+ More

Конфигурирайте чакалнята на клиниката

Администраторите на организацията и клиниката могат да настроят зоната за чакане според нуждите на клиниката

Тази страница описва как администраторите на клиниката могат да конфигурират следните елементи на своята клиника/и:

Обща конфигурация
Споделете зоната за чакане
Работно време на зоната за чакане
Информация за поддръжка за обаждащите се
Полета за въвеждане на пациент
Автоматизирани съобщения
Брави за повикване
Кратък URL адрес

Достъп до конфигурацията на зоната за чакане

Щракнете върху Конфигуриране - Зона за чакане от зоната за чакане на клиниката.

Някои опции за конфигуриране на зоната за чакане не са задължителни, а други, като Добавяне и управление на членове на екипа и задаване на часовете на зоната за чакане за клиниката, са основни задачи. Кликнете върху желаните опции по-долу, за да научите повече:

Обща конфигурация

Щракнете върху Споделяне на зона за чакане , за да видите опциите за споделяне на връзката към вашата клиника с пациенти, така че те да могат да започнат видеообаждане, за да пристигнат във вашата клиника.

Работно време на зоната за чакане

Можете да управлявате и редактирате часовете на зоната за чакане, за да отговарят на изискванията на вашата клиника.

Поддържаща информация за обаждащите се

Добавете и редактирайте поддържаща информация за вашите пациенти и клиенти, като например съобщение за поддръжка или политика за поверителност.

Полета за въвеждане

Полетата за въвеждане могат да бъдат конфигурирани да се представят като полета, които пациентите да попълват, когато започват видео разговор и добавят исканите подробности. Те ще се показват като колони в таблото за управление на зоната за чакане, за да предоставят на членовете на екипа исканата информация. Полетата за въвеждане също могат да бъдат зададени като вътрешни полета , които пациентите не виждат, но могат да бъдат редактирани в таблото за управление на зоната за чакане от членовете на екипа на клиниката.

Гледай видеото:

Ето връзката към видеото , така че можете да споделите, ако е необходимо.

Информацията по-долу подробно описва примери за наличните опции при конфигуриране на полета за въвеждане. Администраторите на клиниката могат да конфигурират тези полета, за да предоставят на членовете на екипа/администраторите информацията и функционалността, които клиниката изисква:

Автоматизирани съобщения

Брави за повикване

За допълнителна поверителност и сигурност можете да заключите екрана за повикване, след като се присъедините към вашия пациент във видеообаждане. Функцията за заключване гарантира, че никой друг не може да се присъедини към разговора от страницата на зоната за чакане на клиниката. Тази функция е активирана на ниво клиника и администраторите на клиниката могат да решат дали да внедрят или не функцията за заключване на повикване за всяка клиника.

Щракнете тук за повече информация.

Кратък URL адрес

Това поле ще покаже краткия URL адрес на вашата клиника. Това се попълва автоматично, когато създавате вашата клиника и може да бъде удобен начин за споделяне на връзката към вашата зона за чакане.

Има различни опции под Обща конфигурация , които са описани по-долу. Името за консултация в зоната за чакане и специалността за зоната за чакане не се използват в момента, така че не е необходимо да добавяте нищо в тези полета.
Уверете се, че зоната ви за чакане е активирана, така че обаждащите се да могат да започнат видео разговор и да се присъедини техният доставчик на здравни услуги във вашата клиника. Можете да активирате, като изберете превключвателя на Включено (син цвят) и след това щракнете върху Запазване. Това е настройката по подразбиране.
Активиране на въвеждането на потвърждение на повикване Ако това е активирано чрез превключвателя, когато доставчик на здравни услуги щракне върху Присъединяване към обаждащ се в зоната за изчакване, ще се появи поле за потвърждение, което показва с кого ще се присъедини към разговора. Това добавя допълнителен слой на поверителност, като намалява вероятността от обаждания да бъдат присъединени по погрешка от зоната за изчакване. Моля, имайте предвид, че настройката по подразбиране за това потвърждение е „изключено“. Показване на текущата позиция на опашката Ако е разрешено чрез превключвателя, чакащите обаждащи се ще бъдат информирани за позицията си в чакащата опашка. Моля, обърнете внимание: това работи най-добре за клиники при поискване , отколкото за клиники, използващи насрочени срещи, тъй като подрежда опашката въз основа на времето, в което хората пристигат в зоната за чакане. Моля, имайте предвид, че настройката по подразбиране за тази функция е „изключено“. Активиране на уведомителните съобщения за гости Ако е разрешено чрез превключвателя, пациентите ще могат да изпращат съобщения до клиниката, докато чакат. Прочетете повече за това двупосочно съобщение на тази страница . Не забравяйте да щракнете върху Запазване , ако правите промени.
Проверете дали часовата зона за клиниката е зададена правилно и променете с помощта на падащия списък, ако е необходимо. Зоната за чакане за всяка клиника може да бъде зададена различно от часовата зона по подразбиране на организацията , ако желаете. Това може да бъде полезно, когато една организация има клиники в повече от един щат. Не забравяйте да щракнете върху Запазване , ако правите промени.
Ако вашата зона за чакане е деактивирана , можете да промените съобщението, което обаждащите се ще виждат, ако се опитат да започнат видео разговор във вашата клиника.
Можете да добавите съобщение за зона за чакане извън работното време, за да предоставите на вашите пациенти/клиенти повече информация и/или алтернативни данни за контакт, когато клиниката е затворена. Това не е задължително и ако не е конфигурирано, обаждащите се просто ще видят кога клиниката ще отвори отново. Моля, не забравяйте да щракнете върху Запазване , ако правите промени. Ще видите напомняне, ако вашите промени все още не са запазени.	В този пример промените все още не са запазени

