem liệu điều đó có cải thiện vấn đề về chất lượng video của bạn hay không.
- Làm mới cuộc gọi bằng nút làm mới trong màn hình cuộc gọi .
- Hãy thử khắc phục các vấn đề về chất lượng Internet , nếu có.