随着临床医生和患者意识到使用视频咨询的好处远不止节省出行时间，视频咨询在心理健康领域变得越来越普及。 healthdirect 视频通话克服了面对面咨询的许多后勤困难： 短期检查和多学科咨询更容易安排。 难以参加体检、居住在农村或偏远地区或受到限制（封锁或安全设施）的患者更容易获得心理健康服务 专业人士。 患者可以控制咨询环境，并放心使用安全、私密的平台讨论他们的心理健康问题。

案例研究：headspace

headspace成立于 2006 年，为 12 至 25 岁的年轻人提供早期干预心理健康服务。healthdirect 视频通话是 headspace 日常实践的一部分，将有心理健康问题的年轻人与合适的心理健康专业人士联系起来。

Headspace 的精神病学家 Dave Cutts 博士非常看重 healthdirect 视频通话的简单性和易用性。

“我对 healthdirect 视频通话的第一印象是它的效果非常好。我记得我对连接质量和可靠性印象深刻，”Cutts 博士说。

“对于远端的人来说，这项技术应该是不可见的，它的主要作用应该是促进与患者的互动和联系。healthdirect 视频通话是我在私人诊所中偏爱使用的平台，也是我在 headspace 工作时使用的平台，”他补充道。

视频咨询克服了后勤困难

headspace 开始使用 healthdirect 视频通话来提供一对一的患者/临床医生咨询，因为距离是护理的障碍。

Headspace 国家远程医疗经理 Deb Hopwood 解释道。“视频咨询为居住在澳大利亚农村和偏远地区的年轻人提供了接触精神科医生的途径。”

Cutts 博士分享了自己的经历。“从患者角度来看，视频咨询有很多优势。我可以看到那些身处偏远农村地区、需要长途跋涉才能见到精神科医生的人，而且在某些情况下，它让我能更快地见到他们。有时，我甚至会通过视频前往发生洪水等事件的地方，而我却无法亲自到达那里。

“有些人太焦虑了，不敢出门，但他们会进行视频咨询。年轻人对这项技术很熟悉，似乎觉得它比面对面的咨询更不具对抗性。保持距离能给人一种安全感。我怀疑人们参加视频咨询而不是面对面咨询的原因有很多，”Cutts 博士补充道。

在整个 COVID-19 疫情期间，healthdirect 视频通话发挥了重要作用，尽管旅行限制不断变化，它仍使患者问诊得以继续进行，并确保有呼吸道症状的人仍可参加问诊。

他说：“有时我会对病人说，‘别担心，我们两个可以随意咳嗽，因为我们不会打扰对方。’”

视频咨询技术提高了各种预约类型的效率，例如让其他医疗专业人员参与多学科病例审查，以及对有风险或需要额外支持的患者进行简短检查。Cutts 博士还发现 healthdirect 视频通话对于与位于该国其他地区的同事进行每周临床会议非常有用。

“我们共用屏幕，这样我们就可以在讨论病例时查看电子病历，”他解释道。

保密会诊让患者安心

对于心理健康咨询而言，维护隐私和保密性至关重要。healthdirect视频通话的隐私性和安全性以及平台不留下数字足迹的设计方式对于确保心理健康患者在咨询期间可以自由表达自己非常重要。

Cutts 博士在每次视频咨询开始时都会确保患者感到舒适并了解情况。

“我先简单介绍一下我是谁以及我在哪里。我让他们知道我的门是关着的，我一个人，整个过程不会被录音，并向他们保证这个平台是保密的，”卡茨博士说。

设置视频咨询

如果设置正确，healthdirect 视频通话可以无缝运行，从而实现不间断的咨询。这对于治疗敏感的心理健康问题至关重要。

headspace 要求患者在视频咨询之前进行通话前测试，以确保他们的设备上拥有正确的工具（浏览器、互联网连接、麦克风和摄像头）并且一切正常。

“有些人会这样做，有些人不会，”德布说。“按要求做的人没问题。理想的情况是，年轻人可以不受干扰地进行咨询，以获得最佳结果。”

“人们过度重视视频咨询，但其实这并不难。这只是在不同环境中培养核心临床技能，”Cutts 博士补充道。

更多信息

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澳大利亚和新西兰皇家精神病学院也拥有许多宝贵的远程医疗资源。