Tư vấn qua video đang trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần khi các bác sĩ lâm sàng và bệnh nhân nhận ra lợi ích của việc sử dụng công nghệ vượt xa việc tiết kiệm thời gian đi lại. Cuộc gọi Video healthdirect khắc phục nhiều khó khăn về mặt hậu cần của tư vấn trực tiếp: Việc kiểm tra ngắn và tư vấn đa ngành được sắp xếp dễ dàng hơn. Những bệnh nhân gặp khó khăn trong việc đến các cuộc hẹn, sống ở vùng nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa hoặc đang bị hạn chế (cách ly hoặc cơ sở an toàn) có khả năng tiếp cận nhiều hơn với sức khỏe tâm thần các chuyên gia. Bệnh nhân có được quyền kiểm soát môi trường tư vấn và yên tâm sử dụng nền tảng an toàn và riêng tư để thảo luận về các mối quan tâm về sức khỏe tâm thần của họ.

Nghiên cứu trường hợp: khoảng trống

Được thành lập vào năm 2006, headspace cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần can thiệp sớm cho trẻ em từ 12-25 tuổi. Cuộc gọi Video healthdirect là một phần của hoạt động thực hành hàng ngày tại headspace, kết nối những người trẻ có mối quan tâm về sức khỏe tâm thần với các chuyên gia sức khỏe tâm thần phù hợp.

Bác sĩ tâm thần của headspace, Tiến sĩ Dave Cutts, đánh giá cao tính đơn giản và dễ sử dụng của Cuộc gọi Video healthdirect.

“Ấn tượng đầu tiên của tôi về Cuộc gọi Video healthdirect là nó hoạt động rất tốt. Tiến sĩ Cutts cho biết tôi rất ấn tượng với chất lượng kết nối và độ tin cậy.

“Công nghệ phải vô hình đối với người ở đầu xa, nó chủ yếu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác và kết nối với bệnh nhân. Cuộc gọi video healthdirect là nền tảng mà tôi không ưa thích sử dụng trong phòng khám tư nhân của mình, cùng với công việc tôi làm cho headspace,” anh ấy nói thêm.

Tư vấn video khắc phục khó khăn hậu cần

headspace bắt đầu sử dụng Cuộc gọi video healthdirect để tư vấn trực tiếp cho từng bệnh nhân/bác sĩ lâm sàng trong đó khoảng cách là rào cản trong việc chăm sóc.

Deb Hopwood, Giám đốc Telehealth quốc gia về headspace, giải thích. “Tư vấn qua video cung cấp phương tiện để những người trẻ sống ở vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa nước Úc tiếp cận được bác sĩ tâm thần.”

Tiến sĩ Cutts chia sẻ kinh nghiệm của chính mình. “Ở cấp độ bệnh nhân, tư vấn qua video có rất nhiều lợi ích. Tôi có thể thấy những người ở những vùng nông thôn và vùng sâu vùng xa sẽ phải lái xe một quãng đường dài để đến gặp bác sĩ tâm thần, và trong một số trường hợp, điều đó cho phép tôi gặp mọi người sớm hơn một chút. Thỉnh thoảng, tôi thậm chí còn quay video những nơi có lũ lụt và tôi không thể đến đó được.

“Một số người quá nóng lòng muốn ra khỏi nhà nhưng họ sẽ tư vấn qua video. Những người trẻ tuổi cảm thấy thoải mái với công nghệ và dường như thấy nó ít đối đầu hơn so với việc tư vấn trực tiếp. Ở khoảng cách xa mang lại cảm giác được bảo vệ. Tôi nghi ngờ có một số lý do khiến mọi người muốn tham gia tư vấn qua video hơn là tư vấn trực tiếp,” Tiến sĩ Cutts cho biết thêm.

Cuộc gọi video healthdirect rất có giá trị trong suốt đại dịch COVID-19, cho phép tiếp tục tư vấn với bệnh nhân mặc dù các hạn chế đi lại liên tục thay đổi và đảm bảo những người có triệu chứng về hô hấp vẫn có thể tham dự.

Ông nói: “Đôi khi tôi nói với bệnh nhân của mình, 'đừng lo lắng, chúng ta có thể ho bao nhiêu tùy thích vì chúng ta không ở trong không gian của nhau'.

Công nghệ tư vấn video mang lại hiệu quả cho nhiều loại cuộc hẹn, chẳng hạn như mời các chuyên gia y tế khác tham gia đánh giá trường hợp đa ngành và thực hiện đăng ký ngắn với những bệnh nhân có nguy cơ hoặc cần hỗ trợ thêm. Bác sĩ Cutts cũng nhận thấy Cuộc gọi Video healthdirect cực kỳ hữu ích cho các cuộc họp lâm sàng hàng tuần với các đồng nghiệp ở các vùng khác của đất nước.

Ông giải thích: “Chúng tôi chia sẻ màn hình để có thể xem hồ sơ y tế điện tử trong khi thảo luận về một trường hợp.

Những buổi khám bí mật giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái

Duy trì sự riêng tư và bảo mật là điều quan trọng nhất đối với việc tư vấn sức khỏe tâm thần. Quyền riêng tư và bảo mật của Cuộc gọi Video healthdirect cũng như cách nền tảng được thiết kế để không để lại dấu vết kỹ thuật số là rất quan trọng trong việc trấn an các bệnh nhân sức khỏe tâm thần rằng họ có thể tự do thể hiện bản thân trong quá trình tư vấn.

Bác sĩ Cutts bắt đầu mỗi cuộc tư vấn qua video bằng cách đảm bảo bệnh nhân cảm thấy thoải mái và được cung cấp đầy đủ thông tin.

“Tôi bắt đầu bằng lời giới thiệu về tôi là ai và tôi ở đâu. Tôi cho họ biết cửa của tôi đóng, tôi chỉ có một mình, phiên họp không được ghi lại và trấn an họ về tính bảo mật của nền tảng,” Tiến sĩ Cutts nói.

Thiết lập tư vấn video

Khi được thiết lập chính xác, Cuộc gọi Video healthdirect hoạt động liền mạch, cho phép tư vấn không bị gián đoạn. Điều này rất quan trọng khi điều trị các vấn đề sức khỏe tâm thần nhạy cảm.

headspace yêu cầu bệnh nhân thực hiện kiểm tra trước cuộc gọi trước khi tư vấn qua video để đảm bảo rằng họ có các công cụ phù hợp trên thiết bị của mình (trình duyệt, kết nối internet, micrô và máy ảnh) và mọi thứ đều hoạt động.

Deb nói: “Một số người làm điều đó, một số thì không. “Những người làm theo yêu cầu đều ổn. Lý tưởng nhất là người trẻ được tư vấn liên tục để đạt được kết quả tốt nhất có thể.”

“Mọi người nghĩ quá nhiều về việc tư vấn qua video, nhưng chúng không khó. Đó chỉ là những kỹ năng lâm sàng cốt lõi trong một môi trường khác,” Tiến sĩ Cutts cho biết thêm.

Thêm thông tin

Duyệt phần còn lại của Trung tâm tài nguyên để biết thông tin hướng dẫn về Cuộc gọi video healthdirect.

Trường Cao đẳng Tâm thần Hoàng gia Australia & New Zealand cũng có nhiều nguồn tài nguyên y tế từ xa có giá trị.