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Configurar a área de espera da clínica

Os administradores da organização e da clínica podem configurar a área de espera para atender às necessidades da clínica

Esta página aborda como os administradores da clínica podem configurar os seguintes elementos de suas clínicas:

Configuração geral
Compartilhar área de espera
Horário da área de espera
Informações de suporte para chamadores
Campos de entrada do paciente
Mensagens automatizadas
Bloqueios de chamadas
URL curto

Acessando a configuração da área de espera

Clique em Configurar - Área de Espera na Área de Espera da Clínica.

Algumas opções de configuração da área de espera são opcionais e outras, como Adicionar e Gerenciar Membros da Equipe e definir o Horário da Área de Espera da clínica, são tarefas essenciais. Clique nas opções desejadas abaixo para saber mais:

Configuração geral

Clique em Compartilhar área de espera para ver as opções de compartilhamento do link da sua clínica com os pacientes para que eles possam iniciar uma videochamada para chegar à sua clínica.

Horário da área de espera

Você pode gerenciar e editar o horário da área de espera para atender às necessidades da sua clínica.

Informações de suporte para chamadores

Adicione e edite informações de suporte para seus pacientes e clientes, como uma mensagem de suporte ou uma política de privacidade.

Campos de entrada

Os campos de entrada podem ser configurados para serem apresentados como campos a serem preenchidos pelos pacientes ao iniciar uma chamada de vídeo e adicionar os detalhes solicitados. Eles serão exibidos como colunas no Painel da Área de Espera para fornecer aos membros da equipe as informações solicitadas. Os campos de entrada também podem ser definidos como campos internos que os pacientes não veem, mas podem ser editados no Painel da Área de Espera pelos membros da equipe clínica.

Assista o vídeo:

Aqui está o link do vídeo , para que você possa compartilhar se necessário.

As informações abaixo detalham exemplos das opções disponíveis ao configurar campos de entrada. Os administradores da clínica podem configurar estes campos para fornecer aos membros/administradores da equipe as informações e funcionalidades que a clínica exige:

Mensagens automatizadas

Bloqueios de chamadas

Para maior privacidade e segurança, você pode bloquear a tela da chamada após juntar-se ao seu paciente em uma videochamada. O recurso de bloqueio garante que ninguém mais possa participar da chamada na página da área de espera da clínica. Este recurso é habilitado no nível da clínica e os administradores da clínica podem decidir se implementam ou não a função de bloqueio de chamada para cada clínica.

Clique aqui para obter mais informações.

URL curto

Este campo mostrará o URL curto da sua clínica. Isso é preenchido automaticamente quando você cria sua clínica e pode ser uma maneira conveniente de compartilhar o link para sua área de espera.

Existem várias opções em Configuração Geral , descritas abaixo. O Nome da Consulta da Área de Espera e a Especialidade da Área de Espera não são usados atualmente, portanto você não precisa adicionar nada nestes campos.
Certifique-se de que sua área de espera esteja habilitada, para que os chamadores possam iniciar uma videochamada e serem acompanhados pelo provedor de serviços de saúde em sua clínica. Você pode ativar selecionando o botão de alternância para Ativado (cor azul) e clicando em Salvar. Esta é a configuração padrão.
Habilitar Confirmar entrada de chamada Se estiver habilitado usando o botão de alternância, quando um provedor de serviços de saúde clicar em Entrar com um chamador na área de espera, uma caixa de confirmação aparecerá, mostrando com quem ele está prestes a entrar na chamada. Isso adiciona uma camada extra de privacidade, reduzindo a chance de chamadas serem recebidas por engano na área de espera. Observe que a configuração padrão para esta confirmação é 'desligada'. Exibir a posição atual da fila Se ativado usando o botão de alternância, os chamadores em espera serão informados de sua posição na fila de espera. Observação: isso funciona melhor para clínicas sob demanda do que para clínicas que utilizam consultas agendadas, pois ordena a fila com base no horário em que as pessoas chegam à área de espera. Observe que a configuração padrão para esta função é 'desligada'. Habilitar mensagens de notificação de convidados Se ativado usando o botão de alternância, os pacientes poderão enviar mensagens para a clínica enquanto aguardam. Leia mais sobre essas mensagens bidirecionais nesta página . Lembre-se de clicar em Salvar se fizer alguma alteração.
Verifique se o fuso horário da clínica está definido corretamente e altere-o usando a lista suspensa, se necessário. A área de espera de cada clínica pode ser definida de forma diferente do fuso horário padrão da organização , se desejado. Isto pode ser útil quando uma organização possui clínicas em mais de um estado. Lembre-se de clicar em Salvar se fizer alguma alteração.
Se sua área de espera estiver desativada , você poderá alterar a mensagem que os chamadores verão se tentarem iniciar uma videochamada em sua clínica.
Você pode adicionar uma mensagem Área de espera fora do horário de expediente para fornecer aos seus pacientes/clientes mais informações e/ou detalhes de contato alternativos para quando a clínica estiver fechada. Isto é opcional e se não for configurado, os chamadores simplesmente verão quando a clínica será reaberta. Lembre-se de clicar em Salvar se fizer alguma alteração. Você verá um lembrete se suas alterações ainda não tiverem sido salvas.	Neste exemplo as alterações ainda não foram salvas

Existem três opções para compartilhar o URL de entrada (endereço web) da sua Área de Espera, conforme mostrado neste exemplo. Essas opções são descritas abaixo.
Compartilhe usando link Copie o link para enviar aos seus pacientes (geralmente é mais fácil fazer isso no painel da Área de Espera, que mostrará seu URL curto para facilitar o acesso do paciente).
Inicie usando um botão Coloque um botão em sua página da web no qual os pacientes possam clicar para iniciar uma videochamada em uma nova janela. Você pode personalizar o texto e a cor do botão antes de copiar o código. Entre em contato com o administrador do seu site se precisar de ajuda com esse processo. Clique em Salvar para aplicar quaisquer alterações.
Incorporar em uma página Use o código incorporado fornecido em sua página da web que abre diretamente uma consulta de videochamada - sem sair da sua página da web. Você pode personalizar as dimensões do quadro da videochamada ajustando a largura e a altura. Entre em contato com o administrador do seu site se precisar de ajuda com esse processo. Clique em Salvar para aplicar quaisquer alterações.

Campos Você pode adicionar e gerenciar campos conforme desejar, especificando o Nome, o Rótulo e o Tipo : Nome: o nome do campo Rótulo: O rótulo apresentado aos pacientes - para campos voltados para o paciente (se diferente do campo Nome) Tipo: Existem muitos tipos de campos descritos abaixo, que definem o comportamento do campo. Opções de campo Todos os campos possuem as seguintes opções para configurar, conforme desejado: Obrigatório Apenas para uso interno (o campo não será visto pelo paciente) Filtrável (os membros da equipe podem filtrar por campo no Painel da Área de Espera) Editável (o campo pode ser editado pelos membros da equipe na Área de Espera) Coluna Padrão (será exibida por padrão para membros da equipe no Painel da Área de Espera). Observação: as colunas padrão serão exibidas para os membros da sua equipe que não editaram a visualização das colunas anteriormente em suas contas. Se tiverem, os campos recém-criados não serão exibidos por padrão e eles precisarão editar a visualização da coluna para incluir a coluna, se desejar.
Campos de entrada padrão O nome e o sobrenome são campos padrão porque todas as clínicas precisam dessas informações para que os prestadores de serviços de saúde saibam a quem participar em uma videochamada, mas você pode decidir se esses campos são obrigatórios ou opcionais. O número de telefone também é um campo padrão em todas as clínicas, porém os administradores da clínica podem optar por tornar este campo obrigatório ou opcional e também podem excluí-lo, se necessário.	Campos de entrada padrão
Adicionar campo Para adicionar um novo campo de entrada, clique em Adicionar campo . Uma vez adicionado, você pode clicar no novo campo (que está pedindo para ser nomeado) e configurá-lo para atender às necessidades da sua clínica.
Nome e rótulo do campo Os campos recém-adicionados requerem um Nome , que será exibido aos pacientes/clientes na entrada (se nenhum rótulo for adicionado) e é o cabeçalho da coluna no Painel da Área de Espera. Se você adicionar um rótulo (opcional), ele será exibido aos pacientes/clientes quando eles inserirem seus dados. Isso significa que você pode exibir um nome de campo diferente para os chamadores daquele mostrado no cabeçalho da coluna na Área de Espera.	Neste exemplo, o campo Nome (DOB) será exibido na Área de Espera e o Rótulo (Data de Nascimento por extenso) será exibido para pacientes/clientes ao inserir seus dados.
Tipo de campo Existem nove tipos de campos para escolher, dependendo do campo que você está criando. Eles são descritos abaixo:	Esta imagem mostra alguns dos tipos de campo disponíveis
Caixa de seleção Uma caixa de seleção permite adicionar uma opção para os chamadores verificarem à medida que adicionam seus detalhes. Este exemplo dá aos pacientes a opção de simplesmente selecionar 'Encaminhamento de GP' ao acessar uma clínica de emergência, se aplicável. Uma caixa de seleção não deve ser um campo obrigatório, pois os pacientes devem ter a opção de marcá-la ou não. Clique em Salvar se você fizer alguma alteração.	Neste exemplo, o campo não é obrigatório nem editável na Área de Espera, mas selecionamos 'filtrável' para que os membros da equipe possam filtrar por este campo no Painel da Área de Espera.
Suspenso Um campo suspenso permite que você adicione opções suspensas para o paciente selecionar (se for um campo voltado para o paciente) ou para os membros da equipe escolherem e editarem na área de espera (se for um campo interno). Neste exemplo, adicionamos prioridades com cores correspondentes e tornamos este campo somente para uso interno - os campos somente para uso interno são sempre editáveis por padrão. Também é configurado como um campo obrigatório que será exibido como uma coluna por padrão para os membros da equipe.	Exemplo de campo suspenso
Endereço de email Um endereço de e-mail permite que seu paciente adicione seu endereço de e-mail , se solicitado pela sua clínica. Se este for definido como campo Somente para uso interno , este campo não será apresentado aos pacientes e os membros da equipe poderão adicionar um endereço de e-mail para o paciente/cliente, no Painel da Área de Espera.	Exemplo de campo de endereço de e-mail
Entrada oculta Os campos de entrada ocultos são essencialmente campos de entrada do paciente que ficam ocultos dos pacientes. Eles não serão usados amplamente, pois você pode criar campos de uso interno que não serão voltados para o paciente.	Campo de entrada oculto
Olho para cima Um campo de pesquisa pode fornecer a lista de membros da equipe clínica para escolher, conforme mostrado neste exemplo. Pedimos o 'Nome do médico' e tornamos este um campo voltado para o paciente, em vez de apenas para uso interno. O paciente pode, portanto, selecionar seu médico na lista de membros de sua clínica. Se fosse apenas para uso interno, os membros da equipe poderiam adicionar e editar essas informações no Painel da Área de Espera.	Exemplo de campo de pesquisa
Entrada de número Um campo de entrada de número aceitará apenas números. Neste exemplo, adicionamos um campo de entrada de número e o tornamos opcional e voltado para o paciente. Neste exemplo, o campo não é editável, portanto os membros da equipe não podem editar o número inserido pelo paciente.	Exemplo de campo de entrada de número
Número de telefone O número de telefone é um campo padrão em todas as clínicas, portanto, a menos que você o exclua, não será necessário adicionar outro campo de número de telefone. Este campo está configurado para verificar números de telefone válidos. Neste exemplo, tornamos este um campo obrigatório que aparece por padrão no Painel da Área de Espera e pode ser filtrável.	Exemplo de campo de número de telefone
Texto Um campo de texto permite que o paciente e/ou os membros da equipe clínica (dependendo se o campo estiver configurado para uso apenas interno ou editável se estiver voltado para o paciente) adicionem uma linha de texto. Pode ser o nome do médico, como neste exemplo, ou qualquer outra informação solicitada.	Exemplo de campo de texto
Área de texto Um campo de área de texto pode ser usado para adicionar mais de uma linha de texto. Um caso de uso é adicionar “notas” a um paciente em espera, indicando aos outros membros da equipe como o paciente está se sentindo hoje. Neste exemplo, adicionamos um campo de área de texto apenas para uso interno (para que o paciente não veja isso). Haverá, portanto, uma coluna no painel da área de espera onde os membros da equipe poderão adicionar comentários a uma caixa de texto - por exemplo, 'Jude não está se sentindo bem hoje, por isso, tome cuidado ao falar com ela'.	Exemplo de campo de área de texto
Alterando a ordem dos campos de entrada na seção de configuração Você pode usar as setas para cima e para baixo ao lado de cada campo de entrada adicionado para mover sua posição. Os campos serão então exibidos em uma ordem diferente para Pacientes/Clientes ao inserir seus dados e também no Painel da Área de Espera.
Os campos de entrada do paciente são exibidos quando o paciente/cliente inicia uma chamada de vídeo. Eles então adicionam ou selecionam seus detalhes e informações, conforme solicitado. Lembre-se de que quaisquer campos definidos como Apenas para uso interno não serão exibidos para o paciente.
Os membros da equipe verão as informações fornecidas pelo paciente e/ou membros da equipe clínica, nas diversas colunas das informações do chamador na Área de Espera da Clínica.
Os membros da equipe podem clicar nos três pontos à direita do chamador e selecionar Atividade para visualizar e Editar detalhes para editar os campos de entrada do paciente que foram configurados como editáveis .
Oculte a coluna RHS para obter mais espaço Você pode criar quantos campos de entrada forem necessários para atender às necessidades da sua clínica. Se uma clínica tiver vários campos de entrada configurados, lembre-se de que todos os membros da equipe têm a opção de Ocultar coluna , o que oculta a visualização da coluna RHS. Isso pode fornecer mais espaço para o informações do chamador. Este exemplo mostra a área de espera antes que o RHS seja ocultado. Nem todos os campos de entrada são exibidos no painel devido ao número de colunas. Clique em Ocultar coluna no canto superior direito do painel.
Coluna RHS oculta O RHS agora está oculto e oferece mais espaço para as informações do chamador. A coluna Idade do Paciente agora está visível. Os usuários podem ocultar e exibir a coluna RHS, conforme necessário.
Consistência entre clínicas para chamadas transferidas: Se os funcionários transferirem chamadas entre clínicas da sua organização, é melhor manter os campos de entrada consistentes entre essas clínicas. Desta forma as colunas Campos de Entrada exibirão as informações da primeira clínica que o paciente ingressar e também da clínica para a qual o paciente for transferido. Se um campo de entrada for configurado na primeira clínica e não nas clínicas subsequentes para as quais o chamador for transferido, não haverá coluna para exibir essa informação. Todas as informações do campo de entrada, no entanto, serão exibidas em Atividade do chamador e Editar detalhes , que podem ser acessados clicando nos 3 pontos ao lado das informações do chamador.

