+ More

قسمت انتظار کلینیک را پیکربندی کنید

مدیران سازمان و کلینیک می توانند محل انتظار را متناسب با نیازهای کلینیک راه اندازی کنند

این صفحه نحوه پیکربندی عناصر زیر را از طریق مدیران کلینیک پوشش می دهد:

پیکربندی کلی
منطقه انتظار را به اشتراک بگذارید
ساعات سالن انتظار
اطلاعات پشتیبانی برای تماس گیرندگان
فیلدهای ورود بیمار
پیام های خودکار
قفل تماس
URL کوتاه

دسترسی به پیکربندی منطقه انتظار

روی Configure - Waiting Area از ناحیه انتظار کلینیک کلیک کنید.

برخی از گزینه‌های پیکربندی منطقه انتظار اختیاری هستند و برخی دیگر، مانند افزودن و مدیریت اعضای تیم و تنظیم ساعت‌های منطقه انتظار برای کلینیک، وظایف ضروری هستند. برای اطلاعات بیشتر روی گزینه های مورد نظر زیر کلیک کنید:

پیکربندی کلی

روی اشتراک گذاری ناحیه انتظار کلیک کنید تا گزینه های اشتراک گذاری پیوند کلینیک خود را با بیماران ببینید تا آنها بتوانند یک تماس تصویری برای رسیدن به کلینیک شما شروع کنند.

ساعت انتظار منطقه

می‌توانید ساعت‌های منطقه انتظار را مطابق با نیازهای کلینیک خود مدیریت و ویرایش کنید.

اطلاعات پشتیبانی برای تماس گیرندگان

اطلاعات پشتیبانی را برای بیماران و مشتریان خود اضافه و ویرایش کنید، مانند پیام پشتیبانی یا خط مشی رازداری.

فیلدهای ورودی

فیلدهای ورودی را می توان به گونه ای پیکربندی کرد که به عنوان فیلدهایی برای بیماران ارائه شود تا هنگام شروع تماس تصویری و افزودن جزئیات درخواستی، آنها را پر کنند. آنها به صورت ستونی در داشبورد ناحیه انتظار نمایش داده می شوند تا اطلاعات درخواستی را به اعضای تیم ارائه دهند. فیلدهای ورودی همچنین می توانند به عنوان فیلدهای داخلی تنظیم شوند که بیماران نمی بینند اما می توانند در داشبورد ناحیه انتظار توسط اعضای تیم کلینیک ویرایش شوند.

فیلم را ببینید:

در اینجا لینک ویدیو وجود دارد، بنابراین می توانید در صورت نیاز به اشتراک بگذارید.

اطلاعات زیر نمونه هایی از گزینه های موجود هنگام پیکربندی فیلدهای ورودی را شرح می دهد. مدیران کلینیک می‌توانند این فیلدها را پیکربندی کنند تا به اعضای تیم/ادمین‌ها اطلاعات و عملکردهای مورد نیاز کلینیک را ارائه دهند:

پیام های خودکار

قفل تماس

برای حفظ حریم خصوصی و امنیت بیشتر، می‌توانید صفحه تماس را پس از پیوستن بیمار به تماس ویدیویی قفل کنید. ویژگی قفل تضمین می کند که هیچ کس دیگری نمی تواند از صفحه منطقه انتظار کلینیک به تماس بپیوندد. این ویژگی در سطح کلینیک فعال است و مدیران کلینیک می توانند تصمیم بگیرند که آیا عملکرد تماس قفل را برای هر کلینیک اجرا کنند یا خیر.

برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید.

URL کوتاه

این فیلد URL کوتاه کلینیک شما را نشان می دهد. هنگامی که کلینیک خود را ایجاد می کنید، این به طور خودکار پر می شود و می تواند راهی مناسب برای اشتراک گذاری پیوند به منطقه انتظار شما باشد.

