En ocasiones, las personas que llaman que ingresan al área de espera experimentan dificultades técnicas que los llevan a desconectarse de la cola de llamadas.

Las siguientes indicaciones garantizan que los pacientes sepan que han sido desconectados de la sala de espera:

• Cuando un paciente ingresa al área de espera, el reproductor de música solo comenzará una vez que el paciente esté completamente conectado y en el estado "Te has unido a la cola de llamadas". Todas las demás etapas (conectar, unirse, reconectar, desconectar e ingresar a una llamada) no reproducirán música, por lo que habrá una distinción audible para el paciente.
• Si un paciente se desconecta del área de espera, el estado de reconexión mostrará el siguiente mensaje, solicitándole que verifique su conexión a Internet para asegurarse de que se unirá a la consulta: "La conexión de su área de espera se ha interrumpido":