यदि Microsoft Azure प्रमाणीकरण आउटेज है, तो SSO प्रमाणीकरण अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकता है और उस स्थिति में उपयोगकर्ता SSO के बहाल होने तक प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने के लिए अपने वीडियो कॉल पासवर्ड का उपयोग कर सकते हैं। यदि आपका SSO प्रमाणीकरण डाउन है, तो कृपया तुरंत 1800 580 771 पर वीडियो कॉल सहायता हेल्पलाइन से संपर्क करें।

यदि आपके संगठन का SSO अस्थायी रूप से बंद है, तो हेल्थडायरेक्ट आपकी सेवा के लिए इसे अक्षम कर सकता है, ताकि आप बैकअप पासवर्ड का उपयोग कर सकें।

यदि किसी उपयोगकर्ता को अपना वीडियो कॉल पासवर्ड याद नहीं है या उसने पहले कभी पासवर्ड नहीं बनाया है, तो उसे रीसेट करने की प्रक्रिया इस प्रकार है:

• वीडियो कॉल साइन इन पेज पर जाएं: vcc.healthdirect.org.au
• यदि SSO उपलब्ध नहीं है तो आप साइन इन नहीं कर पाएंगे और आपको एक त्रुटि संदेश मिलेगा।
• टेलीहेल्थ मैनेजर से संपर्क करके हमें बताएं कि आपको SSO प्रमाणीकरण संबंधी समस्याएं आ रही हैं।
• यदि आपने पहले से ही वीडियो कॉल के लिए पासवर्ड बना लिया है तो आप SSO बंद होने पर साइन इन करने के लिए उस पासवर्ड का उपयोग कर सकते हैं।
• यदि आपने पहले वीडियो कॉल के लिए पासवर्ड नहीं बनाया है, या आप इसे भूल गए हैं, तो पासवर्ड बनाने के लिए हमारे साइन इन पेज पर अपना पासवर्ड रीसेट करें पर क्लिक करें।
• नया पासवर्ड बनाने के लिए आपको एक ईमेल भेजा जाएगा।
• एक बार जब आप अपना नया पासवर्ड बना लेंगे, तो आप प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच सकेंगे और अपने क्लिनिक/क्लीनिकों को देख सकेंगे। एक बार जब SSO समस्याएँ हल हो जाएँगी और इसे फिर से चालू कर दिया जाएगा, तो आप साइन इन करने के लिए एक बार फिर अपने संगठन के क्रेडेंशियल का उपयोग कर पाएँगे।