Configuration de l'expérience d'attente personnalisée de l'organisation
Les administrateurs d'organisation peuvent gérer le contenu de l'expérience d'attente des appelants à leurs cliniques
Les administrateurs d'organisation peuvent configurer une liste de lecture d'expérience d'attente personnalisée pour les appelants des cliniques de leur organisation. Une fois l'expérience créée, elle s'appliquera à toutes les cliniques nouvellement créées et les appelants en attente dans ces cliniques verront la liste de lecture de contenu. Cependant, elle ne filtrera pas automatiquement vers les cliniques existantes lorsque l'expérience d'attente de l'organisation sera mise à jour. Les administrateurs de clinique ont la possibilité de remplacer toute expérience d'attente d'organisation configurée, selon leurs besoins.
L'expérience d'attente personnalisée offre des options permettant de fournir un contenu d'attente adapté aux besoins des patients ou des clients accédant aux zones d'attente de la clinique. Veuillez noter qu'une option de contenu Healthdirect est disponible dans toutes les cliniques et qu'elle est disponible par défaut pour toutes les cliniques qui n'ont pas d'annonces audio déjà configurées dans la clinique.
Des images, des vidéos, des enregistrements audio et des annonces (fichiers mp3) personnalisés doivent d'abord être créés et peuvent ensuite être ajoutés à l'expérience d'attente personnalisée de votre organisation.
Comment configurer une expérience d'attente personnalisée
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Depuis la page de votre organisation, cliquez sur Configurer, puis sur Expérience d’attente personnalisée. |
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Les options de configuration pour créer une liste de lecture s'afficheront. Vous pouvez choisir de boucler la liste de lecture entière (option par défaut) ou le dernier élément de la liste de lecture. Vous pouvez également choisir un délai de lecture du contenu pour un patient en attente une fois qu'il accède à la zone d'attente, si vous le souhaitez. |
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| Commencez à créer une liste de lecture en cliquant sur Ajouter un élément et ajout de nouveau contenu. |  |
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Dans la zone de sélection, sélectionnez le type de contenu parmi les options déroulantes :
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Dans cet exemple, nous avons sélectionné Image. Cliquez sur Télécharger l’image, accédez à l’emplacement de votre image et sélectionnez l’image souhaitée. Remarque : les formats d'image autorisés sont les fichiers .jpg, .png ou .gif avec une taille de fichier maximale de 2 Mo. |
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Une fois l'image sélectionnée, donnez au contenu un nom et une durée (le temps d'affichage de l'image souhaitée). Cliquez sur Activé pour autoriser la lecture de ce contenu dans votre liste de lecture. Cliquez ensuite sur Enregistrer. |
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| Votre contenu sera ajouté à la playlist de la clinique. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les mises à jour de la playlist et elle sera ensuite diffusée pour les appelants en attente dans la clinique. |  |
| Pour ajouter davantage de contenu à la playlist, cliquez à nouveau sur Ajouter un élément et ajoutez le contenu requis. Cet exemple montre comment ajouter une vidéo YouTube à l'aide du lien YouTube. |  |
| Une fois ajouté et enregistré, le contenu sera ajouté à votre playlist. |  |
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Ajoutez autant d'éléments que vous le souhaitez. Vous pouvez configurer une liste de lecture par organisation et les éléments de contenu seront lus dans l'ordre spécifié. Utilisez les flèches Haut et Bas à gauche de chaque élément de contenu pour modifier l’ordre, selon vos besoins. N'oubliez pas que vous pouvez désactiver un contenu afin qu'il reste dans la liste mais ne soit pas diffusé pour les appelants en attente. La liste de lecture de votre organisation s'appliquera désormais à toutes les cliniques nouvellement créées. Toutes les cliniques auront la possibilité de sélectionner cette liste de lecture au niveau de la clinique. |
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