Adicione e edite mensagens automatizadas enviadas aos chamadores na área de espera da clínica e defina os horários de envio das mensagens. Você pode enviar mensagens automatizadas para chamadores em espera e em espera , sendo ambos configuráveis separadamente . Isso significa que você pode configurar mensagens automatizadas para chamadores em espera e um conjunto diferente de mensagens automatizadas para chamadores em espera.
Para adicionar uma mensagem para chamadores com status Aguardando , clique em Adicionar mensagem em Quando o status da chamada estiver "esperando" e clique na mensagem que você acabou de criar. Adicione o texto e o tempo de atraso em segundos (por exemplo, se 300 segundos sua mensagem aparecer para o chamador quando ele estiver esperando por 5 minutos). Por exemplo, isto pode incluir informações sobre a clínica ou uma mensagem dizendo “o seu médico estará consigo em breve”. Adicione, edite e exclua mensagens de acordo com as necessidades da sua clínica e lembre-se de clicar em Salvar após fazer qualquer alteração.
Para adicionar uma mensagem para chamadores com status Em espera , clique em Adicionar mensagem em Quando o status da chamada estiver "em espera" e clique na mensagem que você acabou de criar. Adicione o texto e o tempo de atraso em segundos (por exemplo, se 300 segundos sua mensagem aparecer para o chamador quando ele estiver esperando por 5 minutos). Adicione, edite e exclua mensagens de acordo com as necessidades da sua clínica e lembre-se de clicar em Salvar ao fazer qualquer alteração.

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