تكوين منطقة انتظار العيادة
يمكن لمسؤولي التنظيم والعيادة إعداد منطقة الانتظار لتناسب احتياجات العيادة
تغطي هذه الصفحة كيف يمكن لمسؤولي العيادة تكوين العناصر التالية لعيادتهم/عياداتهم:
- التكوين العام
- مشاركة منطقة الانتظار
- ساعات منطقة الانتظار
- معلومات الدعم للمتصلين
- حقول دخول المريض
- الرسائل الآلية
- أقفال المكالمات
- عنوان URL قصير
الوصول إلى تكوين منطقة الانتظار
انقر فوق تكوين - منطقة الانتظار من منطقة انتظار العيادة.
بعض خيارات تكوين منطقة الانتظار اختيارية والبعض الآخر، مثل إضافة أعضاء الفريق وإدارتهم وتعيين ساعات منطقة الانتظار للعيادة، هي مهام أساسية. انقر على الخيارات المطلوبة أدناه لمعرفة المزيد:
التكوين العام
| هناك العديد من الخيارات ضمن التكوين العام الموضحة أدناه. لا يتم حاليًا استخدام اسم استشارة منطقة الانتظار وتخصص منطقة الانتظار، لذا لا تحتاج إلى إضافة أي شيء في هذه الحقول. |
 |
|
تأكد من تمكين منطقة الانتظار الخاصة بك، حتى يتمكن المتصلون من بدء مكالمة فيديو وينضم إليهم مقدم الخدمة الصحية الخاص بهم في عيادتك.
يمكنك التمكين عن طريق تحديد مفتاح التبديل إلى تشغيل (اللون الأزرق) ثم النقر فوق حفظ. هذا هو الإعداد الافتراضي. |
 |
| تمكين تأكيد إدخال المكالمة إذا تم تمكين ذلك باستخدام مفتاح التبديل، فعندما ينقر مقدم الخدمة الصحية على الانضمام إلى المتصل في منطقة الانتظار، سيظهر مربع تأكيد يوضح من هو على وشك الانضمام إلى المكالمة معه. وهذا يضيف طبقة إضافية من الخصوصية عن طريق تقليل فرصة الانضمام إلى المكالمات عن طريق الخطأ من منطقة الانتظار. يرجى ملاحظة أن الإعداد الافتراضي لهذا التأكيد هو "إيقاف". عرض موضع قائمة الانتظار الحالية إذا تم تمكينه باستخدام مفتاح التبديل، فسيتم إعلام المتصلين المنتظرين بموقعهم في قائمة انتظار الانتظار. يرجى ملاحظة: يعمل هذا بشكل أفضل مع العيادات عند الطلب بدلاً من العيادات التي تستخدم المواعيد المجدولة حيث أنه يرتب قائمة الانتظار بناءً على وقت وصول الأشخاص إلى منطقة الانتظار. يرجى ملاحظة أن الإعداد الافتراضي لهذه الوظيفة هو "إيقاف". تمكين رسائل إشعارات الضيوف إذا تم تمكينه باستخدام مفتاح التبديل، فسيتمكن المرضى من إرسال رسائل إلى العيادة أثناء انتظارهم. اقرأ المزيد عن هذه المراسلة الثنائية على هذه الصفحة . تذكر أن تنقر على "حفظ" إذا قمت بإجراء أي تغييرات. |
 |
| تأكد من ضبط المنطقة الزمنية للعيادة بشكل صحيح وقم بتغييرها باستخدام القائمة المنسدلة، إذا لزم الأمر. يمكن تعيين منطقة الانتظار لكل عيادة بشكل مختلف عن المنطقة الزمنية الافتراضية للمؤسسة ، إذا رغبت في ذلك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما يكون لدى المنظمة عيادات في أكثر من ولاية. تذكر أن تنقر على "حفظ" إذا قمت بإجراء أي تغييرات. |
 
|
| إذا تم تعطيل منطقة الانتظار الخاصة بك، فيمكنك تغيير الرسالة التي سيراها المتصلون إذا حاولوا بدء مكالمة فيديو في عيادتك. |  |
| يمكنك إضافة رسالة منطقة الانتظار خارج ساعات العمل لتزويد مرضاك/عملائك بمزيد من المعلومات و/أو تفاصيل اتصال بديلة عندما تكون العيادة مغلقة. يعد هذا أمرًا اختياريًا، وإذا لم يتم تكوينه، فسوف يرى المتصلون ببساطة متى سيتم إعادة فتح العيادة. يرجى تذكر النقر فوق "حفظ" إذا قمت بإجراء أي تغييرات. سيظهر لك تذكير إذا لم يتم حفظ تغييراتك بعد. |
في هذا المثال، لم يتم حفظ التغييرات بعد
|
مشاركة منطقة الانتظار / زر بدء مكالمة الفيديو
انقر فوق مشاركة منطقة الانتظار لرؤية الخيارات المتاحة لمشاركة رابط عيادتك مع المرضى حتى يتمكنوا من بدء مكالمة فيديو للوصول إلى عيادتك.
