Soms ondervinden bellers technische problemen waardoor de verbinding met de wachtruimte wordt verbroken tijdens het wachten. Ze kunnen dan hun internetverbinding controleren en herstellen om ervoor te zorgen dat ze hun afspraak kunnen bijwonen. Ze hebben verschillende opties om

De volgende indicaties zorgen ervoor dat patiënten zich ervan bewust zijn dat ze zijn losgekoppeld van de wachtruimte:

• Wanneer een patiënt de wachtruimte binnenkomt, start de muziekspeler pas zodra de patiënt volledig verbonden is en de status 'U bent in de wachtrij geplaatst' heeft. In alle andere fasen (verbinden, deelnemen, opnieuw verbinden, verbreken en deelnemen aan een gesprek) wordt geen muziek afgespeeld, zodat de patiënt een hoorbaar onderscheid kan maken.
• Als een patiënt de verbinding met de wachtruimte verliest, wordt in de herstelstatus het volgende bericht weergegeven. De patiënt wordt gevraagd zijn of haar internetverbinding te controleren om er zeker van te zijn dat hij of zij verbinding kan maken voor het consult: 'De verbinding met uw wachtruimte is verbroken':