Gelegentlich treten bei Anrufern im Wartebereich technische Probleme auf, die dazu führen, dass sie aus der Anrufwarteschlange getrennt werden.

Die folgenden Hinweise stellen sicher, dass die Patienten wissen, dass sie vom Wartebereich getrennt wurden:

• Wenn ein Patient den Wartebereich betritt, wird die Musikwiedergabe erst gestartet, wenn der Patient vollständig verbunden ist und sich im Status „Sie sind der Anrufwarteschlange beigetreten“ befindet. In allen anderen Phasen (Verbinden, Beitreten, erneutes Verbinden, Trennen und Eintreten in einen Anruf) wird keine Musik abgespielt, sodass der Patient eine hörbare Unterscheidung wahrnimmt.
• Wenn die Verbindung eines Patienten zum Wartebereich unterbrochen wird, wird beim erneuten Verbinden die folgende Meldung angezeigt. Sie fordert den Patienten auf, seine Internetverbindung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er an der Konsultation teilnehmen kann: „Die Verbindung Ihres Wartebereichs wurde unterbrochen“: