Engelli yaşayan kişiler için görüntülü danışmanlık, bir dizi farklı tedavi ve bakım modeline erişimi iyileştirebilir. healthdirect Görüntülü Arama hastaların, bakıcıların ve sağlık profesyonellerinin randevulara en uygun yerden katılmasına olanak tanır ve klinisyen ekiplerinin hasta bakımında işbirliği yapmasını kolaylaştırır. Platformun engelli hizmetlerine yönelik temel faydaları şunlardır: Bakımın sürekliliği ve multidisipliner bakım desteklenmektedir. Randevu süresi ve türü daha esnektir. Yerleşik platform araçlarıyla iletişim basitleştirilmiştir.

Vaka Çalışması: Serebral Palsi İttifakı

1945 yılında kurulan Cerebral Palsy Alliance (CPA), serebral palsiden ve diğer nörolojik ve fiziksel engellerden etkilenen kişilere terapi, yaşam becerileri programları, ekipman ve destek sağlar.

CPA, 2019'da hasta tedavisi için healthdirect Görüntülü Aramayı kullanmaya başladı, ancak hizmet sağlamaya devam etmek için COVID-19 salgınının ve buna bağlı yerel karantinaların başlamasıyla birlikte kullanımı gerçekten artırdı.

Michele Rooney, CPA'da müşteri hizmetleri koordinatörüdür. “Pandemi ortaya çıktığında, çocuklarının sağlığı konusunda endişelenen çok sayıda gergin ve endişeli müşterimiz vardı, ancak kısa sürede healthdirect Video Görüşmesi kullanmanın büyük bir soruna harika bir çözüm olduğunu gördük. Olumlu sonuçlar görebildiğimiz için güvenimiz her hafta arttı" diyor Michele.

CPA, healthdirect Video Görüşmesi aracılığıyla 25.000'den fazla danışmanlık gerçekleştirmiştir ve platform aracılığıyla CPA müşterilerine sağlık hizmetleri sunan 380'den fazla hizmet sağlayıcıya sahiptir; bu muazzam başarı, CPA'nın devam eden günlük hizmet sunumunun bir parçası olarak healthdirect Video Çağrısını benimsemesine yol açmıştır.

Video Görüşmesi bakımın sürekliliğini destekler

Claire Smart, CPA'lı bir fizyoterapisttir. Claire, healthdirect Görüntülü Görüşmenin değişen koşullara rağmen kesintisiz tedaviyi kolaylaştırmasını seviyor.

"Bir hastanın ailesi, kemoterapi gördüğü için çok uzun süredir karantinadaydı ancak hasta, Healthdirect Video Görüşmesi'ni kullanarak evinden veya hastaneden fizyoterapisine devam edebiliyor. İkizleri olan başka bir aile eyaletler arası taşındı ama sıralanmış bir fizyoterapisti yoktu. Yeni bir terapist bulana kadar terapilerine healthdirect Görüntülü Görüşme yoluyla devam etmek kolaydı," diye açıklıyor Claire.

healthdirect Görüntülü Arama, aynı görüşmede en fazla altı farklı tarafın bulunmasına olanak tanır. “Tüm aileyle veya doktorlar ya da diğer terapistlerle sohbet etmek harika. Ekip arasında çok daha iyi bir iletişim var” diyor Claire.

Esnek randevu seçenekleri sunma

CPA'da her yeni müşteri, 1,5 saate kadar sürebilen bir ilk alım toplantısına katılır. 2020'den önce bunlar her zaman şahsen yapılıyordu.

“Healthdirect Video Görüşmesi artık ilk alım toplantısı için tercih ettiğimiz ve önerdiğimiz yöntem. Michele, "Müşteriye zaman kazandırıyor ve aynı zamanda onların yüzünü görmemize olanak tanıyor, bu da bize çok şey anlatıyor" diye açıklıyor.

Christine Vasiliou, CPA'lı bir mesleki terapisttir. Christine, healthdirect Video Görüşmesinin daha kısa, daha sık oturumlar için çok uygun olmasından hoşlanıyor; bu, insanların katılmak için seyahat ettiği durumlarda her zaman mümkün olmayan bir şeydir.

Christine, "İnsanların seyahat etmesi gerektiğinde, seyahate değmesini sağlamak için her zaman en az bir saatlik bir seans yapardık, ancak eğer kişinin hedeflerine uygunsa, video görüşmesiyle yarım saatlik bir randevu yapabiliriz" diyor.

Claire, healthdirect Video Görüşmesi aracılığıyla bebeklere yönelik fizyoterapi yapmaktan özellikle etkilendi.

"Ebeveynler benim talimatlarımla uygulamalı terapi rolünü üstleniyorlar ve bu, onların bunu kendi başlarına yapma güvenini geliştirmesi açısından harika. Aileler, çocuklarını terapi seansına gitmeye hazırlamak zorunda kalmamayı severler. Bu onlara çok zaman kazandırıyor” diyor Claire.

Michele'nin on dört yaşında Sienna adında serebral palsili bir kızı var ve hem bir hizmet sağlayıcı hem de bakıcı açısından healthdirect Görüntülü Aramanın benimsenmesine tanık oldu. “Bir ebeveyn olarak artık healthdirect Görüntülü Görüşmenin çok güçlü bir savunucusuyum. Kızım ekranda olmayı ve çevrimiçi olmayı seviyor. Konuşma terapisinin tümü artık video danışmanlığı yoluyla gerçekleştiriliyor ve mesleki terapi ve fizyoterapi seansları dönüşümlü olarak yapılıyor; biri yüz yüze, diğeri ise healthdirect Görüntülü Aramayı kullanıyor."

Yeni normal, video danışmanlığının mı yoksa yüz yüze danışmanlığın mı en uygun olduğunu durumun belirlediği karma bir uygulama şekli haline geliyor.

Video danışmanlığına hazırlanmak ve platformu etkili bir şekilde kullanmak

Hazırlık başarının anahtarıdır. Doğru kurulduğunda , healthdirect Görüntülü Arama teknolojisi sorunsuz bir şekilde çalışarak kesintisiz bir oturumu kolaylaştırır.

Claire şöyle diyor: “Annemlere seanstan önce neye ihtiyacımız olacağını bildiriyorum: rulo halinde bir havlu, birkaç bozuk para ve bir top. Herkesin takip edebileceği yazılı bir eylem planının olması güzel.”

"Healthdirect Görüntülü Aramayı kullanmak, müşterinin önümüzdeki iki hafta için ev planına dahil etmek üzere ekran görüntüleri çekmemi kolaylaştırıyor" diye ekliyor.

Christine, Video Görüşmesi kullanmanın daha verimli bir iş akışını desteklediğini fark ediyor.

“Görüntülü görüşme sırasında not yazmak ve sonrasında herhangi bir takip işlemine katılmak çok kolay çünkü bilgisayarınız zaten çalışır durumda. Müşterimi bir ekranda görebilmek, diğer kaynaklara erişebilmek ve diğer ekrandan bilgi paylaşabilmek için birden fazla ekran kullanıyorum" diyor Christine.

Platform, müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştıran veya bir oturuma sohbet kutusu, sunum slaytları ve hatta bir YouTube videosu gibi farklı ortamları dahil etmeyi kolaylaştıran bir dizi yerleşik araca sahiptir. Oturum öncesinde yapılandırılabilir sesli mesajlar, healthdirect Görüntülü Arama sanal bekleme odasında müşterilerle iletişime olanak tanır.

"Ekran paylaşımını oldukça sık kullanıyorum ve beyaz tahta, fizyoterapi kavramlarını açıklamak veya danışanla sadece sıfırlar ve çarpılar oynamak için gerçekten çok iyi. Ayrıca müşterinin bunlardan birini seçtiği ve onlara bir sonraki alıştırmanın ne olacağını söyleyen etkileşimli PowerPoint slaytları da geliştirdim” diyor Claire.

Daha fazla bilgi

healthdirect Video Görüşmesi hakkında nasıl yapılır bilgileri için Kaynak Merkezinin geri kalanına göz atın.