Einen Anruf an eine andere Klinik weiterleiten
Leiten Sie einen Anruf weiter, wenn Sie Zugriff auf mehr als einen Wartebereich haben (in derselben Organisation oder organisationsübergreifend, wenn Sie Zugriff haben).
Mithilfe der Anrufweiterleitung können Patienten zwischen Kliniken weitergeleitet werden, z. B. vom Empfangsbereich an der Rezeption zum Wartebereich eines Facharztes und zurück – oder von einem Facharzt zum anderen für interdisziplinäre Konsultationen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Anruf weiterzuleiten:
Von einem Wartebereich zu einem anderen Wartebereich, ohne sich dem Anruf anzuschließen (kalte Weiterleitung)
| 1. Navigieren Sie zum Wartebereich der Klinik und suchen Sie den Anrufer, den Sie weiterleiten möchten. |  |
| 2. Klicken Sie beim gewünschten Anrufer auf Übergeben . |  |
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3. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil und wählen Sie den Wartebereich aus, in den Sie den Anrufer weiterleiten möchten. Bitte beachten Sie: Für die Verlegung stehen nur Wartebereiche zur Verfügung, zu denen Sie gehören (als Teammitglied oder Überweiser). Wenden Sie sich an Ihren Telemedizinmanager, um Zugang zu anderen erforderlichen Kliniken zu erhalten. |
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4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“ , um die Übertragung abzuschließen. Bitte beachten: Der Anrufer erscheint dann im ausgewählten Wartebereich und verschwindet aus dem aktuellen Wartebereich. Der Wartebildschirm des Anrufers wird aktualisiert und weist ihn darauf hin, dass er sich im neuen Wartebereich befindet. |
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Weiterleiten eines Anrufers während eines Anrufs (Warm Transfer)
| 1. Klicken Sie während eines Videoanrufs auf Call Manager |
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2. Der Anrufmanager wird geöffnet und zeigt Optionen zur Anrufverwaltung an. Klicken Sie unter „Anrufaktionen“ auf die Schaltfläche „Anruf weiterleiten“ . |
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| 3. Sie werden aufgefordert, den Wartebereich auszuwählen, in den der Patient verlegt wird. |  |
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4. Wählen Sie den Wartebereich aus der Dropdown-Liste aus (als Optionen werden nur Wartebereiche angezeigt, zu denen Sie Zugriff haben). Klicken Sie anschließend auf „Übertragung bestätigen“ . Dadurch wird das aktuelle Gespräch in den ausgewählten Wartebereich verschoben, während Sie und der Anrufer weiterhin gemeinsam telefonieren können. |
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| 5. Wenn Sie keinen Zugang zur Überweisung an die gewünschte Klinik haben, wird diese Option nicht angezeigt. Wenn Sie nur Mitglied einer Klinik sind, wird diese Meldung angezeigt. Sprechen Sie mit Ihrem Telemedizinmanager, wenn Sie für Überweisungszwecke Zugang zu einer anderen Klinik benötigen. Er kann Ihnen Überweisungszugang zu den gewünschten Kliniken gewähren. |  |
