Czasami osoby wchodzące do poczekalni napotykają problemy techniczne, które powodują rozłączenie z kolejką połączeń.

Poniższe wskazania dają pewność, że pacjenci są świadomi, że zostali odłączeni od poczekalni:

• Gdy pacjent wejdzie do poczekalni, odtwarzacz muzyki uruchomi się dopiero wtedy, gdy pacjent będzie w pełni podłączony i będzie w stanie „Dołączyłeś do kolejki połączeń”. Na wszystkich pozostałych etapach (podłączanie, dołączanie, ponowne łączenie, rozłączanie i rozpoczynanie połączenia) nie będzie odtwarzana muzyka, dlatego pacjent będzie słyszalny.
• Jeśli pacjent zostanie odłączony od poczekalni, w stanie ponownego połączenia wyświetli się następujący komunikat z prośbą o sprawdzenie połączenia internetowego, aby upewnić się, że zostanie dołączony do konsultacji: „Twoje połączenie z poczekalnią zostało zakłócone”: