+ More

Configureer de wachtruimte van de kliniek

Organisatie- en kliniekbeheerders kunnen de wachtruimte afstemmen op de behoeften van de kliniek

Op deze pagina wordt beschreven hoe ziekenhuisbeheerders de volgende elementen van hun ziekenhuis(en) kunnen configureren:

Algemene configuratie
Wachtruimte delen
Openingstijden wachtruimte
Ondersteuningsinformatie voor bellers
Invoervelden voor patiënten
Geautomatiseerde berichten
Oproepblokkeringen
Korte URL

Toegang tot de wachtruimteconfiguratie

Klik op Configureren - Wachtruimte vanuit de wachtruimte van de kliniek.

Sommige configuratieopties voor de wachtruimte zijn optioneel, terwijl andere, zoals het toevoegen en beheren van teamleden en het instellen van de wachtruimte-uren voor de kliniek, essentiële taken zijn. Klik hieronder op de gewenste opties voor meer informatie:

Algemene configuratie

Klik op Wachtruimte delen om de opties te zien voor het delen van uw klinieklink met patiënten, zodat zij een videogesprek kunnen starten om in uw kliniek aan te komen.

Openingstijden wachtruimte

U kunt de openingstijden van de wachtruimte beheren en bewerken, zodat deze aan de vereisten van uw kliniek voldoen.

Ondersteunende informatie voor bellers

Voeg ondersteunende informatie voor uw patiënten en cliënten toe en bewerk ze, zoals een ondersteuningsbericht of privacybeleid.

Invoervelden

Invoervelden kunnen zo worden geconfigureerd dat ze worden weergegeven als velden die patiënten kunnen invullen wanneer ze een videogesprek starten en de gevraagde details toevoegen. Ze worden weergegeven als kolommen in het wachtruimtedashboard om teamleden van de gevraagde informatie te voorzien. Invoervelden kunnen ook worden ingesteld als interne velden die patiënten niet zien, maar die door teamleden van het kliniekteam kunnen worden bewerkt in het wachtruimtedashboard.

Bekijk de video:

Hier is de link voor de video , zodat u deze indien nodig kunt delen.

De onderstaande informatie bevat voorbeelden van de beschikbare opties bij het configureren van Invoervelden. Kliniekbeheerders kunnen deze velden configureren om teamleden/beheerders te voorzien van de informatie en functionaliteit die de kliniek nodig heeft:

Geautomatiseerde berichten

Oproepblokkeringen

Voor extra privacy en veiligheid kunt u het oproepscherm vergrendelen nadat u zich bij uw patiënt hebt aangesloten bij een videogesprek. De vergrendelingsfunctie zorgt ervoor dat niemand anders kan deelnemen aan het gesprek vanaf de wachtruimtepagina van de kliniek. Deze functie wordt ingeschakeld op ziekenhuisniveau en ziekenhuisbeheerders kunnen beslissen of ze de functie voor het vergrendelen van oproepen wel of niet voor elk ziekenhuis willen implementeren.

Klik hier voor meer informatie.

Korte URL

In dit veld wordt de korte URL van uw kliniek weergegeven. Dit wordt automatisch ingevuld wanneer u uw kliniek aanmaakt en kan een handige manier zijn om de link naar uw wachtruimte te delen.