| هناك ثلاثة خيارات لمشاركة عنوان URL للإدخال (عنوان الويب) لمنطقة الانتظار الخاصة بك، كما هو موضح في هذا المثال. هذه الخيارات موضحة أدناه. |
 |
|
شارك باستخدام الرابط انسخ الرابط لإرساله إلى مرضاك (عادةً ما يكون من الأسهل القيام بذلك من لوحة معلومات منطقة الانتظار والتي ستعرض عنوان URL المختصر الخاص بك لسهولة وصول المريض).
|
 |
|
إطلاق باستخدام زر ضع زرًا على صفحة الويب الخاصة بك بحيث يمكن للمرضى النقر عليه لبدء مكالمة فيديو في نافذة جديدة. يمكنك تخصيص نص الزر ولونه قبل نسخ الرمز. يرجى الاتصال بمسؤول موقع الويب الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذه العملية. انقر فوق حفظ لتطبيق أي تغييرات. |
 |
|
تضمين في صفحة استخدم رمز التضمين الموجود على صفحة الويب الخاصة بك والذي يفتح مباشرة استشارة عبر مكالمة فيديو - دون مغادرة صفحة الويب الخاصة بك. يمكنك تخصيص أبعاد إطار مكالمة الفيديو عن طريق ضبط العرض والارتفاع. يرجى الاتصال بمسؤول موقع الويب الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذه العملية. انقر فوق حفظ لتطبيق أية تغييرات. |
 |
ساعات منطقة الانتظار
يمكنك إدارة وتعديل ساعات منطقة الانتظار بما يتناسب مع متطلبات عيادتك.
|
تحديد ساعات العمل لمنطقة انتظار العيادة. يمكن ضبط عيادة مكالمة الفيديو على ساعات عمل أطول من عيادتك الفعلية، في حالة قيام مقدم الخدمة الصحية بجدولة مكالمة فيديو خارج ساعات العمل العادية أو تشغيلها بمرور الوقت. انقر فوق حفظ لتطبيق أي تغييرات. |
في هذا المثال، تم تغيير الساعات ولم يتم حفظ التغييرات بعد.
|
|
انقر فوق الزر إضافة فاصل لتضمين فترات الراحة في الجدول اليومي، إذا رغبت في ذلك. تظهر تفاصيل الاستراحة أسفل اليوم المحدد، كما هو موضح في هذا المثال. انقر فوق حفظ لتطبيق أي تغييرات. |
 |
دعم المعلومات للمتصلين
قم بإضافة وتحرير المعلومات الداعمة لمرضاك وعملائك، مثل رسالة الدعم أو سياسة الخصوصية.
