Como administrador da clínica, você tem acesso para configurar sua clínica de acordo com suas necessidades. Isso inclui adicionar e gerenciar membros da equipe e definir o horário da área de espera da clínica. No lado esquerdo há um painel cinza escuro com itens de menu, como Painel e Área de espera. Os administradores da clínica verão Relatórios, Aplicativos e Configuração , enquanto outros membros da equipe não terão acesso a essas opções. Ao clicar em Configurar, você acessará os títulos do menu para opções de configuração na parte superior da página – Clínica, Membros da equipe, Qualidade da chamada, Experiência de espera, Participação em uma chamada, Interface de chamada, Área de espera e Configuração de relatórios.

Não é essencial que você configure todas essas seções antes que os membros da equipe clínica comecem a usar a videochamada. Caso você esteja com pressa, nós os categorizamos como:

• Guias de configuração essenciais – clínica, membros da equipe, área de espera
• Guias de configuração opcionais – interface de chamada, qualidade da chamada, experiência de espera, ingresso em uma chamada, configuração de relatórios

Tarefas essenciais de configuração para administradores clínicos:

Clínica

O 'Nome da clínica' e o 'Domínio exclusivo' já estão pré-preenchidos quando a sua clínica é criada e raramente precisam ser alterados. Seu domínio exclusivo faz parte do link da web que você enviará aos pacientes para que eles possam fazer uma consulta por videochamada, portanto, você não deve alterar isso depois de começar a marcar consultas por videochamada e enviar o link da clínica. Se você alterar alguma coisa, clique no botão 'Salvar' na parte inferior da página.

Você pode adicionar seu logotipo, se desejar, para que apareça na tela de espera dos pacientes, ou pode fazer isso posteriormente.

É aconselhável adicionar um contato de suporte (pode ser sua equipe administrativa/recepcionista ou gerente de telessaúde) para que os membros de sua equipe saibam quem contatar caso tenham alguma dúvida sobre videochamada. Esses detalhes de suporte aparecerão na área de espera da clínica, na coluna do lado direito.

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar a área de espera da clínica .

Membros do time

É aqui que você adiciona os prestadores de serviços de saúde e quaisquer outros funcionários que trabalham na sua clínica, para que possam acessar a Videochamada. As permissões são pré-selecionadas para áreas de espera e salas de reunião (consulte informações sobre tipos de sala ) ao adicionar membros e equipe administrativa. Sugerimos que você mantenha as Salas de Usuários desmarcadas (que é o padrão), pois elas não são necessárias para consultar um paciente ou cliente.

Os prestadores de serviços de saúde devem ser constituídos como “membros da equipa”. Não se esqueça de configurar pelo menos outra pessoa como 'administrador' caso você esteja de licença.

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar membros da equipe .

Depois de convidar os membros da sua equipe, certifique-se de que cada pessoa faça login, defina sua senha de 13 caracteres e possa acessar a área de espera da clínica. Eles podem editar seu perfil a qualquer momento para incluir uma foto ou alterar seu nome, nome de usuário ou senha.

Área de espera

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar todas as seções da sua área de espera .

Configuração geral – certifique-se de selecionar o ‘Fuso horário’ correto – role a lista suspensa até ‘Austrália’ e selecione o fuso horário que corresponde ao local onde você está localizado.

Horário da área de espera – não coloque o horário habitual da clínica no horário da área de espera, antes de considerar quando será utilizada a Videochamada. Se for provável que os prestadores de serviços de saúde utilizem videochamadas fora do expediente ou no fim de semana, é melhor definir o horário da área de espera como acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana (para isso, faça com que todos os dias comecem às 00h00 e terminem às 24h00). Se a área de espera estiver fechada, seus pacientes, clientes e quaisquer outros chamadores não poderão acessá-la para consulta. Se a sua clínica fecha às 17h, mas os médicos trabalham regularmente até às 18h ou 19h, então é melhor que a sua área de espera de videochamada feche às 19h ou mais tarde para acomodar quaisquer consultas que se prolonguem.

Campos de entrada – são campos que os pacientes serão solicitados a preencher quando entrarem em uma consulta por videochamada. A videochamada sempre pergunta ao paciente o nome e o sobrenome (portanto, você não precisa configurar isso). Nesta seção você adiciona outros campos para os pacientes preencherem. Um campo para número de telefone já está configurado, mas você pode removê-lo se não for obrigatório. Clique aqui para informações mais detalhadas.

Mensagens automatizadas – podem ser enviadas aos pacientes/clientes após entrarem na área de espera da Videochamada. Você não precisa incluir nenhuma mensagem automática, mas considere uma mensagem de boas-vindas ou uma mensagem após 10 minutos (600 segundos) pedindo desculpas pelo atraso. Você também pode enviar suas próprias notificações personalizadas para chamadores em espera no painel da área de espera.

Agora você pode começar a realizar videochamadas healthdirect ou continuar configurando as 'Tarefas de configuração opcionais'. Se você quiser começar a fazer chamadas, vá para a Etapa 3: Introdução à videochamada para seus pacientes e Etapa 4: Realize uma videochamada healthdirect .

Tarefas de configuração opcionais

Aplicativos

Há uma variedade de aplicativos pré-instalados que fornecem recursos e extensões poderosos para videochamadas. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como personalizar aplicativos .

Interface de chamada

Você pode configurar a videochamada para refletir sua marca corporativa com cores e um logotipo. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar sua interface de chamada .

Qualidade da chamada

Você só precisa configurar a qualidade da chamada se notar problemas com a qualidade da chamada. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configure a qualidade da sua chamada .

Experiência de Espera

Existem vários estilos de música que você pode escolher para sua área de espera. Seus pacientes/clientes ouvirão a música quando estiverem na sala de espera – cada paciente também pode alterar a música de acordo com seu gosto enquanto espera. Você também pode configurar anúncios de áudio nesta seção, que serão reproduzidos para seus pacientes no horário prescrito desde que eles entraram na área de espera (observe que você precisará gravar e salvar os anúncios de áudio como arquivos mp3 antes de configurá-los para serem reproduzidos como parte da experiência de espera). Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar música em espera e anúncios de áudio .

Participando de uma chamada

Nesta seção você pode especificar se é necessária foto dos convidados ao ingressar em uma chamada em uma sala de reunião (fotos não são necessárias para consultas na área de espera). Você também pode tornar obrigatório o campo do sobrenome dos pacientes e dar aos pacientes/clientes a opção de silenciar o microfone e/ou câmera enquanto esperam. Veja mais informações e etapas para configurar o ingresso em uma chamada seção.

Área de espera

Compartilhe a área de espera – existem diferentes maneiras de fornecer aos seus pacientes a entrada na sua área de espera – você pode enviar-lhes um link da web ou direcioná-los para o seu site, onde eles clicam em um botão.

Informações de apoio para quem liga – informações que seus pacientes verão quando estiverem prestes a iniciar a videochamada (como sua política de privacidade ou termos de serviço). Alguns desses campos são padronizados para políticas de videochamada healthdirect, portanto, verifique se eles estão alinhados com suas próprias políticas ou altere ou exclua os links.