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Konfigurieren Sie den Wartebereich der Klinik

Organisations- und Klinikadministratoren können den Wartebereich entsprechend den Anforderungen der Klinik einrichten

Auf dieser Seite wird erläutert, wie Klinikadministratoren die folgenden Elemente ihrer Klinik/en konfigurieren können:

Allgemeine Konfiguration
Wartebereich teilen
Öffnungszeiten des Wartebereichs
Support-Informationen für Anrufer
Patienteneingabefelder
Automatisierte Nachrichten
Anrufsperren
Kurze URL

Zugriff auf die Wartebereichskonfiguration

Klicken Sie im Wartebereich der Klinik auf „Konfigurieren – Wartebereich“ .

Einige Konfigurationsoptionen für den Wartebereich sind optional und andere, wie das Hinzufügen und Verwalten von Teammitgliedern und das Festlegen der Wartebereichszeiten für die Klinik, sind wesentliche Aufgaben. Klicken Sie unten auf die gewünschten Optionen, um mehr zu erfahren:

Allgemeine Konfiguration

Klicken Sie auf „Wartebereich freigeben“ , um die Optionen zum Teilen des Links zu Ihrer Klinik mit Patienten anzuzeigen, damit diese einen Videoanruf starten können, um in Ihre Klinik zu kommen.

Öffnungszeiten des Wartebereichs

Sie können die Öffnungszeiten des Wartebereichs verwalten und bearbeiten, um sie den Anforderungen Ihrer Klinik anzupassen.

Unterstützende Informationen für Anrufer

Fügen Sie unterstützende Informationen für Ihre Patienten und Klienten hinzu und bearbeiten Sie diese, beispielsweise eine Support-Nachricht oder eine Datenschutzrichtlinie.

Eingabefelder

Eingabefelder können so konfiguriert werden, dass sie den Patienten als Felder angezeigt werden, die sie ausfüllen können, wenn sie einen Videoanruf starten und die angeforderten Details hinzufügen. Sie werden als Spalten im Wartebereich-Dashboard angezeigt, um den Teammitgliedern die angeforderten Informationen bereitzustellen. Eingabefelder können auch als interne Felder festgelegt werden, die die Patienten nicht sehen, die aber von den Mitgliedern des Klinikteams im Wartebereich-Dashboard bearbeitet werden können.

Schau das Video:

Hier der Link zum Video , damit Sie es bei Bedarf teilen können.

Die folgenden Informationen enthalten Beispiele für die Optionen, die beim Konfigurieren von Eingabefeldern verfügbar sind. Klinikadministratoren können diese Felder konfigurieren, um Teammitgliedern/Administratoren die Informationen und Funktionen bereitzustellen, die die Klinik benötigt:

Automatisierte Nachrichten

Anrufsperren

Für mehr Privatsphäre und Sicherheit können Sie den Anrufbildschirm sperren, nachdem Sie mit Ihrem Patienten per Videoanruf verbunden wurden. Die Sperrfunktion stellt sicher, dass niemand sonst über die Wartebereichsseite der Klinik am Anruf teilnehmen kann. Diese Funktion wird auf Klinikebene aktiviert und Klinikadministratoren können entscheiden, ob die Anrufsperrfunktion für jede Klinik implementiert werden soll oder nicht.

Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Kurze URL

In diesem Feld wird die Kurz-URL Ihrer Klinik angezeigt. Diese wird automatisch eingetragen, wenn Sie Ihre Klinik erstellen, und kann eine praktische Möglichkeit sein, den Link zu Ihrem Wartebereich zu teilen.

Unter „Allgemeine Konfiguration“ stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, die im Folgenden beschrieben werden. Wartebereich: Beratungsname und Fachgebiet für den Wartebereich werden derzeit nicht verwendet, daher müssen Sie in diesen Feldern nichts hinzufügen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Wartebereich aktiviert ist, damit Anrufer einen Videoanruf starten und von ihrem Gesundheitsdienstleister in Ihrer Klinik hinzugezogen werden können. Sie können die Funktion aktivieren, indem Sie den Schalter auf „Ein“ (blaue Farbe) stellen und dann auf „Speichern“ klicken. Dies ist die Standardeinstellung.
Anrufeintrag bestätigen aktivieren Wenn dies mit dem Kippschalter aktiviert ist, wird, wenn ein Gesundheitsdienstleister auf „Mit einem Anrufer im Wartebereich zusammenschalten “ klickt, ein Bestätigungsfeld angezeigt, das anzeigt, mit wem er gerade zusammenschaltet. Dies sorgt für zusätzliche Privatsphäre, indem die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass Anrufe irrtümlicherweise aus dem Wartebereich zusammengeschaltet werden. Bitte beachten Sie, dass die Standardeinstellung für diese Bestätigung „Aus“ ist. Aktuelle Warteschlangenposition anzeigen Wenn die Funktion über den Kippschalter aktiviert wird, werden wartende Anrufer über ihre Position in der Warteschlange informiert. Bitte beachten Sie: Dies funktioniert am besten für On-Demand -Kliniken und nicht für Kliniken mit geplanten Terminen, da die Warteschlange basierend auf der Zeit sortiert wird, zu der die Leute im Wartebereich ankommen. Bitte beachten Sie, dass die Standardeinstellung für diese Funktion „Aus“ ist. Benachrichtigungsnachrichten für Gäste aktivieren Wenn die Funktion über den Kippschalter aktiviert wird, können Patienten während des Wartens Nachrichten an die Klinik senden. Weitere Informationen zu dieser Zwei-Wege-Nachrichtenfunktion finden Sie auf dieser Seite . Denken Sie daran, auf „Speichern“ zu klicken, wenn Sie Änderungen vornehmen.
Überprüfen Sie, ob die Zeitzone für die Klinik richtig eingestellt ist und ändern Sie sie bei Bedarf über die Dropdown-Liste. Der Wartebereich für jede Klinik kann auf Wunsch anders als die Standardzeitzone der Organisation eingestellt werden. Dies kann nützlich sein, wenn eine Organisation Kliniken in mehr als einem Staat hat. Denken Sie daran, auf „Speichern“ zu klicken, wenn Sie Änderungen vornehmen.
Wenn Ihr Wartebereich deaktiviert ist , können Sie die Nachricht ändern, die Anrufer sehen, wenn sie versuchen, in Ihrer Klinik einen Videoanruf zu starten.
Sie können eine Nachricht für den Wartebereich außerhalb der Öffnungszeiten hinzufügen, um Ihren Patienten/Klienten weitere Informationen und/oder alternative Kontaktdaten für die Zeit zu geben, in der die Klinik geschlossen ist. Dies ist optional und wenn es nicht konfiguriert ist, sehen Anrufer einfach, wann die Klinik wieder geöffnet wird. Denken Sie daran, auf Speichern zu klicken, wenn Sie Änderungen vornehmen. Wenn Ihre Änderungen noch nicht gespeichert wurden, wird eine Erinnerung angezeigt.	In diesem Beispiel wurden die Änderungen noch nicht gespeichert

Es gibt drei Möglichkeiten, die Eintrags-URL (Webadresse) für Ihren Wartebereich freizugeben, wie in diesem Beispiel gezeigt. Diese Optionen werden unten aufgeführt.
Per Link teilen Kopieren Sie den Link, um ihn an Ihre Patienten zu senden (normalerweise ist dies einfacher über das Wartebereich-Dashboard, wo Ihre Kurz-URL für einen einfacheren Patientenzugriff angezeigt wird).
Starten per Knopfdruck Platzieren Sie auf Ihrer Webseite eine Schaltfläche, auf die Patienten klicken können, um einen Videoanruf in einem neuen Fenster zu starten. Sie können den Text und die Farbe der Schaltfläche anpassen, bevor Sie den Code kopieren. Bitte wenden Sie sich an Ihren Website-Administrator, wenn Sie bei diesem Vorgang Hilfe benötigen. Klicken Sie auf „Speichern“ , um alle Änderungen anzuwenden.
In eine Seite einbetten Verwenden Sie den bereitgestellten Einbettungscode auf Ihrer Webseite, der direkt eine Videoanrufberatung öffnet – ohne Ihre Webseite zu verlassen. Sie können die Abmessungen des Videoanrufrahmens anpassen, indem Sie die Breite und Höhe anpassen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Websiteadministrator, wenn Sie bei diesem Vorgang Hilfe benötigen. Klicken Sie auf „Speichern“ , um alle Änderungen anzuwenden.

Felder Sie können Felder nach Wunsch hinzufügen und verwalten, indem Sie Name, Bezeichnung und Typ angeben: Name: der Name des Feldes Bezeichnung: Die Bezeichnung, die den Patienten angezeigt wird – für patientenbezogene Felder (falls sie vom eingetragenen Namen abweicht) Typ: Es gibt viele unten aufgeführte Feldtypen, die das Feldverhalten definieren. Feldoptionen Für alle Felder stehen die folgenden Optionen zur Verfügung, die Sie nach Wunsch konfigurieren können: Erforderlich Nur zur internen Verwendung (das Feld ist für den Patienten nicht sichtbar) Filterbar (Teammitglieder können nach dem Feld im Wartebereich-Dashboard filtern) Bearbeitbar (das Feld kann von Teammitgliedern im Wartebereich bearbeitet werden) Standardspalte (wird standardmäßig für Teammitglieder im Wartebereich-Dashboard angezeigt). Bitte beachten: Standardspalten werden für Ihre Teammitglieder angezeigt, die ihre Spaltenansicht für ihr Konto zuvor nicht bearbeitet haben. Wenn dies der Fall ist, werden neu erstellte Felder standardmäßig nicht für sie angezeigt und sie müssen ihre Spaltenansicht bearbeiten, um die Spalte einzuschließen, falls gewünscht.
Standardeingabefelder Vor- und Nachname sind Standardfelder, da alle Kliniken diese Informationen benötigen, damit die Gesundheitsdienstleister wissen, wer an einem Videoanruf teilnehmen soll. Sie können jedoch entscheiden, ob es sich hierbei um obligatorische oder optionale Felder handelt. Die Telefonnummer ist in allen Kliniken ebenfalls ein Standardfeld. Die Klinikadministratoren können dieses Feld jedoch als obligatorisch oder optional festlegen und es bei Bedarf auch löschen.	Standardeingabefelder
Feld hinzufügen Um ein neues Eingabefeld hinzuzufügen, klicken Sie auf Feld hinzufügen . Nach dem Hinzufügen können Sie auf das neue Feld (das benannt werden muss) klicken und es entsprechend den Anforderungen Ihrer Klinik konfigurieren.
Feldname und Beschriftung Neu hinzugefügte Felder erfordern einen Namen , der den Patienten/Klienten beim Eintritt angezeigt wird (wenn keine Bezeichnung hinzugefügt wird) und der die Überschrift der Spalte im Wartebereich-Dashboard darstellt. Wenn Sie eine Beschriftung hinzufügen (optional), wird diese den Patienten/Klienten angezeigt, wenn sie ihre Daten eingeben. Das bedeutet, dass Sie den Anrufern einen anderen Feldnamen anzeigen lassen können als den, der als Spaltenüberschrift im Wartebereich angezeigt wird.	In diesem Beispiel wird der Name des Felds (Geburtsdatum) im Wartebereich angezeigt und die Beschriftung (vollständiges Geburtsdatum) wird den Patienten/Klienten beim Eingeben ihrer Daten angezeigt.
Feldtyp Abhängig vom zu erstellenden Feld stehen neun Feldtypen zur Auswahl. Diese sind im Folgenden aufgeführt:	Dieses Bild zeigt einige der verfügbaren Feldtypen
Kontrollkästchen Mithilfe eines Kontrollkästchens können Sie eine Option hinzufügen, die Anrufer beim Hinzufügen ihrer Details aktivieren können. Dieses Beispiel gibt Patienten die Möglichkeit, beim Besuch einer Notfallklinik gegebenenfalls einfach „Überweisung durch Hausarzt“ auszuwählen. Ein Kontrollkästchen sollte kein Pflichtfeld sein, da die Patienten die Wahl haben sollten, das Kästchen anzukreuzen oder nicht. Klicken Sie auf „Speichern“ , wenn Sie Änderungen vornehmen.	In diesem Beispiel ist das Feld nicht erforderlich und kann vom Wartebereich aus auch nicht bearbeitet werden, aber wir haben „filterbar“ ausgewählt, damit Teammitglieder im Wartebereich-Dashboard nach diesem Feld filtern können.
Runterfallen Über ein Dropdown-Feld können Sie Dropdown-Optionen hinzufügen, aus denen entweder der Patient auswählen kann (bei einem patientenorientierten Feld) oder die Teammitglieder im Wartebereich auswählen und bearbeiten können (bei einem internen Feld). In diesem Beispiel haben wir Prioritäten mit entsprechenden Farben hinzugefügt und dies zu einem Feld nur für den internen Gebrauch gemacht – Felder nur für den internen Gebrauch sind standardmäßig immer editierbar. Es ist auch als erforderliches Feld konfiguriert, das standardmäßig als Spalte für Teammitglieder angezeigt wird.	Beispiel für ein Dropdown-Feld
E-Mail-Adresse Eine E-Mail-Adresse ermöglicht es Ihrem Patienten, seine E-Mail-Adresse hinzuzufügen, falls dies von Ihrer Klinik angefordert wird. Wenn dies als Feld „Nur zur internen Verwendung“ festgelegt ist, wird den Patienten dieses Feld nicht angezeigt und Teammitglieder können über das Wartebereich-Dashboard eine E-Mail-Adresse für den Patienten/Klienten hinzufügen.	Beispiel für ein E-Mail-Adressfeld
Versteckte Eingabe Versteckte Eingabefelder sind im Wesentlichen Patienteneingabefelder, die vor Patienten verborgen sind. Diese werden nicht häufig verwendet, da Sie Felder für den internen Gebrauch erstellen können, die nicht für Patienten sichtbar sind.	Verstecktes Eingabefeld