| أضف رسالة دعم. يمكن للمتصلين بك استخدام هذه المعلومات للوصول إلى الدعم، إذا لزم الأمر. أضف عنوان URL مخصصًا . عند التهيئة، سينقل هذا المتصلين بك إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك حيث يمكنهم الوصول إلى زر بدء مكالمة فيديو لتحديد موعدهم. سيكون هذا هو الرابط الذي ترسله إلى المرضى وسيصبح عنوان URL الخاص بمنطقة الانتظار في لوحة معلومات منطقة الانتظار (إذا تم تكوين عنوان URL مخصص فإنه يحل محل عنوان URL العادي لمنطقة الانتظار للمرضى). أضف سياسة الخصوصية وشروط الخدمة ورابط المساعدة ، إذا لزم الأمر. إذا لم تقم بإضافة هذه الروابط، فستكون افتراضيًا على روابط مكالمات فيديو healthdirect. انقر فوق حفظ لتطبيق أي تغييرات. |
مثال على عنوان URL المخصص
|
|
ستظهر الروابط التي قمت بتكوينها في قسم المعلومات الداعمة على هذه الصفحات عندما ينقر المريض/العميل لبدء مكالمة فيديو.
|
 
|
حقول الإدخال
يمكن تكوين حقول الإدخال لتقديمها كحقول ليملأها المرضى عند بدء مكالمة فيديو وإضافة التفاصيل المطلوبة. سيتم عرضها كأعمدة في لوحة معلومات منطقة الانتظار لتزويد أعضاء الفريق بالمعلومات المطلوبة. يمكن أيضًا تعيين حقول الإدخال كحقول داخلية لا يراها المرضى ولكن يمكن تحريرها في لوحة معلومات منطقة الانتظار بواسطة أعضاء فريق العيادة.
شاهد الفيديو:
هذا هو رابط الفيديو ، يمكنك مشاركته إذا لزم الأمر.
المعلومات الواردة أدناه توضح تفاصيل الأمثلة على الخيارات المتاحة عند تكوين حقول الإدخال. يمكن لمسؤولي العيادة تكوين هذه الحقول لتزويد أعضاء الفريق/المسؤولين بالمعلومات والوظائف التي تتطلبها العيادة:
|
مجالات
خيارات المجال
|
 |
| حقول الإدخال الافتراضية يعد الاسم الأول واسم العائلة حقلين افتراضيين لأن جميع العيادات تحتاج إلى هذه المعلومات لمقدمي الخدمات الصحية لمعرفة من سينضم إلى مكالمة فيديو، ولكن يمكنك أن تقرر ما إذا كانت هذه الحقول إلزامية أم اختيارية. يعد رقم الهاتف أيضًا حقلًا افتراضيًا في جميع العيادات، ومع ذلك يمكن لمسؤولي العيادة اختيار جعل هذا الحقل إلزاميًا أو اختياريًا ويمكنهم أيضًا حذفه، إذا لزم الأمر. |
حقول الإدخال الافتراضية
|
| إضافة حقل لإضافة حقل إدخال جديد، انقر فوق "إضافة حقل" . بمجرد الإضافة، يمكنك النقر فوق الحقل الجديد (الذي يطلب ذكر اسمه) وتكوينه ليناسب احتياجات عيادتك. |
 |
| اسم الحقل والتسمية تتطلب الحقول المضافة حديثًا اسمًا ، والذي سيتم عرضه للمرضى/العملاء عند الإدخال (إذا لم تتم إضافة تسمية ) وهو عنوان العمود في لوحة معلومات منطقة الانتظار. إذا قمت بإضافة ملصق (اختياري)، فسيتم عرضه للمرضى/العملاء عند إدخال بياناتهم. وهذا يعني أنه يمكنك عرض اسم حقل مختلف للمتصلين عن الاسم الذي يظهر كعنوان العمود في منطقة الانتظار. |
في هذا المثال، سيتم عرض اسم الحقل (DOB) في منطقة الانتظار وسيتم عرض الملصق (تاريخ الميلاد بالكامل) للمرضى/العملاء عند إدخال بياناتهم.
|
|
نوع الحقل هذه موضحة أدناه: |
توضح هذه الصورة بعض أنواع الحقول المتوفرة
|
| خانة الاختيار يتيح لك مربع الاختيار إضافة خيار للمتصلين للتحقق منه أثناء إضافة تفاصيلهم. يمنح هذا المثال خيارًا للمرضى لتحديد "إحالة طبيب عام" ببساطة عند الوصول إلى عيادة الطوارئ، إن أمكن. لا ينبغي أن تكون خانة الاختيار حقلاً مطلوبًا حيث يجب أن يكون لدى المرضى خيار تحديد المربع أم لا. انقر فوق "حفظ" إذا قمت بإجراء أي تغييرات. |
في هذا المثال، الحقل غير مطلوب، وغير قابل للتحرير من منطقة الانتظار، ولكننا اخترنا "قابل للتصفية" حتى يتمكن أعضاء الفريق من التصفية حسب هذا الحقل في لوحة معلومات منطقة الانتظار.
|
| اسقاط يسمح لك حقل القائمة المنسدلة بإضافة خيارات القائمة المنسدلة إما للمريض للاختيار من بينها (إذا كان الحقل يواجه المريض) أو لأعضاء الفريق للاختيار والتحرير في منطقة الانتظار (إذا كان حقلاً داخليًا). في هذا المثال، أضفنا الأولويات مع الألوان المقابلة وجعلنا هذا حقلًا للاستخدام الداخلي فقط - حقول الاستخدام الداخلي فقط قابلة للتحرير دائمًا بشكل افتراضي. تم تكوينه أيضًا كملف مطلوب سيتم عرضه كعمود بشكل افتراضي لأعضاء الفريق. |
مثال على حقل القائمة المنسدلة
|
| عنوان البريد الإلكتروني يتيح عنوان البريد الإلكتروني لمريضك إضافة عنوان بريده الإلكتروني ، إذا طلبت عيادتك ذلك. إذا تم تعيين هذا كحقل للاستخدام الداخلي فقط ، فلن يتم تقديم هذا الحقل للمرضى وسيتمكن أعضاء الفريق من إضافة عنوان بريد إلكتروني للمريض/العميل، من لوحة معلومات منطقة الانتظار. |
مثال على حقل عنوان البريد الإلكتروني
|
| الإدخال المخفي حقول الإدخال المخفية هي في الأساس حقول إدخال المريض المخفية عن المرضى. لن يتم استخدامها على نطاق واسع حيث يمكنك إنشاء حقول استخدام داخلي لن تواجه المريض. |
حقل الإدخال المخفي
|
| ابحث عن يمكن لحقل البحث أن يوفر قائمة بأعضاء فريق العيادة للاختيار من بينهم، كما هو موضح في هذا المثال. لقد طلبنا "اسم الطبيب" وجعلنا هذا مخصصًا للمريض بدلاً من الاستخدام الداخلي فقط. وبالتالي يمكن للمريض اختيار طبيبه من قائمة أعضاء عيادتك. إذا كان هذا استخدامًا داخليًا فقط، فيمكن لأعضاء الفريق إضافة هذه المعلومات وتحريرها في لوحة معلومات منطقة الانتظار. |
مثال على حقل البحث
|
| إدخال الرقم سيقبل حقل إدخال الأرقام الأرقام فقط. في هذا المثال أضفنا حقل إدخال رقم وجعلناه اختياريًا وموجهًا للمريض. في هذا المثال، الحقل غير قابل للتحرير لذا لا يمكن لأعضاء الفريق تحرير الرقم الذي أدخله المريض. |
مثال على حقل إدخال الرقم
|
| رقم التليفون يعد رقم الهاتف حقلاً افتراضيًا في جميع العيادات، لذا ما لم تقم بحذفه فلن تحتاج إلى إضافة حقل رقم هاتف آخر. تم إعداد هذا الحقل للتحقق من وجود أرقام هواتف صالحة. في هذا المثال، جعلنا هذا حقلًا مطلوبًا يظهر افتراضيًا في لوحة معلومات منطقة الانتظار ويكون قابلاً للتصفية. |
مثال على حقل رقم الهاتف
|
| نص يسمح الحقل النصي للمريض و/أو أعضاء فريق العيادة (اعتمادًا على ما إذا تم تعيين الحقل للاستخدام الداخلي فقط، أو قابل للتحرير إذا كان المريض يواجهه) بإضافة سطر من النص. يمكن أن يكون هذا اسم طبيبهم، كما في هذا المثال، أو أي معلومات أخرى مطلوبة. |
مثال على حقل النص
|
| منطقة النص يمكن استخدام حقل منطقة النص لإضافة أكثر من سطر واحد من النص. إحدى حالات الاستخدام هي إضافة "ملاحظات" إلى مريض منتظر، للإشارة إلى أعضاء الفريق الآخرين حول ما يشعر به المريض اليوم. في هذا المثال، قمنا بإضافة حقل منطقة النص للاستخدام الداخلي فقط (وبالتالي لن يرى المريض هذا). لذلك سيكون هناك عمود في لوحة معلومات منطقة الانتظار حيث يمكن لأعضاء الفريق إضافة تعليقات إلى مربع نص - على سبيل المثال، "جود ليست على ما يرام اليوم لذا يرجى توخي الحذر عند التحدث معها". |
مثال على حقل منطقة النص
|
| تغيير ترتيب حقول الإدخال في قسم التكوين يمكنك استخدام الأسهم لأعلى ولأسفل بجوار كل حقل إدخال مضاف لتحريك موضعه. ستظهر الحقول بعد ذلك بترتيب مختلف للمرضى/العملاء عند إدخال بياناتهم وأيضًا في لوحة معلومات منطقة الانتظار. |
 |
| يتم عرض حقول إدخال المريض عندما يبدأ المريض/العميل مكالمة فيديو. ثم يقومون بإضافة أو تحديد التفاصيل والمعلومات الخاصة بهم، حسب الطلب. تذكر أن أي حقول تم تعيينها للاستخدام الداخلي فقط لن تظهر للمريض. |
 |
| سيرى أعضاء الفريق المعلومات المقدمة من قبل المريض و/أو أعضاء فريق العيادة، في الأعمدة المختلفة في معلومات المتصل الخاصة بهم في منطقة انتظار العيادة. |
 |
| يمكن لأعضاء الفريق النقر على النقاط الثلاث الموجودة على يمين المتصل وتحديد النشاط لعرض التفاصيل وتحريرها لتحرير حقول إدخال المريض التي تم تكوينها لتكون قابلة للتحرير . |  |
| إخفاء عمود RHS لمزيد من المساحة يمكنك إنشاء العديد أو القليل من حقول الإدخال التي تحتاجها لتناسب احتياجات عيادتك. إذا كانت العيادة تحتوي على حقول إدخال متعددة تم تكوينها، فتذكر أن جميع أعضاء الفريق لديهم خيار إخفاء العمود الذي يخفي عمود RHS من العرض. وهذا يمكن أن يوفر مساحة أكبر لل معلومات المتصل. يوضح هذا المثال منطقة الانتظار قبل إخفاء RHS. لا تظهر كافة حقول الإدخال على لوحة المعلومات بسبب عدد الأعمدة. انقر على إخفاء العمود في أعلى يمين لوحة التحكم. |
 |
| عمود RHS مخفي أصبح RHS الآن مخفيًا عن الأنظار ويوفر مساحة أكبر لمعلومات المتصل. عمود عمر المريض معروض الآن. يمكن للمستخدمين إخفاء وإظهار عمود RHS، كما هو مطلوب. |
 |
| الاتساق بين العيادات للمكالمات المحولة: إذا قام الموظفون بتحويل المكالمات بين العيادات في مؤسستك، فمن الأفضل الحفاظ على اتساق حقول الإدخال بين هذه العيادات. بهذه الطريقة ستعرض أعمدة حقول الإدخال المعلومات في العيادة الأولى التي يلتحق بها المريض وأيضا في العيادة التي يتم نقل المريض إليها. إذا تم تكوين حقل إدخال في العيادة الأولى وليس في العيادات اللاحقة التي تم تحويل المتصل إليها، فلن يكون هناك عمود لعرض تلك المعلومات. ومع ذلك، سيتم عرض جميع معلومات حقل الإدخال في نشاط المتصل وتحرير التفاصيل والتي يمكن الوصول إليها عن طريق النقر على النقاط الثلاث بجوار معلومات المتصل. |
 |
الرسائل الآلية
| إضافة وتحرير الرسائل الآلية المرسلة إلى المتصلين في منطقة انتظار العيادة وتحديد توقيت إرسال الرسائل. يمكنك إرسال رسائل تلقائية إلى المتصلين المنتظرين والمتصلين قيد الانتظار ، حيث يمكن تكوين كل منهما بشكل منفصل . وهذا يعني أنه يمكنك تكوين الرسائل التلقائية للمتصلين المنتظرين ومجموعة مختلفة من الرسائل التلقائية للمتصلين قيد الانتظار. |
 |
| لإضافة رسالة للمتصلين الذين لديهم حالة انتظار ، انقر فوق "إضافة رسالة" ضمن عندما تكون حالة الاتصال "في انتظار" ثم انقر فوق الرسالة التي قمت بإنشائها للتو. أضف النص ووقت التأخير بالثواني (على سبيل المثال، إذا كانت 300 ثانية، فستظهر رسالتك للمتصل عندما ينتظر لمدة 5 دقائق). على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن ذلك معلومات تتعلق بالعيادة أو رسالة تقول "سيكون طبيبك معك قريبًا". قم بإضافة الرسائل وتحريرها وحذفها لتناسب احتياجات عيادتك وتذكر النقر فوق "حفظ" بعد إجراء أي تغييرات. |
 |
| لإضافة رسالة للمتصلين الذين لديهم حالة "قيد الانتظار "، انقر فوق "إضافة رسالة" ضمن عندما تكون حالة المكالمة "قيد الانتظار" ثم انقر فوق الرسالة التي قمت بإنشائها للتو. أضف النص ووقت التأخير بالثواني (على سبيل المثال، إذا كانت 300 ثانية، فستظهر رسالتك للمتصل عندما ينتظر لمدة 5 دقائق). قم بإضافة الرسائل وتحريرها وحذفها لتناسب احتياجات عيادتك وتذكر النقر فوق "حفظ" عند إجراء أي تغييرات. |
 |
أقفال المكالمات
لمزيد من الخصوصية والأمان، يمكنك قفل شاشة الاتصال بعد الانضمام إلى مريضك في مكالمة فيديو. تضمن ميزة القفل عدم تمكن أي شخص آخر من الانضمام إلى المكالمة من صفحة منطقة انتظار العيادة. يتم تمكين هذه الميزة على مستوى العيادة ويمكن لمسؤولي العيادة أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون تنفيذ وظيفة قفل الاتصال لكل عيادة أم لا.
انقر هنا للمزيد من المعلومات.
|
لتمكين قفل المكالمات ومنح موفري الخدمة لديك الفرصة لقفل مكالمة انضموا إليها، ما عليك سوى النقر على مفتاح التبديل.
|
 |
|
بمجرد انضمام مقدم الخدمة إلى المكالمة، سيرى زر القفل في أسفل اليسار في شاشة الاتصال. سيؤدي هذا إلى منع أي من أعضاء الفريق الآخرين في العيادة من الانضمام إلى تلك المكالمة. |
 |
عنوان URL قصير
سيُظهر هذا الحقل عنوان URL المختصر لعيادتك. تتم تعبئة هذا تلقائيًا عند إنشاء عيادتك ويمكن أن يكون وسيلة مناسبة لمشاركة الرابط إلى منطقة الانتظار الخاصة بك.
| ضمن عنوان URL المختصر الحالي ، ستشاهد عنوان URL المختصر الحالي لعيادتك. إذا كان لديك اسم طويل للعيادة وترغب في تغيير عنوان URL المختصر للعيادة لتسهيل المشاركة، فيمكنك تغيير مسار URL المختصر . سيؤدي هذا إلى تغيير نص الرابط بعد الشرطة المائلة للأمام في عنوان URL لعيادتك. |
 |