บางครั้งผู้โทรอาจประสบปัญหาทางเทคนิคจนถูกตัดการเชื่อมต่อจากพื้นที่รอรับบริการ ผู้โทรสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้ารับการนัดหมายได้ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก

ข้อบ่งชี้ต่อไปนี้ช่วยให้ผู้ป่วยทราบว่าตนเองถูกตัดการเชื่อมต่อจากพื้นที่รอ:

• เมื่อผู้ป่วยเข้ามาในห้องรอ เครื่องเล่นเพลงจะเริ่มทำงานก็ต่อเมื่อผู้ป่วยเชื่อมต่อสำเร็จแล้วและอยู่ในสถานะ "คุณเข้าร่วมคิวการโทรแล้ว" เท่านั้น ขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมด (การเชื่อมต่อ, การเข้าร่วม, การเชื่อมต่อใหม่, การตัดการเชื่อมต่อ และการเข้าสาย) จะไม่เล่นเพลง ดังนั้นผู้ป่วยจะได้ยินเสียงที่แตกต่างกัน
• หากผู้ป่วยถูกตัดการเชื่อมต่อจากพื้นที่รอ สถานะการเชื่อมต่ออีกครั้งจะแสดงข้อความต่อไปนี้ โดยแจ้งให้ผู้ป่วยตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้แน่ใจว่าจะเข้าร่วมการให้คำปรึกษาได้ ข้อความว่า "การเชื่อมต่อพื้นที่รอของคุณถูกตัด"