گزینه های مختلفی در زیر تنظیمات عمومی وجود دارد که در زیر به آنها اشاره شده است. نام مشاوره منطقه انتظار و تخصص برای منطقه انتظار در حال حاضر استفاده نمی شود، بنابراین نیازی به اضافه کردن چیزی در این زمینه ها ندارید.
مطمئن شوید که منطقه انتظار شما فعال است، بنابراین تماس‌گیرندگان می‌توانند یک تماس ویدیویی برقرار کنند و ارائه‌دهنده خدمات سلامتی خود در کلینیک شما به آنها ملحق شود. می توانید با انتخاب دکمه روشن (رنگ آبی) و سپس کلیک بر روی Save فعال کنید. این تنظیمات پیش فرض است.
فعال کردن تأیید ورود تماس اگر با استفاده از سوئیچ جابه‌جایی فعال باشد، وقتی یک ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی روی «پیوستن با تماس‌گیرنده» در ناحیه انتظار کلیک می‌کند، یک کادر تأیید ظاهر می‌شود که نشان می‌دهد با چه کسی می‌خواهد به تماس بپیوندد. این یک لایه اضافی از حریم خصوصی را با کاهش احتمال اتصال اشتباه به تماس ها از ناحیه انتظار اضافه می کند. لطفاً توجه داشته باشید که تنظیم پیش فرض برای این تأیید "خاموش" است. نمایش موقعیت صف فعلی اگر با استفاده از سوئیچ جابجایی فعال شود، تماس گیرندگان منتظر از موقعیت خود در صف انتظار مطلع خواهند شد. لطفاً توجه داشته باشید: این برای کلینیک‌های درخواستی به جای کلینیک‌هایی که از قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی‌شده استفاده می‌کنند، بهترین کار را دارد، زیرا صف را بر اساس زمان ورود افراد به منطقه انتظار سفارش می‌دهد. لطفاً توجه داشته باشید که تنظیم پیش فرض برای این عملکرد "خاموش" است. پیام‌های اعلان مهمان را فعال کنید اگر با استفاده از سوئیچ جابجایی فعال شود، بیماران می توانند در حالی که منتظر هستند پیام هایی را به کلینیک ارسال کنند. اطلاعات بیشتر در مورد این پیام دو طرفه را در این صفحه بخوانید. به خاطر داشته باشید که در صورت ایجاد هر گونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید.
بررسی کنید که منطقه زمانی کلینیک به درستی تنظیم شده است و در صورت نیاز با استفاده از لیست کشویی تغییر دهید. در صورت تمایل می‌توان منطقه انتظار برای هر کلینیک را به‌صورت متفاوتی با منطقه زمانی پیش‌فرض سازمان تنظیم کرد. این می تواند در مواردی مفید باشد که یک سازمان در بیش از یک ایالت کلینیک دارد. به خاطر داشته باشید که در صورت ایجاد هر گونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید.
اگر منطقه W aating شما غیرفعال است ، می‌توانید پیامی را که تماس‌گیرندگان می‌خواهند در کلینیک شما شروع به تماس ویدیویی کنند، تغییر دهید.
می‌توانید یک پیام «منطقه انتظار خارج از ساعات کاری» اضافه کنید تا به بیماران/مشتریان خود اطلاعات بیشتر و/یا جزئیات تماس جایگزین برای زمانی که کلینیک بسته است ارائه دهید. این اختیاری است و اگر پیکربندی نشده باشد، تماس‌گیرندگان به سادگی می‌توانند زمان بازگشایی کلینیک را ببینند. لطفاً به خاطر داشته باشید که در صورت ایجاد هر گونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید. اگر تغییرات شما هنوز ذخیره نشده باشد، یادآوری خواهید دید.	در این مثال تغییرات هنوز ذخیره نشده اند