Er zijn verschillende opties onder Algemene configuratie , die hieronder worden beschreven. Wachtruimteconsultatienaam en specialiteit voor wachtruimte worden momenteel niet gebruikt, dus u hoeft in deze velden niets toe te voegen.
Zorg ervoor dat uw wachtruimte is ingeschakeld, zodat bellers een videogesprek kunnen starten en kunnen worden vergezeld door hun zorgverlener in uw kliniek. U kunt dit inschakelen door de schakelaar op Aan (blauwe kleur) te zetten en vervolgens op Opslaan te klikken. Dit is de standaardinstelling.
Bevestig gespreksinvoer inschakelen Als dit is ingeschakeld met de tuimelschakelaar, verschijnt er een bevestigingsvenster waarin wordt aangegeven met wie de zorgverlener op het punt staat deel te nemen aan het gesprek wanneer hij op Deelnemen aan een beller in de wachtruimte klikt. Dit voegt een extra laag privacy toe door de kans te verkleinen dat oproepen per ongeluk vanuit de wachtruimte worden samengevoegd. Let op: de standaardinstelling voor deze bevestiging is 'uit'. Toon huidige wachtrijpositie Indien ingeschakeld met de tuimelschakelaar, worden wachtende bellers geïnformeerd over hun positie in de wachtrij. Let op: dit werkt het beste voor klinieken op aanvraag in plaats van voor klinieken die geplande afspraken gebruiken, omdat de wachtrij wordt gerangschikt op basis van het tijdstip waarop mensen in de wachtruimte arriveren. Let op: de standaardinstelling voor deze functie is 'uit'. Schakel gastmeldingsberichten in Indien ingeschakeld met de tuimelschakelaar, kunnen patiënten berichten naar de kliniek sturen terwijl ze wachten. Lees meer over dit tweerichtingsverkeer op deze pagina . Vergeet niet op Opslaan te klikken als u wijzigingen aanbrengt.
Controleer of de tijdzone voor de kliniek correct is ingesteld en wijzig deze indien nodig met behulp van de vervolgkeuzelijst. De wachtruimte voor elke kliniek kan desgewenst anders worden ingesteld dan de standaardtijdzone van de organisatie . Dit kan handig zijn als een organisatie klinieken in meer dan één staat heeft. Vergeet niet op Opslaan te klikken als u wijzigingen aanbrengt.
Als uw wachtruimte is uitgeschakeld , kunt u het bericht wijzigen dat bellers zien als ze proberen een videogesprek te starten in uw kliniek.
U kunt een bericht 'Wachtruimte buiten openingstijden' toevoegen om uw patiënten/cliënten meer informatie en/of alternatieve contactgegevens te geven voor wanneer de kliniek gesloten is. Dit is optioneel en als dit niet is geconfigureerd, zien bellers eenvoudig wanneer de kliniek weer opengaat. Vergeet niet op Opslaan te klikken als u wijzigingen aanbrengt. U krijgt een herinnering te zien als uw wijzigingen nog niet zijn opgeslagen.	In dit voorbeeld zijn de wijzigingen nog niet opgeslagen

Er zijn drie opties voor het delen van de invoer-URL (webadres) voor uw wachtruimte, zoals weergegeven in dit voorbeeld. Deze opties worden hieronder uiteengezet.
Deel via link Kopieer de link om naar uw patiënten te sturen (meestal is het gemakkelijker om dit te doen vanuit het wachtruimtedashboard, waar uw korte URL wordt weergegeven voor gemakkelijke toegang voor de patiënt).
Start met een knop Plaats een knop op uw webpagina waarop patiënten kunnen klikken om een videogesprek in een nieuw venster te starten. U kunt de tekst en kleur van de knop aanpassen voordat u de code kopieert. Neem contact op met uw websitebeheerder als u hulp nodig heeft bij dit proces. Klik op Opslaan om eventuele wijzigingen toe te passen.
Insluiten in een pagina Gebruik de meegeleverde insluitcode op uw webpagina waarmee u direct een Video Call-consult opent - zonder uw webpagina te verlaten. U kunt de afmetingen van het videogesprekframe aanpassen door de breedte en hoogte aan te passen. Neem contact op met uw websitebeheerder als u hulp nodig heeft bij dit proces. Klik op Opslaan om eventuele wijzigingen toe te passen.

Velden U kunt naar wens velden toevoegen en beheren, waarbij u de Naam, het Label en het Type opgeeft: Naam: de naam van het veld Label: het label dat aanwezig is bij patiënten - voor naar de patiënt gerichte velden (indien anders dan de ingediende naam) Type: Er zijn veel typen velden die hieronder worden beschreven en die het veldgedrag bepalen. Veldopties Alle velden hebben de volgende opties om naar wens te configureren: Vereist Alleen voor intern gebruik (het veld is niet zichtbaar voor de patiënt) Filterbaar (teamleden kunnen filteren op het veld in het wachtruimtedashboard) Bewerkbaar (het veld kan worden bewerkt door teamleden in de wachtruimte) Standaardkolom (wordt standaard weergegeven voor teamleden in het wachtruimtedashboard). Let op: standaardkolommen worden weergegeven voor uw teamleden die de kolomweergave voor hun account nog niet eerder hebben bewerkt . Als dit het geval is, worden nieuw gemaakte velden standaard niet voor hen weergegeven en moeten zij desgewenst hun kolomweergave bewerken om de kolom op te nemen.
Standaardinvoervelden Voor- en achternaam zijn standaardvelden omdat alle klinieken deze informatie nodig hebben zodat zorgverleners weten wie ze moeten deelnemen aan een videogesprek. U kunt echter beslissen of dit verplichte of optionele velden zijn. Telefoonnummer is ook een standaardveld in alle klinieken, maar kliniekbeheerders kunnen ervoor kiezen dit veld verplicht of optioneel te maken en indien nodig ook te verwijderen.	Standaardinvoervelden
Veld toevoegen Om een nieuw invoerveld toe te voegen, klikt u op Veld toevoegen . Eenmaal toegevoegd kunt u op het nieuwe veld klikken (dat om een naam vraagt) en het configureren volgens de behoeften van uw kliniek.
Veldnaam en label Voor nieuw toegevoegde velden is een Naam vereist, die bij binnenkomst aan patiënten/cliënten wordt weergegeven (als er geen Label is toegevoegd) en die de kop van de kolom vormt in het Wachtruimtedashboard. Als u een Label toevoegt (optioneel), wordt dit aan patiënten/cliënten getoond wanneer zij hun gegevens invoeren. Dit betekent dat u aan bellers een andere veldnaam kunt laten weergeven dan de veldnaam die wordt weergegeven als kolomkop in het wachtgebied.	In dit voorbeeld wordt de naam van het veld (Geboortedatum) weergegeven in de wachtruimte en wordt het label (volledige geboortedatum) weergegeven voor patiënten/cliënten wanneer ze hun gegevens invoeren.
Veld soort Er zijn negen veldtypen waaruit u kunt kiezen, afhankelijk van het veld dat u aanmaakt. Deze worden hieronder uiteengezet:	Deze afbeelding toont enkele van de beschikbare veldtypen
Selectievakje Met een selectievakje kunt u een optie toevoegen die bellers kunnen controleren terwijl ze hun gegevens toevoegen. Dit voorbeeld geeft patiënten de mogelijkheid om eenvoudigweg 'Huisartsverwijzing' te selecteren wanneer ze een spoedeisende hulpkliniek bezoeken, indien van toepassing. Een selectievakje mag geen verplicht veld zijn , omdat patiënten de keuze moeten hebben om het selectievakje al dan niet aan te vinken. Klik op Opslaan als u wijzigingen aanbrengt.	In dit voorbeeld is het veld niet vereist en kan het ook niet worden bewerkt vanuit de wachtruimte, maar we hebben 'filterbaar' geselecteerd, zodat teamleden op dit veld kunnen filteren in het wachtruimtedashboard.
Laten vallen Met een vervolgkeuzeveld kunt u vervolgkeuzeopties toevoegen waaruit de patiënt kan kiezen (als het een patiëntgericht veld is) of teamleden die ze kunnen kiezen en bewerken in de wachtruimte (als het een intern veld is). In dit voorbeeld hebben we prioriteiten met bijbehorende kleuren toegevoegd en dit een veld voor uitsluitend intern gebruik gemaakt. Velden voor uitsluitend intern gebruik zijn standaard altijd bewerkbaar. Het is ook geconfigureerd als een vereist bestand dat standaard als kolom wordt weergegeven voor teamleden.	Voorbeeld van een dropdownveld
E-mailadres Met een e-mailadres kan uw patiënt zijn of haar e-mailadres toevoegen, als uw kliniek daarom vraagt. Als dit is ingesteld als veld Alleen voor intern gebruik , krijgen patiënten dit veld niet te zien en kunnen teamleden een e-mailadres voor de patiënt/cliënt toevoegen vanuit het wachtruimtedashboard.	Voorbeeld van een e-mailadresveld
Verborgen invoer Verborgen invoervelden zijn in wezen patiëntinvoervelden die verborgen zijn voor patiënten. Deze zullen niet op grote schaal worden gebruikt, omdat u interne gebruiksvelden kunt creëren die niet voor de patiënt toegankelijk zijn.	Verborgen invoerveld
Opzoeken Een opzoekveld kan de lijst bevatten met de teamleden van het ziekenhuis waaruit u kunt kiezen, zoals weergegeven in dit voorbeeld. We hebben gevraagd om de 'Naam van de arts' en hebben dit tot een patiëntgericht veld gemaakt in plaats van alleen voor intern gebruik. De patiënt kan dus zijn arts selecteren uit de ledenlijst van uw kliniek. Als dit alleen voor intern gebruik was, konden teamleden deze informatie toevoegen en bewerken in het Wachtruimtedashboard.	Voorbeeld van een opzoekveld
Nummerinvoer Een getalinvoerveld accepteert alleen getallen. In dit voorbeeld hebben we een getalinvoerveld toegevoegd en dit optioneel en patiëntgericht gemaakt. In dit voorbeeld is het veld niet bewerkbaar, dus teamleden kunnen het nummer dat de patiënt heeft ingevoerd niet bewerken.	Voorbeeld van een nummerinvoerveld
Telefoonnummer Telefoonnummer is een standaardveld in alle klinieken, dus tenzij u het verwijdert, hoeft u geen nieuw telefoonnummerveld toe te voegen. Dit veld is ingesteld om te controleren op geldige telefoonnummers. In dit voorbeeld hebben we dit een verplicht veld gemaakt dat standaard wordt weergegeven in het Wachtruimtedashboard en dat kan worden gefilterd.	Voorbeeld van een telefoonnummerveld
Tekst Met een tekstveld kunnen de teamleden van de patiënt en/of het ziekenhuis (afhankelijk van of het veld is ingesteld voor uitsluitend intern gebruik of bewerkbaar als de patiënt naar de patiënt kijkt) een regel tekst toevoegen. Dit kan de naam van hun arts zijn, zoals in dit voorbeeld, of andere gevraagde informatie.	Voorbeeld van een tekstveld
Tekstgebied Een tekstgebiedveld kan worden gebruikt om meer dan één regel tekst toe te voegen. Eén gebruiksscenario is het toevoegen van 'notities' aan een wachtende patiënt, zodat andere teamleden kunnen zien hoe de patiënt zich vandaag voelt. In dit voorbeeld hebben we een tekstgebiedveld alleen voor intern gebruik toegevoegd (zodat de patiënt dit niet ziet). Er komt daarom een kolom in het wachtruimtedashboard waar teamleden opmerkingen kunnen toevoegen aan een tekstvak, bijvoorbeeld: 'Jude voelt zich vandaag niet lekker, dus wees voorzichtig als u met haar praat'.	Voorbeeld van een tekstgebiedveld
De volgorde van invoervelden in de configuratiesectie wijzigen U kunt de pijlen omhoog en omlaag naast elk toegevoegd invoerveld gebruiken om hun positie te verplaatsen. Velden worden dan in een andere volgorde weergegeven voor patiënten/cliënten bij het invoeren van hun gegevens en ook in het wachtruimtedashboard.
Patiëntinvoervelden worden weergegeven wanneer de patiënt/cliënt een videogesprek start. Vervolgens voegen ze hun gegevens en informatie toe of selecteren ze, zoals gevraagd. Houd er rekening mee dat velden die zijn ingesteld als Alleen intern gebruik, niet worden weergegeven voor de patiënt.
Teamleden zien de informatie die door de patiënt en/of teamleden van de kliniek is verstrekt, in de verschillende kolommen van hun bellerinformatie in de wachtruimte van de kliniek.
Teamleden kunnen op de drie stippen rechts van de beller klikken en Activiteit selecteren om te bekijken en Details bewerken om de patiëntinvoervelden te bewerken die als bewerkbaar zijn geconfigureerd.
Verberg de RHS-kolom voor meer ruimte U kunt zoveel of zo weinig invoervelden aanmaken als u nodig heeft, afhankelijk van de behoeften van uw kliniek. Als een kliniek meerdere invoervelden heeft geconfigureerd, onthoud dan dat alle teamleden de optie hebben om Kolom te verbergen , waardoor de RHS-kolom aan het zicht wordt onttrokken. Dit kan meer ruimte bieden voor de informatie over de beller. Dit voorbeeld toont de wachtruimte voordat de RHS verborgen is. Vanwege het aantal kolommen worden niet alle invoervelden op het dashboard weergegeven. Klik rechtsboven in het dashboard op Kolom verbergen .
RHS-kolom verborgen De RHS is nu aan het zicht onttrokken en biedt meer ruimte voor de bellerinformatie. De kolom Patiëntleeftijd is nu zichtbaar. Gebruikers kunnen de RHS-kolom indien nodig verbergen en zichtbaar maken.
Consistentie tussen klinieken voor doorverbonden gesprekken: Als medewerkers gesprekken doorverbinden tussen klinieken in uw organisatie, kunt u het beste de invoervelden tussen deze klinieken consistent houden. Op deze manier zullen de Invoervelden-kolommen de informatie weergeven in de eerste kliniek waar de patiënt zich bij aansluit, en ook in de kliniek waarnaar de patiënt wordt overgebracht. Als er een Invoerveld is geconfigureerd in het eerste ziekenhuis en niet in de daaropvolgende ziekenhuizen waarnaar de beller wordt doorverbonden, zal er geen kolom zijn om die informatie weer te geven. Alle informatie over het invoerveld wordt echter weergegeven in Belleractiviteit en Bewerkingsdetails , die toegankelijk zijn door op de 3 stippen naast de informatie van de beller te klikken.