Nachschlagen Ein Nachschlagefeld kann eine Liste der Klinikteammitglieder zur Auswahl bereitstellen, wie in diesem Beispiel gezeigt. Wir haben nach dem „Namen des Arztes“ gefragt und dieses Feld nicht nur für den internen Gebrauch, sondern auch für den Patienten zugänglich gemacht. Der Patient kann seinen Arzt daher aus der Liste der Mitglieder Ihrer Klinik auswählen. Wenn dies nur zur internen Verwendung bestimmt war, konnten Teammitglieder diese Informationen im Wartebereich-Dashboard hinzufügen und bearbeiten.	Beispiel für ein Nachschlagefeld
Zahleneingabe Ein Zahleneingabefeld akzeptiert nur Zahlen. In diesem Beispiel haben wir ein Zahleneingabefeld hinzugefügt und es optional und patientenorientiert gemacht. In diesem Beispiel ist das Feld nicht editierbar, sodass Teammitglieder die vom Patienten eingegebene Zahl nicht bearbeiten können.	Beispiel für ein Zahleneingabefeld
Telefonnummer Die Telefonnummer ist in allen Kliniken ein Standardfeld. Sofern Sie es nicht löschen, müssen Sie kein weiteres Telefonnummernfeld hinzufügen. Dieses Feld dient zur Überprüfung auf gültige Telefonnummern. In diesem Beispiel haben wir dies zu einem Pflichtfeld gemacht, das standardmäßig im Wartebereich-Dashboard angezeigt wird und filterbar ist.	Beispiel für ein Telefonnummernfeld
Text In ein Textfeld können der Patient und/oder die Mitglieder des Klinikteams (je nachdem, ob das Feld nur zur internen Verwendung vorgesehen oder bei Kontakt mit dem Patienten bearbeitbar ist) eine Textzeile hinzufügen. Dies kann der Name des Arztes sein, wie in diesem Beispiel, oder jede andere angeforderte Information.	Beispiel für ein Textfeld
Textbereich In einem Textbereichsfeld können mehrere Textzeilen hinzugefügt werden. Ein Anwendungsfall ist das Hinzufügen von „Notizen“ zu einem wartenden Patienten, um anderen Teammitgliedern mitzuteilen, wie es dem Patienten heute geht. In diesem Beispiel haben wir ein Textfeld nur für den internen Gebrauch hinzugefügt (der Patient wird es also nicht sehen). Es wird daher eine Spalte im Wartebereich-Dashboard geben, in der Teammitglieder Kommentare in ein Textfeld eingeben können – zum Beispiel: „Jude geht es heute nicht gut, seien Sie also bitte vorsichtig, wenn Sie mit ihr sprechen.“	Beispiel für ein Textbereichsfeld
Ändern der Reihenfolge der Eingabefelder im Konfigurationsbereich Sie können die Auf- und Abwärtspfeile neben jedem hinzugefügten Eingabefeld verwenden, um dessen Position zu verschieben. Die Felder werden dann für Patienten/Klienten beim Eingeben ihrer Daten und auch im Wartebereich-Dashboard in einer anderen Reihenfolge angezeigt.
Patienteneingabefelder werden angezeigt, wenn der Patient/Klient einen Videoanruf startet. Anschließend fügt er je nach Wunsch seine Details und Informationen hinzu oder wählt sie aus. Denken Sie daran, dass Felder, die auf „ Nur zur internen Verwendung“ eingestellt sind, für den Patienten nicht angezeigt werden.
Teammitglieder sehen die vom Patienten und/oder den Klinikteammitgliedern bereitgestellten Informationen in den verschiedenen Spalten ihrer Anruferinformationen im Wartebereich der Klinik.
Teammitglieder können auf die drei Punkte rechts neben dem Anrufer klicken und „Aktivität“ auswählen, um die als bearbeitbar konfigurierten Patienteneingabefelder anzuzeigen, und „Details bearbeiten“ auswählen, um sie zu bearbeiten.
Blenden Sie die rechte Spalte aus, um mehr Platz zu schaffen Sie können so viele oder so wenige Eingabefelder erstellen, wie Sie für Ihre Klinik benötigen. Wenn eine Klinik mehrere Eingabefelder konfiguriert hat, denken Sie daran, dass alle Teammitglieder die Option „Spalte ausblenden“ haben, wodurch die rechte Spalte ausgeblendet wird. Dadurch kann mehr Platz für die Anruferinformationen. Dieses Beispiel zeigt den Wartebereich, bevor die rechte Seite ausgeblendet wird. Aufgrund der Spaltenanzahl werden nicht alle Eingabefelder auf dem Dashboard angezeigt. Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf „Spalte ausblenden“ .
RHS-Spalte ausgeblendet Die rechte Seite ist nun ausgeblendet und bietet mehr Platz für die Anruferinformationen. Die Spalte „Patientenalter“ ist nun sichtbar. Benutzer können die rechte Seite nach Bedarf ein- und ausblenden.
Konsistenz zwischen Kliniken für weitergeleitete Anrufe: Wenn Mitarbeiter Anrufe zwischen Kliniken in Ihrer Organisation weiterleiten, ist es am besten, die Eingabefelder zwischen diesen Kliniken konsistent zu halten. Auf diese Weise werden in den Spalten der Eingabefelder die Informationen in der ersten Klinik angezeigt, in die der Patient kommt, und auch in der Klinik, in die der Patient weitergeleitet wird. Wenn ein Eingabefeld in der ersten Klinik konfiguriert ist und nicht in nachfolgenden Kliniken, in die der Anrufer weitergeleitet wird, gibt es keine Spalte, in der diese Informationen angezeigt werden. Alle Eingabefeldinformationen werden jedoch in den Bereichen „Anruferaktivität“ und „Details bearbeiten“ angezeigt, auf die Sie zugreifen können, indem Sie auf die drei Punkte neben den Informationen des Anrufers klicken.

Fügen Sie automatische Nachrichten hinzu und bearbeiten Sie diese, die an Anrufer im Wartebereich der Klinik gesendet werden, und legen Sie Zeitpunkte für den Versand der Nachrichten fest. Sie können automatisierte Nachrichten an wartende und wartende Anrufer senden, wobei beide separat konfigurierbar sind. Das heißt, Sie können automatisierte Nachrichten für wartende Anrufer und einen anderen Satz automatisierter Nachrichten für wartende Anrufer konfigurieren.
Um eine Nachricht für Anrufer mit Wartestatus hinzuzufügen, klicken Sie unter „Wenn der Anrufstatus „Warten“ ist“ auf „ Nachricht hinzufügen “ und dann auf die Nachricht, die Sie gerade erstellt haben. Fügen Sie den Text und die Verzögerungszeit in Sekunden hinzu (z. B. bei 300 Sekunden wird Ihre Nachricht für den Anrufer angezeigt, wenn er 5 Minuten gewartet hat). Dies können zum Beispiel Informationen zur Klinik sein oder die Nachricht „Ihr Arzt wird in Kürze bei Ihnen sein.“ Fügen Sie Nachrichten hinzu, bearbeiten und löschen Sie sie entsprechend den Anforderungen Ihrer Klinik und denken Sie daran, nach allen Änderungen auf „Speichern“ zu klicken.
Um eine Nachricht für Anrufer mit Wartestatus hinzuzufügen, klicken Sie unter „Wenn der Anrufstatus „Wartezeit“ ist“ auf „ Nachricht hinzufügen “ und dann auf die Nachricht, die Sie gerade erstellt haben. Fügen Sie den Text und die Verzögerungszeit in Sekunden hinzu (z. B. bei 300 Sekunden wird Ihre Nachricht für den Anrufer angezeigt, wenn er 5 Minuten gewartet hat). Fügen Sie Nachrichten hinzu, bearbeiten und löschen Sie sie entsprechend den Anforderungen Ihrer Klinik und denken Sie daran, nach allen Änderungen auf „Speichern“ zu klicken.

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