Konfigurera länkar efter samtal
Vilken roll på videosamtalplattformen behöver jag: Organisationsadministratör eller teamadministratör
Klinikadministratörer på varje klinik kan konfigurera länkar efter samtalet som uppringare och/eller vårdgivare kommer att dirigeras till efter att en videosamtalskonsultation har avslutats. Detta används ofta för undersökningar för att få feedback om videosamtalsupplevelsen. Om du vill dirigera deltagare till en undersökning i slutet av ett samtal behöver du länken till en befintlig undersökning som skapats för detta ändamål. Alla deltagare kan dirigeras till samma undersökning, eller till separata undersökningar, specifika för deras roll (t.ex. uppringare/patient eller kliniker).
Länkar efter samtal konfigureras i avsnittet Appar i LHS-menyn. Du kan hänvisa dina patienter till valfri webblänk när samtalet är avslutat, till exempel en enkät , en faktureringssida eller ett tackmeddelande (beskrivs nedan).
Observera: Om ingen länk för eftersamtal har konfigurerats för en klinik kommer deltagarna i ett samtal att dirigeras till feedbackskärmen för samtalskvalitetsbetyg i slutet av samtalet.
Så här konfigurerar du en länk efter samtal
|
Navigera till den klinik du vill konfigurera en länk för eftersamtal för. Klicka på Appar på vänster sida av klinikens instrumentpanel. Länkar efter samtalet kommer att listas som en av apparna. Klicka på knappen Detaljer till höger om appen Publicera samtalslänkar . |
 |
|
Klicka på Konfigurera. Du kommer att se följande fält: Sidtitel – visas för deltagarna i slutet av samtalet. Sidtext – detta är meddelandet som dina uppringare ser direkt efter samtalet för att hänvisa dem till undersökningen. Knapptext – detta är texten på knappen om du väljer att använda en. Samtalstyp – detta anger vilken typ av samtal som undersökningen ska starta från. Vanligtvis vill du välja Vänteområde, vilket skickar undersökningen till deltagare som har deltagit i ett samtal i ditt väntrum. Du kan dock ställa in detta till mötesrum för att få feedback om hur du använder videosamtal för teammöten. |
 Ett exempel på en konfigurerad länk för efteranrop i en klinik |
|
Användarroll – detta anger vilken typ av användare som ska ta emot enkäten. Om du väljer Gäst konfigureras enkäten så att den visas för patienter eller andra uppringare när deras samtal avslutas. Om du väljer Värd skickas en enkät till inloggade vårdgivare. Om du väljer Alla skickas samma enkät till alla deltagare. Klicka i rullgardinsmenyn för att välja ett alternativ. |
|
|
URL – kopiera och klistra in URL:en för den undersökning du vill använda. Ett exempel på en URL finns inklistrad i den här skärmdumpen. |
 |
|
Beteende – detta konfigurerar hur den som ringer dirigeras till undersökningen. Klicka i rullgardinsmenyn för att välja ett alternativ. Bädda in i samtalsflödet: bäddas in i samtalsflödet så att samtalsfönstret förblir öppet tills undersökningen är slutförd. Starta från att använda knappen: omdirigeras till enkätsidan med en knapptryckning. Omdirigera till URL: omdirigeras automatiskt till en enkätsida när samtalet avslutas. |
|
| Du kan konfigurera flera undersökningar för din klinik. Detta gör att du kan ha olika undersökningar för flera typer av användare eller samtalstyper. Du kan till exempel konfigurera ett andra formulär som skickas ut till alla deltagare efter ett videosamtal, som visas i det här exemplet. |
 |
| Klicka på knappen Spara för att tillämpa alla ändringar som gjorts i formuläret. |  |
| Lägg till formulär – Klicka på Lägg till formulär som leder dig igenom samma process för en annan användarroll eller samtalstyp, efter behov. Lägg till formulär för de typer av samtal och användare som du vill ta emot enkätdata om. Kom ihåg att du måste ha separata enkäter redo. Klicka på Spara om du gör några ändringar. |
 |
Lägga till tackmeddelandet till kliniker i slutet av ett samtal
Du kan lägga till valfri webblänk som en länk efter samtalet, med samma instruktioner som för att lägga till en enkätlänk som visas ovan. Detta inkluderar tackmeddelandet för vårdgivare i HealthDirect-videosamtalet, där de tackar dem för att de har kontakt med sina klienter via telehälsa. Se nedan för instruktioner och de två alternativ som finns tillgängliga för att länka till meddelandet:
|
Navigera till den klinik du vill konfigurera en länk för eftersamtal för. Klicka på Appar på vänster sida av klinikens instrumentpanel. Länkar efter samtalet kommer att listas som en av apparna. Klicka på knappen Detaljer för att konfigurera länken. |
 |
| Klicka sedan på knappen Konfigurera högst upp i den modal som öppnas. Klicka sedan på Lägg till formulär . |  |
|
När du klickar på Lägg till formulär kan du konfigurera följande fält ( observera att du kan lämna standardtexten för Sidrubrik, Sidtext och Knapptext eftersom dessa inte visas för användaren när du följer instruktionerna nedan): Samtalstyp – ställ in samtalstypen till Vänteområde, vilket visar tackskärmen för deltagare som har deltagit i ett samtal i väntrummet (konsultation). Användarroll – Ställ in detta på Värd så att skärmen visas för vårdgivare som deltar i samtal med patienter/klienter. URL – Lägg till önskad URL – vi har skapat två versioner av tackskärmen och du kan välja en av dessa genom att kopiera URL:en och klistra in den i URL-fältet:
Beteende – Välj Omdirigera till URL. Detta leder vårdgivare till tackskärmen när videosamtalet är avslutat. |
 |
|
Detta är tackskärmen för vårdgivare, med hjälp av bildalternativet som beskrivs ovan: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Så här tar du bort en länk till en postsamtal
|
För att ta bort (radera) en URL-länk för ett inlägg, klicka på knappen Ta bort och klicka sedan på Spara för att spara och tillämpa ändringarna. Observera: Borttagningen rensar det avsedda formuläret, men ändringarna kommer inte att tillämpas förrän du klickar på knappen Spara. |
 |
Exempel på undersökningar:
Se nedan för två exempel på enkäter, en för vårdgivare och den andra för patientfeedback. Om du behöver hjälp med att skapa frågor till en enkät, vänligen kontakta oss på videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |