Als Klinikadministrator haben Sie Zugriff auf die Konfiguration Ihrer Klinik nach Ihren Bedürfnissen. Dazu gehört das Hinzufügen und Verwalten von Teammitgliedern und das Festlegen der Öffnungszeiten des Wartebereichs der Klinik. Auf der linken Seite befindet sich ein dunkelgraues Feld mit Menüelementen wie Dashboard und Wartebereich. Klinikadministratoren sehen Berichte, Apps und Konfigurieren , während andere Teammitglieder keinen Zugriff auf diese Optionen haben. Wenn Sie auf Konfigurieren klicken, gelangen Sie oben auf der Seite zu den Menüüberschriften für Konfigurationsoptionen – Klinik, Teammitglieder, Anrufqualität, Warteerlebnis, Beitritt zu einem Anruf, Anrufschnittstelle, Wartebereich und Berichtskonfiguration.

Es ist nicht unbedingt erforderlich, dass Sie alle diese Abschnitte einrichten, bevor Ihre Klinikteammitglieder mit der Nutzung von Videoanrufen beginnen. Falls Sie es eilig haben, haben wir diese wie folgt kategorisiert:

• Wichtige Konfigurationsregisterkarten – Klinik, Teammitglieder, Wartebereich
• Optionale Konfigurationsregisterkarten – Anrufschnittstelle, Anrufqualität, Warteerlebnis, Beitritt zu einem Anruf, Berichtskonfiguration

Wichtige Konfigurationsaufgaben für Klinikadministratoren:

Klinik

„Klinikname“ und „Eindeutige Domäne“ sind bei der Erstellung Ihrer Klinik bereits voreingestellt und müssen nur selten geändert werden. Ihre eindeutige Domäne ist Teil des Weblinks, den Sie an Patienten senden, damit diese eine Videoanrufberatung durchführen können. Sie sollten dies also nicht mehr ändern, nachdem Sie begonnen haben, Videoanruftermine zu vereinbaren und den Kliniklink zu versenden. Wenn Sie etwas ändern, klicken Sie unbedingt unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Speichern“.

Sie können bei Bedarf Ihr Logo hinzufügen, sodass es im Wartebildschirm für Patienten angezeigt wird, oder Sie können dies auch zu einem späteren Zeitpunkt tun.

Es ist ratsam, einen Supportkontakt hinzuzufügen (das kann Ihr Verwaltungspersonal/Ihre Rezeptionistin oder Ihr Telemedizinmanager sein), damit Ihre Teammitglieder wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Fragen zu Videoanrufen haben. Diese Supportdetails werden im Wartebereich der Klinik in der rechten Spalte angezeigt.

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) zum Konfigurieren des Wartebereichs der Klinik .

Teammitglieder

Hier fügen Sie die Gesundheitsdienstleister und alle anderen Mitarbeiter hinzu, die in Ihrer Klinik arbeiten, damit sie auf Videoanrufe zugreifen können. Beim Hinzufügen von Mitgliedern und Verwaltungspersonal sind die Berechtigungen für Wartebereiche und Besprechungsräume vorab ausgewählt (siehe Informationen zu Raumtypen ). Wir empfehlen, die Option „Benutzerräume“ deaktiviert zu lassen (dies ist die Standardeinstellung), da diese für die Beratung mit einem Patienten oder Klienten nicht erforderlich sind.

Gesundheitsdienstleister sollten als „Teammitglieder“ angelegt werden. Vergessen Sie nicht, mindestens eine weitere Person als „Administrator“ anzulegen, falls Sie im Urlaub sind.

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) für Teammitglieder konfigurieren .

Nachdem Sie Ihre Teammitglieder eingeladen haben, stellen Sie sicher, dass sich jede Person anmeldet, ihr 13-stelliges Passwort festlegt und auf den Wartebereich der Klinik zugreifen kann. Sie können ihr Profil jederzeit bearbeiten, um ein Foto hinzuzufügen oder ihren Namen, Benutzernamen oder ihr Passwort zu ändern.

Wartezone

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) zum Konfigurieren aller Bereiche Ihres Wartebereichs .

Allgemeine Konfiguration – stellen Sie sicher, dass Sie die richtige „Zeitzone“ auswählen – scrollen Sie in der Dropdown-Liste nach unten zu „Australien“ und wählen Sie die Zeitzone aus, die Ihrem Standort entspricht.

Öffnungszeiten des Wartebereichs – legen Sie Ihre üblichen Kliniköffnungszeiten nicht in die Öffnungszeiten des Wartebereichs, bevor Sie überlegen, wann Videoanrufe genutzt werden. Wenn Gesundheitsdienstleister Videoanrufe wahrscheinlich nach den Öffnungszeiten oder am Wochenende nutzen, sollten Sie die Öffnungszeiten des Wartebereichs am besten auf 24/7-Zugang festlegen (dazu sollten Sie jeden Tag um 00:00 Uhr beginnen und um 24:00 Uhr enden). Wenn der Wartebereich geschlossen ist, können Ihre Patienten, Klienten und andere Anrufer ihn nicht für eine Konsultation betreten. Wenn Ihre Klinik um 17:00 Uhr schließt, die Ärzte aber normalerweise bis 18:00 oder 19:00 Uhr arbeiten, sollten Sie Ihren Wartebereich für Videoanrufe am besten um 19:00 Uhr oder später schließen, um Konsultationen zu ermöglichen, die länger dauern.

Eingabefelder – diese Felder müssen Patienten ausfüllen, wenn sie zu einer Videoanruf-Beratung kommen. Bei Videoanrufen werden Patienten immer nach ihrem Vor- und Nachnamen gefragt (Sie müssen dies also nicht konfigurieren). In diesem Abschnitt fügen Sie weitere Felder hinzu, die von Patienten ausgefüllt werden müssen. Ein Feld für die Telefonnummer ist bereits eingerichtet, Sie können es jedoch entfernen, wenn es nicht benötigt wird. Klicken Sie hier für ausführlichere Informationen.

Automatisierte Nachrichten – können an Patienten/Klienten gesendet werden, nachdem sie den Wartebereich für Videoanrufe betreten haben. Sie müssen keine automatisierten Nachrichten einbinden, aber denken Sie über eine Willkommensnachricht oder eine Nachricht nach 10 Minuten (600 Sekunden) nach, in der Sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Sie können wartenden Anrufern auch Ihre eigenen personalisierten Benachrichtigungen vom Wartebereich-Dashboard aus senden.

Sie können jetzt mit der Durchführung von Healthdirect-Videoanrufen beginnen oder mit der Konfiguration der „Optionalen Konfigurationsaufgaben“ fortfahren. Wenn Sie mit dem Telefonieren beginnen möchten, gehen Sie zu Schritt 3: Erste Schritte mit Videoanrufen für Ihre Patienten und Schritt 4: Führen Sie einen Healthdirect-Videoanruf durch .

Optionale Konfigurationsaufgaben

Apps

Es gibt eine Reihe vorinstallierter Apps, die leistungsstarke Funktionen und Erweiterungen für Videoanrufe bieten. In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Apps anpassen .

Anrufschnittstelle

Sie können Videoanrufe so konfigurieren, dass sie Ihr Corporate Branding mit Farben und einem Logo widerspiegeln. In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Ihre Anrufschnittstelle konfigurieren .

Anrufqualität

Sie müssen die Anrufqualität nur konfigurieren, wenn Sie Probleme mit Ihrer Anrufqualität feststellen. In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Konfigurieren Sie Ihre Anrufqualität .

Warteerfahrung

Sie können für Ihren Wartebereich verschiedene Musikstile auswählen. Ihre Patienten/Klienten hören die Musik, wenn sie sich im Wartebereich befinden – jeder Patient kann die Musik auch während des Wartens nach seinem Geschmack ändern. In diesem Abschnitt können Sie auch Audioansagen konfigurieren, die für Ihre Patienten zur vorgeschriebenen Zeit abgespielt werden, seit sie den Wartebereich betreten haben (bitte beachten Sie, dass Sie die Audioansagen aufgezeichnet und als MP3-Dateien gespeichert haben müssen, bevor Sie sie so konfigurieren können, dass sie als Teil des Warteerlebnisses abgespielt werden). In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Wartemusik und Audioansagen konfigurieren .

An einem Anruf teilnehmen

In diesem Abschnitt können Sie angeben, ob ein Foto für Gäste erforderlich ist, wenn sie einem Anruf in einem Besprechungsraum beitreten (Fotos sind für Beratungen im Wartebereich nicht erforderlich). Sie können das Nachnamenfeld für Patienten auch als obligatorisch festlegen und Patienten/Klienten die Möglichkeit geben, ihr Mikrofon und/oder ihre Kamera während des Wartens stummzuschalten. Weitere Informationen und Schritte zum Konfigurieren der Teilnahme an einem Anruf finden Sie hier. Abschnitt.

Wartezone

Wartebereich teilen – Sie können Ihren Patienten auf verschiedene Weise Zugang zu Ihrem Wartebereich gewähren – Sie können ihnen einen Weblink senden oder sie auf Ihre Website schicken, wo sie auf eine Schaltfläche klicken.

Unterstützende Informationen für Anrufer – Informationen, die Ihre Patienten sehen, wenn sie den Videoanruf starten (z. B. Ihre Datenschutzrichtlinie oder Servicebedingungen). Einige dieser Felder entsprechen standardmäßig den Videoanrufrichtlinien von healthdirect. Überprüfen Sie daher, ob diese mit Ihren eigenen Richtlinien übereinstimmen, oder ändern oder löschen Sie die Links.