สำหรับคนพิการ การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอสามารถปรับปรุงการเข้าถึงการรักษาและรูปแบบการดูแลที่หลากหลายได้ Healthdirect Video Call ช่วยให้ผู้ป่วย ผู้ดูแล และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเข้าร่วมการนัดหมายได้จากทุกที่ที่สะดวกที่สุด และทำให้ทีมแพทย์ทำงานร่วมกันในการดูแลผู้ป่วยได้ง่ายขึ้น ประโยชน์หลักของแพลตฟอร์มสำหรับบริการด้านความพิการ ได้แก่: สนับสนุนความต่อเนื่องของการดูแลและการดูแลแบบสหสาขาวิชาชีพ ระยะเวลาและประเภทการนัดหมายมีความยืดหยุ่นมากขึ้น การสื่อสารง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือแพลตฟอร์มในตัว

กรณีศึกษา: พันธมิตรสมองพิการ

Cerebral Palsy Alliance (CPA) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2488 ให้บริการการบำบัด โปรแกรมทักษะชีวิต อุปกรณ์ และการสนับสนุนสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากโรคสมองพิการและความพิการทางระบบประสาทและทางกายภาพอื่นๆ

CPA เริ่มใช้การสนทนาทางวิดีโอด้านสุขภาพเพื่อการบำบัดผู้ป่วยในปี 2019 แต่ได้เพิ่มการใช้งานมากขึ้นเมื่อเริ่มมีการระบาดของโควิด-19 และการล็อกดาวน์ในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการต่อไป

Michele Rooney เป็นผู้ประสานงานบริการลูกค้าที่ CPA “เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ เรามีลูกค้าที่วิตกกังวลและวิตกกังวลมากมายที่กังวลเกี่ยวกับสุขภาพของลูกๆ ของพวกเขา แต่เราพบอย่างรวดเร็วว่าการใช้การสนทนาทางวิดีโอเพื่อสุขภาพเป็นทางออกที่ดีสำหรับปัญหาใหญ่ ความมั่นใจของเราเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์เพราะเราเห็นผลลัพธ์เชิงบวก” Michele กล่าว

CPA ได้ให้คำปรึกษามากกว่า 25,000 ครั้งผ่านแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อสุขภาพ และมีผู้ให้บริการมากกว่า 380 รายที่ให้การดูแลสุขภาพแก่ลูกค้า CPA ผ่านทางแพลตฟอร์ม ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่นี้ทำให้ CPA นำแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อสุขภาพมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการอย่างต่อเนื่องทุกวัน

Video Call รองรับการดูแลต่อเนื่อง

แคลร์ สมาร์ทเป็นนักกายภาพบำบัดที่มี CPA แคลร์ชอบที่แฮงเอาท์วิดีโอด้านสุขภาพช่วยให้การรักษาต่อเนื่องได้อย่างต่อเนื่องแม้จะมีสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไปก็ตาม

“ครอบครัวของผู้ป่วยรายหนึ่งถูกล็อคดาวน์เป็นเวลานานมากในขณะที่เขาได้รับเคมีบำบัด แต่เขายังสามารถทำกายภาพบำบัดต่อจากที่บ้านหรือจากโรงพยาบาลโดยใช้การสนทนาทางวิดีโอด้านสุขภาพโดยตรง อีกครอบครัวหนึ่งที่มีลูกแฝดย้ายไปต่างรัฐ แต่ไม่มีนักกายภาพบำบัดเข้าแถว เป็นเรื่องง่ายที่จะบำบัดต่อผ่านวิดีโอคอลด้านสุขภาพโดยตรง จนกว่าพวกเขาจะพบนักบำบัดคนใหม่” แคลร์อธิบาย

แฮงเอาท์วิดีโอ healthdirect อนุญาตให้ฝ่ายต่างๆ ได้ถึงหกฝ่ายอยู่ในสายเดียวกัน “มันยอดเยี่ยมสำหรับการพูดคุยกับทั้งครอบครัวหรือรวมถึงแพทย์หรือนักบำบัดคนอื่นๆ มีการสื่อสารที่ดีขึ้นมากระหว่างทีม” แคลร์กล่าว

ให้ตัวเลือกการนัดหมายที่ยืดหยุ่น

ที่ CPA ลูกค้าใหม่แต่ละรายจะเข้าร่วมการประชุมเบื้องต้นซึ่งอาจใช้เวลาถึง 1.5 ชั่วโมง ก่อนปี 2020 สิ่งเหล่านี้จะดำเนินการด้วยตนเองเสมอ

“การสนทนาทางวิดีโอเพื่อสุขภาพเป็นวิธีที่เราแนะนำและแนะนำสำหรับการประชุมเบื้องต้น ช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าในขณะที่ยังช่วยให้เราเห็นใบหน้าของพวกเขา ซึ่งบอกเราได้มาก” Michele อธิบาย

คริสติน วาซิลิอูเป็นนักกิจกรรมบำบัดที่มี CPA คริสตินชอบที่การสนทนาทางวิดีโอเพื่อสุขภาพนั้นเหมาะกับเซสชันที่สั้นกว่าและบ่อยกว่า ซึ่งไม่สามารถทำได้เสมอไปเมื่อมีผู้คนเดินทางไปเข้าร่วม

“เราเคยจัดเซสชันอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงเสมอเมื่อผู้คนต้องเดินทาง เพื่อให้คุ้มค่ากับการเดินทาง แต่ด้วยการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอ เราสามารถนัดหมายครึ่งชั่วโมงได้หากนั่นคือสิ่งที่เหมาะสมกับเป้าหมายของบุคคลนั้น” คริสตินกล่าว

แคลร์ประทับใจมากในการทำกายภาพบำบัดสำหรับเด็กทารกผ่านวิดีโอคอลทางสุขภาพ

“ผู้ปกครองรับบทบาทการบำบัดแบบลงมือปฏิบัติจริงตามคำแนะนำของฉัน และเป็นเรื่องดีที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้พวกเขาทำด้วยตัวเอง ครอบครัวชอบที่ไม่ต้องพาเด็กๆ เตรียมตัวเดินทางไปรับการบำบัด มันช่วยประหยัดเวลาได้มาก” แคลร์กล่าว

Michele มีลูกสาววัย 14 ปีชื่อ Sienna ซึ่งเป็นโรคสมองพิการ และได้เห็นการใช้วิดีโอคอลด้านสุขภาพโดยตรงจากมุมมองของทั้งผู้ให้บริการและผู้ดูแล “ในฐานะผู้ปกครอง ตอนนี้ฉันเป็นผู้สนับสนุนการสนทนาทางวิดีโอด้านสุขภาพอย่างแข็งขัน ลูกสาวของฉันชอบอยู่บนหน้าจอและชอบออนไลน์ ตอนนี้การบำบัดด้วยการพูดทั้งหมดของเธอผ่านการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอ ส่วนกิจกรรมบำบัดและกายภาพบำบัดของเธอสลับกัน เป็นการพบปะด้วยตนเอง อีกหนึ่งกิจกรรมใช้วิดีโอคอลเพื่อสุขภาพโดยตรง”

ความปกติใหม่กำลังกลายเป็นแนวทางปฏิบัติแบบผสมผสาน โดยสถานการณ์จะกำหนดว่าการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอหรือการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวมีความเหมาะสมที่สุดหรือไม่

การเตรียมการให้คำปรึกษาทางวิดีโอและการใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ

การเตรียมตัวคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ตั้งค่าอย่างถูกต้อง เทคโนโลยี Video Call ของ Healthdirect ทำงานได้อย่างราบรื่น ช่วยให้เซสชั่นไม่สะดุด

แคลร์กล่าวว่า “ฉันแจ้งให้ผู้ปกครองทราบก่อนเซสชั่นว่าเราต้องการอะไร เช่น ผ้าเช็ดตัว เหรียญสองสามเหรียญ และลูกบอล เป็นเรื่องดีที่มีแผนปฏิบัติการเป็นลายลักษณ์อักษรที่ทุกคนสามารถปฏิบัติตามได้”

“การใช้แฮงเอาท์วิดีโอ healthdirect ทำให้ฉันถ่ายภาพหน้าจอเพื่อรวมไว้ในแผนผังบ้านของลูกค้าสำหรับสัปดาห์ถัดไปได้อย่างง่ายดาย” เธอกล่าวเสริม

คริสตินพบว่าการใช้แฮงเอาท์วิดีโอสนับสนุนขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

“เป็นเรื่องง่ายที่จะเขียนบันทึกในระหว่างการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอและติดตามผลในภายหลัง เนื่องจากคอมพิวเตอร์ของคุณพร้อมใช้งานอยู่แล้ว ฉันใช้หลายหน้าจอดังนั้นฉันจึงสามารถเห็นลูกค้าของฉันบนหน้าจอเดียวและเข้าถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ และแบ่งปันข้อมูลจากอีกหน้าจอหนึ่งได้” คริสตินกล่าว

แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือในตัวมากมายซึ่งทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับลูกค้าหรือรวมสื่อต่างๆ ในเซสชัน เช่น กล่องแชท สไลด์การนำเสนอ หรือแม้แต่วิดีโอ YouTube ก่อนเซสชั่ น ข้อความเสียงที่กำหนดค่าได้ ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าในห้องรอเสมือนของ Video Call ด้านสุขภาพได้

“ฉันใช้การแชร์หน้าจอค่อนข้างน้อยและไวท์บอร์ดก็ดีมากสำหรับการอธิบายแนวคิดการทำกายภาพบำบัดหรือเพียงแค่เล่นกับลูกค้า ฉันยังได้พัฒนาสไลด์ PowerPoint แบบอินเทอร์แอกทีฟด้วย โดยที่ลูกค้าเลือกมาหนึ่งสไลด์และจะบอกพวกเขาว่าแบบฝึกหัดต่อไปคืออะไร” แคลร์กล่าว

ข้อมูลมากกว่านี้

เรียกดูส่วนที่เหลือของ ศูนย์ทรัพยากร เพื่อดูข้อมูลวิธีปฏิบัติเกี่ยวกับการสนทนาทางวิดีโอด้านสุขภาพโดยตรง