Voeg geautomatiseerde berichten toe en bewerk deze die naar bellers in de wachtruimte van de kliniek worden verzonden, en stel tijdstippen in waarop de berichten worden verzonden. U kunt geautomatiseerde berichten sturen naar bellers in de wacht en in de wacht , waarbij beide afzonderlijk kunnen worden geconfigureerd . Dit betekent dat u geautomatiseerde berichten voor wachtende bellers en een andere reeks geautomatiseerde berichten voor bellers in de wacht kunt configureren.
Om een bericht toe te voegen voor bellers met de wachtstatus , klikt u op Bericht toevoegen onder Wanneer de oproepstatus "wachtend" is en klikt u vervolgens op het bericht dat u zojuist hebt aangemaakt. Voeg de tekst en de vertragingstijd in seconden toe (bijvoorbeeld als 300 seconden uw bericht verschijnt voor de beller wanneer deze 5 minuten heeft gewacht). Het kan bijvoorbeeld gaan om informatie over de kliniek of een bericht met de mededeling 'uw arts komt binnenkort bij u'. Voeg berichten toe, bewerk en verwijder ze om aan de behoeften van uw kliniek te voldoen en vergeet niet op Opslaan te klikken nadat u wijzigingen heeft aangebracht.
Om een bericht toe te voegen voor bellers met de status In wacht , klikt u op Bericht toevoegen onder Wanneer de gespreksstatus "in de wacht" staat en klikt u vervolgens op het bericht dat u zojuist hebt aangemaakt. Voeg de tekst en de vertragingstijd in seconden toe (bijvoorbeeld als 300 seconden uw bericht verschijnt voor de beller wanneer deze 5 minuten heeft gewacht). Voeg berichten toe, bewerk en verwijder ze om aan de behoeften van uw kliniek te voldoen en vergeet niet op Opslaan te klikken wanneer u wijzigingen aanbrengt.

Contact Us