Post-oproepkoppelingen configureren
Welke rol heb ik nodig voor het videogesprekplatform: organisatiebeheerder of teambeheerder?
Kliniekbeheerders in elke kliniek kunnen links configureren waarmee bellers en/of zorgverleners na afloop van een videogesprek worden doorverwezen. Dit wordt vaak gebruikt voor enquêtes om feedback te krijgen over de videogesprekservaring. Als u deelnemers aan het einde van een gesprek naar een enquête wilt doorverwijzen, hebt u de link nodig naar een bestaande enquête die hiervoor is aangemaakt. Alle deelnemers kunnen naar dezelfde enquête worden doorverwezen, of naar afzonderlijke enquêtes, specifiek voor hun rol (bijvoorbeeld beller/patiënt of clinicus).
Links na het gesprek worden geconfigureerd in de sectie Apps in het LHS-menu. U kunt uw patiënten na afloop van het gesprek doorverwijzen naar een weblink, zoals een enquête , een pagina met factuurgegevens of een bedankbericht (zie hieronder).
Let op: Als er voor een kliniek geen link voor na het gesprek is geconfigureerd, worden de deelnemers aan het gesprek aan het einde van het gesprek doorgestuurd naar het feedbackscherm over de gesprekskwaliteit .
Hoe configureer ik een Post Call Link
|
Navigeer naar de kliniek waarvoor u een link voor een postgesprek wilt configureren. Klik op Apps links op het kliniekdashboard. Post Call Links worden vermeld als een van de apps. Klik op de knop Details rechts van de app Post Call Links . |
 |
|
Klik op Configureren. U ziet de volgende velden: Paginatitel - wordt aan het einde van het gesprek aan de deelnemers weergegeven. Paginatekst - dit is het bericht dat uw bellers direct na het gesprek zien, waarmee ze naar de enquête worden geleid. Knoptekst - dit is de tekst op de knop, als u die gebruikt. Gesprekstype - hiermee stelt u het type gesprek in van waaruit de enquête wordt gestart. Meestal kiest u voor Wachtruimte, waarmee de enquête wordt verzonden naar deelnemers die in uw wachtruimte hebben gebeld. U kunt dit echter instellen op Vergaderruimte om feedback te krijgen over het gebruik van videogesprekken voor teamvergaderingen. |
 Een voorbeeld van een geconfigureerde Post Call Link in een kliniek |
|
Gebruikersrol - hiermee stelt u het type gebruiker in dat de enquête ontvangt. Kies Gast om de enquête zo in te stellen dat deze door patiënten of andere bellers wordt ingezien nadat hun gesprek is beëindigd. Kies Gast om een enquête te versturen naar aangemelde zorgverleners. Kies Iedereen om dezelfde enquête naar alle deelnemers te versturen. Klik in het keuzemenu om een optie te selecteren. |
|
|
URL - kopieer en plak de URL voor de enquête die u wilt gebruiken. In deze schermafbeelding is een voorbeeld-URL geplakt. |
 |
|
Gedrag - hiermee configureert u hoe de beller naar de enquête wordt doorgestuurd. Klik in het keuzemenu om een optie te selecteren. Insluiten in de oproepstroom: insluiten in de oproepstroom, zodat het oproepvenster open blijft totdat de enquête is voltooid. Starten via knop: met één druk op de knop wordt u doorgestuurd naar de enquêtepagina. Doorverwijzen naar URL: automatisch doorverwezen naar een enquêtepagina zodra het gesprek is beëindigd. |
|
| U kunt meerdere enquêtes voor uw kliniek configureren. Zo kunt u verschillende enquêtes voor verschillende typen gebruikers of gesprekstypen gebruiken. U kunt bijvoorbeeld een tweede formulier configureren dat naar alle deelnemers wordt verzonden na een videogesprekvergadering, zoals in dit voorbeeld wordt getoond. |
 |
| Klik op de knop Opslaan om alle wijzigingen in het formulier toe te passen |  |
| Formulier toevoegen - Klik op Formulier toevoegen. U doorloopt hetzelfde proces voor een andere gebruikersrol of een ander oproeptype, indien nodig. Voeg formulieren toe voor de soorten oproepen en gebruikers waarover u enquêtegegevens wilt ontvangen. Houd er rekening mee dat u aparte enquêtes bij de hand moet hebben. Klik op Opslaan als u wijzigingen hebt aangebracht. |
 |
Het toevoegen van het 'bedankt'-bericht voor clinici aan het einde van een gesprek
U kunt elke weblink toevoegen als link na het gesprek, met dezelfde instructies als voor het toevoegen van een enquêtelink zoals hierboven weergegeven. Dit geldt ook voor het bedankbericht voor zorgverleners voor het videogesprek van Healthdirect, waarin ze worden bedankt voor het contact met hun cliënten via telezorg. Zie hieronder voor instructies en de twee beschikbare opties voor het linken naar het bericht:
|
Navigeer naar de kliniek waarvoor u een link voor een postgesprek wilt configureren. Klik op Apps links op het kliniekdashboard. Post Call Links worden weergegeven als een van de apps. Om de link te configureren, klikt u op de knop Details . |
 |
| Klik vervolgens op de knop Configureren bovenaan het venster dat wordt geopend. Klik vervolgens op Formulier toevoegen . |  |
|
Zodra u op Formulier toevoegen klikt, kunt u de volgende velden configureren ( let op: u kunt de standaardtekst voor de paginatitel, paginatekst en knoptekst aanhouden, omdat deze niet worden weergegeven aan de gebruiker als u de onderstaande instructies volgt): Gesprekstype : stel het gesprekstype in op Wachtruimte. Deelnemers die in de wachtruimte hebben gebeld (consultatie), krijgen dan een bedankscherm te zien. Gebruikersrol - Stel deze in op Host zodat het scherm wordt weergegeven voor zorgverleners die deelnemen aan gesprekken met patiënten/cliënten. URL - Voeg de gewenste URL toe. We hebben twee versies van het bedankscherm gemaakt en u kunt er één kiezen door de URL te kopiëren en te plakken in het URL-veld:
Gedrag - Kies 'Omleiden naar URL'. Hiermee worden zorgverleners naar het bedankscherm geleid wanneer het videogesprek is beëindigd. |
 |
|
Dit is het bedankscherm voor zorgverleners, met behulp van de hierboven beschreven afbeeldingsoptie: https://videocall.direct/thankyou_img |
 |
Hoe verwijder je een Post Call Link
|
Om een URL-link na een oproep te verwijderen, klikt u op de knop Verwijderen en vervolgens op Opslaan om de wijzigingen op te slaan en toe te passen. Let op: Met het verwijderen wist u het gewenste formulier, maar de wijzigingen worden pas toegepast wanneer u op de knop Opslaan klikt. |
 |
Voorbeelden van enquêtes:
Zie hieronder twee voorbeelden van enquêtes: één voor zorgverleners en één voor patiëntfeedback. Heeft u hulp nodig bij het opstellen van vragen voor een enquête? Neem dan contact met ons op via videocallsupport@healthdirect.org.au .
 |
 |