Има три опции за споделяне на входния URL (уеб адрес) за вашата зона за чакане, както е показано в този пример. Тези опции са описани по-долу.
Споделете чрез връзка Копирайте връзката, за да я изпратите на пациентите си (обикновено е по-лесно да направите това от таблото за управление на зоната за изчакване, което ще покаже вашия кратък URL за улеснен достъп на пациента).
Стартирайте с помощта на бутон Поставете бутон на вашата уеб страница, върху който пациентите могат да кликнат, за да започнат видео разговор в нов прозорец. Можете да персонализирате текста и цвета на бутона, преди да копирате кода. Моля, свържете се с администратора на уебсайта си, ако имате нужда от помощ за този процес. Щракнете върху Запазване , за да приложите промените.
Вграждане в страница Използвайте предоставения код за вграждане на вашата уеб страница, който директно отваря консултация за видеообаждане - без да напускате вашата уеб страница. Можете да персонализирате размерите на рамката за видеообаждане, като регулирате ширината и височината. Моля, свържете се с администратора на уебсайта си, ако имате нужда от помощ за този процес. Щракнете върху Запазване , за да приложите промените.

Полета Можете да добавяте и управлявате полета по желание, като посочите име, етикет и тип : Име: името на полето Етикет: Етикетът, представен на пациентите - за полета, обърнати към пациента (ако е различен от подаденото Име) Тип: Има много типове полета, описани по-долу, които определят поведението на полето. Опции на полето Всички полета имат следните опции за конфигуриране по желание: Задължително Само за вътрешна употреба (полето няма да се вижда от пациента) Възможност за филтриране (членовете на екипа могат да филтрират по полето в таблото за управление на зоната за чакане) Възможност за редактиране (полето може да се редактира от членовете на екипа в зоната за чакане) Колона по подразбиране (ще се показва по подразбиране за членовете на екипа в таблото за управление на зоната за чакане). Моля, обърнете внимание: Колоните по подразбиране ще се показват за членовете на вашия екип, които не са редактирали своя изглед на колони преди това за своя акаунт. Ако имат, тогава всички новосъздадени полета няма да се показват за тях по подразбиране и те ще трябва да редактират своя изглед на колони, за да включат колоната, ако желаят.
Полета за въвеждане по подразбиране Името и фамилията са полета по подразбиране, тъй като всички клиники се нуждаят от тази информация, за да могат доставчиците на здравни услуги да знаят към кого да се присъединят във видеообаждане, но вие можете да решите дали това са задължителни или незадължителни полета. Телефонният номер също е поле по подразбиране във всички клиники, но администраторите на клиниката могат да изберат да направят това поле задължително или незадължително и могат също да го изтрият, ако е необходимо.	Полета за въвеждане по подразбиране
Добавяне на поле За да добавите ново поле за въвеждане, щракнете върху Добавяне на поле . След като бъде добавено, можете да щракнете върху новото поле (което иска име) и да го конфигурирате така, че да отговаря на нуждите на вашата клиника.
Име на полето и етикет Новодобавените полета изискват име , което ще се показва на пациентите/клиентите при влизане (ако не е добавен етикет ) и е заглавието на колоната в таблото за управление на зоната за чакане. Ако добавите етикет (по избор), това ще се показва на пациентите/клиентите, когато въвеждат данните си. Това означава, че можете да имате различно име на полето, показвано на обаждащите се от това, което се показва като заглавие на колоната в зоната за изчакване.	В този пример полето Име на полето (DOB) ще се покаже в зоната за чакане и етикетът (пълна дата на раждане) ще се покаже за пациентите/клиентите, когато въвеждат своите данни.
Тип поле Има девет типа полета, от които да избирате, в зависимост от полето, което създавате. Те са описани по-долу:	Това изображение показва някои от наличните типове полета
Квадратче за отметка Квадратче за отметка ви позволява да добавите опция, която обаждащите се да проверяват, докато добавят своите данни. Този пример дава възможност на пациентите просто да изберат „Направление за личен лекар“ при достъп до спешна клиника, ако е приложимо. Квадратчето за отметка не трябва да е задължително поле, тъй като пациентите трябва да имат избор да поставят отметка в квадратчето или не. Щракнете върху Запазване , ако правите промени.	В този пример полето не е задължително, нито може да се редактира от зоната за чакане, но сме избрали „филтрируемо“, така че членовете на екипа да могат да филтрират по това поле в таблото за управление на зоната за чакане.
Падащо меню Падащото поле ви позволява да добавяте падащи опции, от които пациентът да избира (ако е поле, обърнато към пациента), или членовете на екипа да избират и редактират в зоната за чакане (ако е вътрешно поле). В този пример добавихме приоритети със съответните цветове и направихме това поле само за вътрешна употреба - полетата само за вътрешна употреба винаги могат да се редактират по подразбиране. Също така е конфигуриран като задължително поле, което ще се показва като колона по подразбиране за членовете на екипа.	Пример за падащо поле
Имейл адрес Имейл адресът позволява на вашия пациент да добави своя имейл адрес , ако бъде поискано от вашата клиника. Ако това е зададено като поле само за вътрешна употреба , пациентите няма да бъдат представени с това поле и членовете на екипа ще могат да добавят имейл адрес за пациента/клиента от таблото за управление на зоната за чакане.	Пример за поле за имейл адрес
Скрит вход Скритите полета за въвеждане са по същество полета за въвеждане на пациенти, които са скрити от пациентите. Те няма да се използват широко, тъй като можете да създадете полета за вътрешна употреба, които няма да бъдат изправени пред пациента.	Скрито поле за въвеждане
Погледни нагоре Поле за търсене може да даде списък с членовете на екипа на клиниката, от които да избирате, както е показано в този пример. Поискахме „Името на лекаря“ и направихме това поле за пациенти, а не само за вътрешна употреба. Следователно пациентът може да избере своя лекар от списъка с членове на вашата клиника. Ако това беше само за вътрешна употреба, членовете на екипа можеха да добавят и редактират тази информация в таблото за управление на зоната за чакане.	Пример за поле за търсене
Въвеждане на число Полето за въвеждане на число приема само числа. В този пример добавихме поле за въвеждане на число и го направихме незадължително и обърнато към пациента. В този пример полето не може да се редактира, така че членовете на екипа не могат да редактират номера, въведен от пациента.	Пример за поле за въвеждане на число
Телефонен номер Телефонният номер е поле по подразбиране във всички клиники, така че освен ако не го изтриете, няма да е необходимо да добавяте друго поле за телефонен номер. Това поле е настроено за проверка за валидни телефонни номера. В този пример направихме това задължително поле, което се показва по подразбиране в таблото за управление на зоната за чакане и може да се филтрира.	Примерно поле за телефонен номер
Текст Текстово поле позволява на пациента и/или на членовете на екипа на клиниката (в зависимост от това дали полето е настроено само за вътрешна употреба или може да се редактира, ако е лице към пациента) да добавят ред текст. Това може да е името на техния лекар, както в този пример, или друга поискана информация.	Пример за текстово поле
Текстова област Поле с текстова област може да се използва за добавяне на повече от един ред текст. Един случай на използване е добавянето на „бележки“ към чакащ пациент, индикация на другите членове на екипа как се чувства пациентът днес. В този пример сме добавили текстово поле само за вътрешна употреба (така че пациентът няма да види това). Следователно ще има колона в таблото за управление на зоната за чакане, където членовете на екипа могат да добавят коментари към текстово поле - например „Джуд не се чувства добре днес, така че, моля, внимавайте, когато говорите с нея“.	Пример за поле с текстова област
Промяна на реда на полетата за въвеждане в раздела за конфигурация Можете да използвате стрелките нагоре и надолу до всяко добавено поле за въвеждане, за да преместите позицията им. След това полетата ще се показват в различен ред за пациенти/клиенти, когато въвеждат техните данни, а също и в таблото за управление на зоната за чакане.
Полетата за въвеждане на пациент се показват, когато пациентът/клиентът започне видео разговор. След това те добавят или избират своите подробности и информация, както е поискано. Не забравяйте, че всички полета, зададени като само за вътрешна употреба, няма да се показват за пациента.
Членовете на екипа ще видят информацията, предоставена от пациента и/или членовете на екипа на клиниката, в различните колони в информацията за обаждащия се в зоната за чакане на клиниката.
Членовете на екипа могат да кликнат върху трите точки отдясно на обаждащия се и да изберат Дейност за преглед и Редактиране на подробности за редактиране на полетата за въвеждане на пациента, които са конфигурирани като редактируеми .
Скрийте дясната колона за повече място Можете да създадете толкова или толкова малко полета за въвеждане, колкото са ви необходими, за да отговарят на нуждите на вашата клиника. Ако дадена клиника има конфигурирани множество полета за въвеждане, не забравяйте, че всички членове на екипа имат опцията да скрият колоната , която скрива колоната RHS от изгледа. Това може да осигури повече пространство за информация за обаждащия се. Този пример показва зоната за изчакване преди RHS да бъде скрит. Не всички полета за въвеждане се показват на таблото поради броя на колоните. Кликнете върху Скриване на колона в горния десен ъгъл на таблото за управление.
Дясната колона е скрита RHS вече е скрит от погледа и предоставя повече място за информацията за обаждащия се. Колоната Възраст на пациента вече се вижда. Потребителите могат да скриват и показват RHS колоната, както е необходимо.
Съвместимост между клиниките за прехвърлени разговори: Ако персоналът прехвърля обаждания между клиники във вашата организация, най-добре е да поддържате полетата за въвеждане последователни между тези клиники. По този начин колоните с полета за въвеждане ще показват информацията в първата клиника, към която пациентът се присъединява, а също и в клиниката, в която пациентът е прехвърлен. Ако полето за въвеждане е конфигурирано в първата клиника, а не в следващите клиники, към които се прехвърля повикващият, тогава няма да има колона за показване на тази информация. Цялата информация от полето за въвеждане обаче ще бъде показана в Дейност на обаждащия се и Редактиране на подробности , които могат да бъдат достъпни чрез щракване върху 3-те точки до информацията за обаждащия се.

Добавете и редактирайте автоматизирани съобщения , изпратени до обаждащите се в чакалнята на клиниката, и задайте времена за изпращане на съобщенията. Можете да изпращате автоматизирани съобщения до чакащи и задържани обаждащи се , като и двете се конфигурират отделно . Това означава, че можете да конфигурирате автоматични съобщения за чакащи повикващи и различен набор от автоматизирани съобщения за задържани повикващи.
За да добавите съобщение за обаждащите се със статус на изчакване , щракнете върху Добавяне на съобщение под Когато състоянието на повикването е „изчакващо“ и след това щракнете върху съобщението, което току-що сте създали. Добавете текста и времето за забавяне в секунди (напр. ако 300 секунди вашето съобщение ще се появи за обаждащия се, когато той е чакал 5 минути). Например, това може да включва информация относно клиниката или съобщение, което гласи „вашият лекар ще бъде при вас скоро“. Добавяйте, редактирайте и изтривайте съобщения, за да отговарят на нуждите на вашата клиника и не забравяйте да щракнете върху Запазване, след като направите промени.
За да добавите съобщение за обаждащите се със статус на задържане , щракнете върху Добавяне на съобщение под Когато състоянието на повикването е „задържано“ и след това щракнете върху съобщението, което току-що сте създали. Добавете текста и времето за забавяне в секунди (напр. ако 300 секунди вашето съобщение ще се появи за обаждащия се, когато той е чакал 5 минути). Добавяйте, редактирайте и изтривайте съобщения, за да отговарят на нуждите на вашата клиника и не забравяйте да щракнете върху Запазване, когато правите промени.

Contact Us