Táto stránka vysvetľuje, ako informovať pacientov, kedy a kde sa majú zúčastniť konzultácie, a poskytnúť im prispôsobiteľné zdroje.

Ako mám informovať svojich pacientov, kde sa môžu dostaviť na konzultáciu?

Pacienti nepotrebujú na prístup k videohovoru žiadny špeciálny softvér, účty ani kontaktné informácie. Videohovor je flexibilný, čo sa týka pracovných postupov, a existuje niekoľko spôsobov, ako môžete pacientom poskytnúť informácie, ktoré budú potrebovať na účasť na konzultácii:

• Skopírujte odkaz na kliniku a odošlite ho svojim pacientom pomocou vášho aktuálneho pracovného postupu rezervácie termínov a upozornení.
• Na rezerváciu termínu použite softvér vašej kliniky – videohovor healthdirect nemá systém na rezerváciu termínov, ale dá sa integrovať so softvérom vašej kliniky . Môžete si napríklad nastaviť šablónu na rezerváciu termínu prostredníctvom videohovoru v softvéri vašej praxe/kliniky.
• Informácie o ukončení termínu a odkaz na kliniku odosielajte priamo z čakárne prostredníctvom SMS alebo e-mailu . Táto možnosť zahŕňa aj možnosť pre administrátorov kliniky vytvárať šablóny pozvánok do čakárne prostredníctvom e-mailov a SMS správ, ktoré budú k dispozícii ako rozbaľovacie možnosti v poli pozvánky prostredníctvom SMS alebo e-mailu .
• Nasmerujte pacientov na tlačidlo na vašej webovej stránke.
• Vygenerujte si leták s informáciami o termínoch pre pacientov , ktorý bude obsahovať odkaz na vašu kliniku a QR kód, aby ste pacientom uľahčili prístup k termínom prostredníctvom videohovoru.

Informácie o podporovaných prehliadačoch: Niektorí pacienti kliknú na odkaz kliniky na svojom telefóne alebo inom mobilnom zariadení a v závislosti od ich predvoleného prehliadača sa odkaz môže z bezpečnostných dôvodov otvoriť v prehliadači, ktorý nie je podporovaný funkciou Videohovor. Dajte im vedieť, že ak otvoria odkaz a nefunguje správne, môžu ho skopírovať (webovú adresu) a vložiť do podporovaného prehliadača .

Viac informácií:

Použitie tlačidla na vašej webovej stránke Ak ste na webovej stránke vašej organizácie alebo kliniky vložili tlačidlo, ktoré umožňuje pacientom/klientom prístup do vašej virtuálnej čakárne, môžete im poskytnúť URL adresu tejto stránky. Príklad tlačidiel webovej stránky nájdete vpravo. Toto tlačidlo môže nastaviť vaše IT oddelenie a môže obsahovať požadovaný text. Kliknite sem pre viac informácií o vstupných bodoch pre pacientov a tlačidlách na webových stránkach.	Príklady tlačidiel na webovej stránke
Ak používate tlačidlo na webovej stránke, budete chcieť svojich pacientov/klientov nasmerovať tam, aby spustili videohovor. Ak chcete aktualizovať odkaz v čakacej oblasti, skopírujte URL adresu svojej webovej stránky telehealth a vložte ju ako vlastnú URL adresu v časti Podporné informácie pre volajúcich v konfigurácii čakacej oblasti. Kliknite sem pre podrobnejšie informácie. Upozornenie: Ak máte vo svojej organizácii viac ako jednu kliniku, informujte svojich pacientov, ktorú z nich potrebujú navštíviť. Niektoré organizácie, ktoré používajú tlačidlo na webovej stránke, majú rozbaľovacie ponuky s názvami kliník, z ktorých si pacient môže vybrať, takže bude musieť vedieť, ako sa dostať do správnej čakárne. Tieto pokyny môžete pridať k informáciám o termíne pre pacienta, ktoré im posielate.
Ak na svojej webovej stránke nemáte nakonfigurované tlačidlo, môžete zdieľať odkaz do čakacej oblasti pomocou odkazu, ktorý sa nachádza v stĺpci RHS vo vašej čakacej oblasti. Kliknite na Kopírovať odkaz , aby ste mohli jednoducho kopírovať a vkladať odkaz do e-mailovej správy alebo inej komunikácie. Alebo ho rýchlo odošlite prostredníctvom SMS alebo e-mailu .
Kliknite na SMS alebo e-mail v časti Zdieľať odkaz do čakacej oblasti a potom v hornej časti dialógového okna vyberte možnosť Odoslať e-mail alebo Odoslať SMS. Ak sú pre kliniku vytvorené šablóny, môžete si vybrať požadovanú šablónu a v prípade potreby ju upraviť pred kliknutím na tlačidlo Odoslať . Ak pre kliniku neboli vytvorené žiadne šablóny, zadajte alebo skopírujte a vložte požadovaný text a kliknite na Odoslať vpravo dole, čím odošlete pozvánku. Viac informácií o používaní možnosti SMS alebo e-mailu vrátane toho, ako používať šablóny pozvánok, nájdete po kliknutí sem . Políčko „Ponechať informácie pri odoslaní“ môžete ponechať zapnuté, aby text, ktorý ste pridali do správy, zostal k dispozícii aj po stlačení tlačidla Odoslať (toto je predvolené správanie. To znamená, že potom môžete pozvať ďalšieho pacienta prostredníctvom SMS alebo e-mailu a poslať mu rovnakú správu. Po zatvorení dialógového okna s pozvánkou sa správa vráti k predvolenému textu. E-mail alebo SMS správa, ktorú pozvaná osoba dostane, obsahuje odkaz na začatie hovoru v požadovanej čakacej oblasti.

Zdroje pre vás a vašich pacientov

Nižšie uvedené letáky a referenčné príručky môžete svojim pacientom poslať pred konzultáciou prostredníctvom videohovoru:

Stručné referenčné príručky

Pre pacientov a ostatných hostí, ktorí sa zúčastňujú konzultácie na svojom mobilnom zariadení. Tieto príručky zobrazujú obrazovku mobilného hovoru, ovládacie tlačidlá a zahŕňajú aplikáciu a nástroje a funkciu Obraz v obraze. Kliknite sem pre prístup k mobilným príručkám.

Prispôsobiteľný informačný leták pre pacienta

Tento leták je možné prispôsobiť a vygenerovať tak, aby sa názov vašej organizácie/kliniky zobrazoval v hornej časti stránky. Obsahuje tiež odkaz na kliniku a QR kód pre jednoduchý prístup k odkazu na kliniku pre pacientov/klientov na mobilných zariadeniach. Informačný list pre pacienta špecifický pre kliniku si môžete vytvoriť tak, že prejdete na túto stránku a vyplníte požadované údaje o klinike. Tento leták tiež poskytuje pacientom prehľad o tom, ako funguje videohovor.

Ako sa zúčastniť konzultácie pre pacientov

Táto príručka poskytuje prehľad krokov, ktoré musia vaši pacienti dodržať, aby mohli začať videohovor a zúčastniť sa konzultácie.

Riešenie problémov

Ak sa počas videohovoru vyskytnú problémy, náš sprievodca riešením problémov zodpovie väčšinu vašich otázok. Ak vám sprievodca riešením problémov nepomôže, existujú aj iné formy podpory .

Centrum zdrojov pre videohovory, ktoré momentálne používate, obsahuje množstvo podrobných pokynov, videí a súborov na stiahnutie. Neváhajte si tieto zdroje prezrieť alebo použiť funkciu vyhľadávania a nájsť to, čo hľadáte.