همانطور که در این مثال نشان داده شده است، سه گزینه برای به اشتراک گذاری URL ورودی (آدرس وب) برای منطقه انتظار شما وجود دارد. این گزینه ها در زیر مشخص شده است.
با استفاده از پیوند به اشتراک بگذارید پیوند را برای ارسال به بیماران خود کپی کنید (معمولاً انجام این کار از داشبورد ناحیه انتظار که URL کوتاه شما را برای سهولت دسترسی بیمار نشان می دهد، آسان تر است).
با استفاده از یک دکمه راه اندازی کنید دکمه ای را در صفحه وب خود قرار دهید که بیماران می توانند روی آن کلیک کنند تا در یک پنجره جدید تماس تصویری را شروع کنند. می توانید قبل از کپی کردن کد، متن و رنگ دکمه را سفارشی کنید. اگر در این فرآیند به کمک نیاز دارید، لطفاً با مدیر وب سایت خود تماس بگیرید. برای اعمال هرگونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید.
در یک صفحه جاسازی کنید از کد جاسازی ارائه شده در صفحه وب خود استفاده کنید که مستقیماً یک مشاوره تماس تصویری را باز می کند - بدون اینکه صفحه وب خود را ترک کنید. با تنظیم عرض و ارتفاع می توانید ابعاد قاب تماس ویدیویی را سفارشی کنید. اگر در این فرآیند به کمک نیاز دارید، لطفاً با مدیر وب سایت خود تماس بگیرید. برای اعمال هرگونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید.

زمینه های می توانید با تعیین نام، برچسب و نوع ، فیلدها را به دلخواه اضافه و مدیریت کنید: نام: نام فیلد برچسب: برچسب ارائه شده به بیماران - برای فیلدهای روبروی بیمار (اگر با نام فایل متفاوت باشد) نوع: انواع مختلفی از فیلدها وجود دارد که در زیر به آنها اشاره شده است که رفتار میدان را تعریف می کنند. گزینه های فیلد همه فیلدها دارای گزینه های زیر برای پیکربندی، به دلخواه هستند: ضروری فقط استفاده داخلی (فیلد توسط بیمار دیده نمی شود) قابل فیلتر (اعضای تیم می توانند بر اساس فیلد در داشبورد منطقه انتظار فیلتر کنند) قابل ویرایش (فیلد را می توان توسط اعضای تیم در منطقه انتظار ویرایش کرد) ستون پیش‌فرض (به‌طور پیش‌فرض برای اعضای تیم در داشبورد منطقه انتظار نشان داده می‌شود). لطفاً توجه داشته باشید: ستون های پیش فرض برای اعضای تیم شما که نمای ستون خود را قبلاً برای حساب خود ویرایش نکرده اند نشان داده می شود. در صورت وجود، فیلدهای تازه ایجاد شده به صورت پیش فرض برای آنها نمایش داده نمی شود و در صورت تمایل، باید نمای ستونی خود را ویرایش کنند تا ستون را نیز شامل شود.
فیلدهای ورودی پیش فرض نام و نام خانوادگی فیلدهای پیش‌فرض هستند زیرا همه کلینیک‌ها به این اطلاعات نیاز دارند تا ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی بدانند چه کسی در تماس تصویری ملحق شود، اما شما می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا این قسمت‌ها اجباری هستند یا اختیاری. شماره تلفن نیز یک فیلد پیش‌فرض در همه کلینیک‌ها است، اما مدیران کلینیک می‌توانند این قسمت را اجباری یا اختیاری کنند و در صورت نیاز می‌توانند آن را حذف کنند.	فیلدهای ورودی پیش فرض
فیلد اضافه کنید برای افزودن یک فیلد ورودی جدید، روی افزودن فیلد کلیک کنید. پس از افزودن، می توانید بر روی فیلد جدید (که درخواست نامگذاری می کند) کلیک کنید و آن را مطابق با نیازهای کلینیک خود پیکربندی کنید.
نام فیلد و برچسب فیلدهای جدید اضافه شده نیاز به نام دارند که در هنگام ورود به بیماران/مشتریان نمایش داده می شود (اگر برچسب اضافه نشده باشد) و عنوان ستون در داشبورد منطقه انتظار است. اگر یک برچسب (اختیاری) اضافه کنید، زمانی که بیماران/مشتریان مشخصات خود را وارد می کنند، این برچسب برایشان نمایش داده می شود. این بدان معناست که شما می‌توانید نام فیلدی متفاوتی نسبت به نام فیلدی که به عنوان عنوان ستون در ناحیه انتظار نشان داده می‌شود، برای تماس‌گیرندگان نمایش داده شود.	در این مثال، نام فیلد (DOB) در ناحیه انتظار و برچسب (تاریخ تولد به طور کامل) برای بیماران/مشتریان هنگام وارد کردن جزئیات نمایش داده می شود.
نوع میدان بسته به زمینه ای که ایجاد می کنید، 9 نوع فیلد برای انتخاب وجود دارد. این موارد در زیر مشخص شده است:	این تصویر برخی از انواع فیلدهای موجود را نشان می دهد
چک باکس یک چک باکس به شما امکان می دهد تا گزینه ای را اضافه کنید تا تماس گیرندگان هنگام افزودن جزئیات خود، آن را بررسی کنند. این مثال به بیماران این امکان را می‌دهد که در صورت وجود، هنگام دسترسی به کلینیک اورژانس، «ارجاع پزشک عمومی» را انتخاب کنند. چک باکس نباید یک فیلد الزامی باشد زیرا بیماران باید این انتخاب را داشته باشند که کادر را علامت بزنند یا نه. در صورت ایجاد هر گونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید.	در این مثال فیلد مورد نیاز نیست و از ناحیه انتظار قابل ویرایش نیست، اما ما «قابل فیلتر» را انتخاب کرده‌ایم تا اعضای تیم بتوانند بر اساس این فیلد در داشبورد منطقه انتظار فیلتر کنند.
کشویی یک فیلد کشویی به شما امکان می‌دهد گزینه‌های کشویی را برای انتخاب بیمار (اگر فیلد روبروی بیمار) یا اعضای تیم برای انتخاب و ویرایش در ناحیه انتظار (اگر یک فیلد داخلی است) اضافه کنید. در این مثال ما اولویت‌ها را با رنگ‌های متناظر اضافه کرده‌ایم و آن را به یک فیلد فقط استفاده داخلی تبدیل کرده‌ایم - فیلدهای فقط استفاده داخلی همیشه به‌طور پیش‌فرض قابل ویرایش هستند. همچنین به عنوان یک فایل مورد نیاز پیکربندی شده است که به صورت پیش فرض برای اعضای تیم نمایش داده می شود.	نمونه فیلد کشویی
آدرس ایمیل یک آدرس ایمیل به بیمار شما امکان می دهد در صورت درخواست کلینیک، آدرس ایمیل خود را اضافه کند. اگر این فیلد فقط برای استفاده داخلی تنظیم شود، این فیلد به بیماران ارائه نمی شود و اعضای تیم می توانند یک آدرس ایمیل برای بیمار/مشتری از داشبورد منطقه انتظار اضافه کنند.	نمونه فیلد آدرس ایمیل
ورودی پنهان فیلدهای ورودی پنهان اساساً فیلدهای ورودی بیمار هستند که از دید بیماران پنهان هستند. اینها به طور گسترده مورد استفاده قرار نخواهند گرفت زیرا می توانید فیلدهای استفاده داخلی ایجاد کنید که صبور نباشند.	فیلد ورودی پنهان
جستجو همانطور که در این مثال نشان داده شده است، یک فیلد جستجو می تواند لیستی از اعضای تیم کلینیک را برای انتخاب ارائه دهد. ما «نام پزشک» را خواسته‌ایم و این را به جای استفاده داخلی، زمینه‌ای روبه‌روی بیمار کرده‌ایم. بنابراین بیمار می تواند پزشک خود را از لیست اعضای کلینیک شما انتخاب کند. اگر این فقط استفاده داخلی بود، اعضای تیم می توانستند این اطلاعات را در داشبورد منطقه انتظار اضافه و ویرایش کنند.	نمونه فیلد جستجو
ورودی شماره یک فیلد ورودی عدد فقط اعداد را می پذیرد. در این مثال یک فیلد ورودی عدد اضافه کرده ایم و آن را اختیاری و رو به بیمار قرار داده ایم. در این مثال، فیلد قابل ویرایش نیست، بنابراین اعضای تیم نمی توانند شماره ای را که بیمار وارد کرده است ویرایش کنند.	مثال فیلد ورودی شماره
شماره تلفن شماره تلفن یک فیلد پیش‌فرض در همه کلینیک‌ها است، بنابراین تا زمانی که آن را حذف نکنید، نیازی به اضافه کردن قسمت شماره تلفن دیگری ندارید. این فیلد برای بررسی شماره تلفن های معتبر تنظیم شده است. در این مثال ما این را به یک فیلد الزامی تبدیل کرده‌ایم که به‌طور پیش‌فرض در داشبورد ناحیه انتظار نشان داده می‌شود و قابل فیلتر است.	نمونه فیلد شماره تلفن
متن یک فیلد متنی به بیمار و/یا اعضای تیم کلینیک (بسته به اینکه فیلد فقط برای استفاده داخلی تنظیم شده باشد یا در صورت مواجهه با بیمار قابل ویرایش باشد) اجازه می دهد تا یک خط متن اضافه کنند. این می تواند نام پزشک آنها باشد، مانند این مثال، یا هر اطلاعات درخواستی دیگری.	نمونه فیلد متنی
ناحیه متن یک فیلد ناحیه متنی می تواند برای اضافه کردن بیش از یک خط متن استفاده شود. یکی از موارد استفاده اضافه کردن "یادداشت" به بیمار منتظر است که نشان می دهد بیمار امروز چه احساسی دارد. در این مثال، ما یک فیلد ناحیه متنی را فقط برای استفاده داخلی اضافه کرده‌ایم (بنابراین بیمار این را نخواهد دید). بنابراین ستونی در داشبورد منطقه انتظار وجود خواهد داشت که اعضای تیم می توانند نظرات خود را به کادر متن اضافه کنند - به عنوان مثال، "جود امروز حال خوبی ندارد، پس لطفاً هنگام صحبت با او مراقب باشید".	نمونه فیلد ناحیه متن
تغییر ترتیب فیلدهای ورودی در قسمت تنظیمات می توانید از فلش های بالا و پایین در کنار هر فیلد ورودی اضافه شده برای جابجایی موقعیت آنها استفاده کنید. سپس فیلدها با ترتیب متفاوتی برای بیماران/مشتریان هنگام وارد کردن اطلاعات آنها و همچنین در داشبورد منطقه انتظار نشان داده می‌شوند.
وقتی بیمار/مشتری تماس تصویری را شروع می کند ، فیلدهای ورود بیمار نمایش داده می شود. آنها سپس اطلاعات و اطلاعات خود را بر اساس درخواست اضافه یا انتخاب می کنند. به یاد داشته باشید، هر فیلدی که به عنوان فقط استفاده داخلی تنظیم شده باشد برای بیمار نشان داده نخواهد شد.
اعضای تیم اطلاعات ارائه شده توسط بیمار و/یا اعضای تیم کلینیک را در ستون های مختلف در اطلاعات تماس گیرنده خود در منطقه انتظار کلینیک مشاهده خواهند کرد.
اعضای تیم می‌توانند روی سه نقطه سمت راست تماس‌گیرنده کلیک کنند و برای مشاهده ، Activity و برای ویرایش فیلدهای ورودی بیمار که به‌عنوان قابل ویرایش پیکربندی شده‌اند ، Edit Details را انتخاب کنند.
برای فضای بیشتر، ستون RHS را پنهان کنید شما می توانید به تعداد یا تعداد فیلدهای ورودی که نیاز دارید متناسب با نیازهای کلینیک خود ایجاد کنید. اگر یک کلینیک دارای چندین فیلد ورودی پیکربندی شده است، به یاد داشته باشید که همه اعضای تیم گزینه ای برای پنهان کردن ستون دارند که ستون RHS را از دید پنهان می کند. این می تواند فضای بیشتری را برای اطلاعات تماس گیرنده این مثال ناحیه انتظار را قبل از پنهان شدن RHS نشان می دهد. همه فیلدهای ورودی به دلیل تعداد ستون ها در داشبورد نشان داده نمی شوند. روی Hide Column در سمت راست بالای داشبورد کلیک کنید.
ستون RHS پنهان شد RHS اکنون از دید پنهان است و فضای بیشتری را برای اطلاعات تماس گیرنده فراهم می کند. ستون سن بیمار اکنون در معرض دید است. کاربران می توانند ستون RHS را در صورت لزوم مخفی و آشکار کنند.
سازگاری بین کلینیک ها برای تماس های منتقل شده: اگر کارمندان تماس‌ها را بین کلینیک‌های سازمان شما انتقال می‌دهند، بهتر است که زمینه‌های ورودی بین این کلینیک‌ها ثابت بماند. به این ترتیب ستون های Entry Fields اطلاعات را در اولین کلینیکی که بیمار به آن ملحق می شود و همچنین در کلینیکی که بیمار به آن منتقل می شود نمایش می دهد. اگر یک فیلد ورودی در اولین کلینیک پیکربندی شده باشد و نه در کلینیک های بعدی که تماس گیرنده به آن منتقل می شود، ستونی برای نمایش آن اطلاعات وجود نخواهد داشت. با این حال، تمام اطلاعات فیلد ورودی در قسمت فعالیت تماس گیرنده و جزئیات ویرایش نمایش داده می شود که با کلیک بر روی 3 نقطه کنار اطلاعات تماس گیرنده قابل دسترسی است.

پیام‌های خودکار ارسال شده به تماس‌گیرندگان را در بخش انتظار کلینیک اضافه و ویرایش کنید و زمان‌بندی ارسال پیام‌ها را تنظیم کنید. می‌توانید پیام‌های خودکار را برای تماس‌گیرندگان منتظر و منتظر ارسال کنید، که هر دو به طور جداگانه قابل تنظیم هستند. این بدان معنی است که می توانید پیام های خودکار را برای تماس گیرندگان منتظر و مجموعه متفاوتی از پیام های خودکار را برای تماس گیرندگان در انتظار پیکربندی کنید.
برای افزودن پیام برای تماس گیرندگان با وضعیت انتظار ، روی Add Message در قسمت When call status is "waiting" کلیک کنید و سپس روی پیامی که به تازگی ایجاد کرده اید کلیک کنید. متن و زمان تأخیر را بر حسب ثانیه اضافه کنید (مثلاً اگر 300 ثانیه باشد پیام شما برای تماس گیرنده زمانی که 5 دقیقه منتظر مانده است ظاهر می شود). برای مثال، این می‌تواند شامل اطلاعاتی در مورد کلینیک یا پیامی باشد که می‌گوید "پزشک شما به زودی با شما خواهد بود". پیام ها را متناسب با نیازهای کلینیک خود اضافه، ویرایش و حذف کنید و به یاد داشته باشید که پس از ایجاد هر گونه تغییر روی ذخیره کلیک کنید.
برای افزودن پیام برای تماس گیرندگان با وضعیت در انتظار ، روی Add Message در قسمت When call status is "on-hold" کلیک کنید و سپس بر روی پیامی که به تازگی ایجاد کرده اید کلیک کنید. متن و زمان تأخیر را بر حسب ثانیه اضافه کنید (مثلاً اگر 300 ثانیه باشد پیام شما برای تماس گیرنده زمانی که 5 دقیقه منتظر مانده است ظاهر می شود). پیام‌ها را متناسب با نیازهای کلینیک خود اضافه، ویرایش و حذف کنید و به یاد داشته باشید که هنگام ایجاد هر تغییری روی ذخیره کلیک کنید.

Contact Us