Configuración de enlaces posteriores a la llamada
¿Qué rol de plataforma de videollamada necesito: administrador de organización o administrador de equipo?
Los administradores de cada clínica pueden configurar enlaces posteriores a la llamada a los que se dirigirán las personas que llaman y/o los proveedores de servicios de salud después de que finalice una consulta por videollamada. Esto se utiliza a menudo en encuestas para obtener comentarios sobre la experiencia de la videollamada. Si desea dirigir a los participantes a una encuesta al final de una llamada, necesitará el enlace a una encuesta existente creada para este fin. Se puede dirigir a todos los participantes a la misma encuesta o a encuestas separadas, específicas para su función (por ejemplo, persona que llama/paciente o médico).
Los enlaces posteriores a la llamada se configuran en la sección Aplicaciones del menú LHS. Puede dirigir a sus pacientes a cualquier enlace web una vez finalizada la llamada, como una encuesta , una página de información de facturación o un mensaje de agradecimiento (que se describe a continuación).
Tenga en cuenta: si no se configura ningún enlace posterior a la llamada para una clínica, los participantes en una llamada serán dirigidos a la pantalla de comentarios de Calificación de calidad de la llamada al final de la llamada.
Cómo configurar un enlace posterior a la llamada
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Navegue hasta la clínica para la que desea configurar un enlace posterior a la llamada. Haga clic en Aplicaciones en LHS del panel de la clínica. Los enlaces posteriores a la llamada aparecerán como una de las aplicaciones. Haga clic en el botón Detalles a la derecha de la aplicación Enlaces posteriores a la llamada . |
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Haga clic en Configurar. Verá los siguientes campos: Título de la página : se muestra a los participantes al final de la llamada. Texto de página : este es el mensaje que las personas que llaman verán inmediatamente después de la llamada para dirigirlos a la encuesta. Texto del botón : este es el texto del botón si decide utilizar uno. Tipo de llamada : esto establece el tipo de llamada desde la que se iniciará la encuesta. Por lo general, querrá elegir Área de espera, que enviará la encuesta a los participantes que han estado en una llamada en su área de espera. Sin embargo, puede configurar esto en la sala de reuniones para recibir comentarios sobre el uso de la videollamada para reuniones de equipo. |
 Un ejemplo de un enlace posterior a la llamada configurado en una clínica |
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Rol de usuario : esto establece el tipo de usuario que recibirá la encuesta. Al elegir Invitado se configurará la encuesta para que la vean los pacientes u otras personas que llamen una vez que finalice su llamada. Al elegir el anfitrión, se enviará una encuesta a los proveedores de servicios de salud registrados. Al elegir Todos, se enviará la misma encuesta a todos los participantes. Haga clic en el campo desplegable para seleccionar una opción. |
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URL : copie y pegue la URL de la encuesta que desea utilizar. En esta captura de pantalla se pega una URL de ejemplo. |
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Comportamiento : esto configura cómo se dirigirá a la persona que llama a la encuesta. Haga clic en el campo desplegable para seleccionar una opción. Incrustar en el flujo de llamadas: incrustado en el flujo de llamadas para que la ventana de llamadas permanezca abierta hasta que se complete la encuesta. Iniciar usando el botón: redirigido a la página de la encuesta con solo presionar un botón. Redirigir a URL: redirigido a una página de encuesta automáticamente una vez que finaliza la llamada. |
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| Puede configurar múltiples encuestas para su clínica. Esto le permite tener diferentes encuestas para múltiples tipos de usuarios o tipos de llamadas. Por ejemplo, puede configurar un segundo formulario para enviarlo a todos los participantes después de una reunión de videollamada, como se muestra en este ejemplo. |
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| Haga clic en el botón Guardar para aplicar todos los cambios realizados en el formulario. |  |
| Agregar formulario : haga clic en Agregar formulario, que lo llevará a través del mismo proceso para otra función de usuario o tipo de llamada, según sea necesario. Agregue formularios para los tipos de llamadas y usuarios sobre los que le gustaría recibir datos de la encuesta. Recuerde que necesitará tener encuestas separadas listas para usar. Haga clic en Guardar si realiza algún cambio. |
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Agregar el mensaje de "agradecimiento" para los médicos al final de una llamada
Puede agregar cualquier enlace web como enlace posterior a la llamada, siguiendo las mismas instrucciones que para agregar un enlace de encuesta que se muestran arriba. Esto incluye el mensaje de agradecimiento por videollamada de Healthdirect para los proveedores de servicios de salud, agradeciéndoles por conectarse con sus clientes a través de telesalud. Consulte a continuación las instrucciones y las dos opciones disponibles para vincular el mensaje:
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Navegue hasta la clínica para la que desea configurar un enlace posterior a la llamada. Haga clic en Aplicaciones en LHS del panel de la clínica. Los enlaces posteriores a la llamada aparecerán como una de las aplicaciones. Para configurar el enlace, haga clic en el botón Detalles . |
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| A continuación, haga clic en el botón Configurar en la parte superior del modal que se abre. Luego haga clic en Agregar formulario . |  |
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Una vez que haga clic en Agregar formulario , podrá configurar los siguientes campos ( tenga en cuenta que puede dejar el texto predeterminado para Título de página, Texto de página y Texto de botón, ya que no se mostrarán al usuario si sigue las instrucciones a continuación): Tipo de llamada : establezca el tipo de llamada en Área de espera , lo que mostrará la pantalla de agradecimiento a los participantes que han estado en una llamada en el área de espera (consulta). Función de usuario : configúrelo como Anfitrión para que la pantalla se muestre a los proveedores de servicios de salud que se unen a llamadas con pacientes/clientes. URL : agregue la URL deseada; hemos creado dos versiones de la pantalla de agradecimiento y puede elegir una de ellas copiando la URL y pegándola en el campo URL:
Comportamiento : elija Redirigir a URL. Esto dirigirá a los proveedores de servicios de salud a la pantalla de agradecimiento cuando finalice la videollamada. |
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Esta es la pantalla de agradecimiento para los proveedores de servicios de salud, utilizando la opción de imagen descrita anteriormente: https://videocall.direct/thankyou_img |
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Cómo eliminar un enlace posterior a la llamada
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Para eliminar (eliminar) un enlace URL posterior a la llamada, haga clic en el botón Eliminar y luego haga clic en Guardar para guardar y aplicar los cambios. Tenga en cuenta: la eliminación borra el formato deseado; sin embargo, los cambios no se aplicarán hasta que se haga clic en el botón Guardar. |
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Ejemplos de encuestas:
Consulte a continuación dos ejemplos de encuestas, una para proveedores de servicios de salud y otra para comentarios de los pacientes. Si necesita ayuda para crear preguntas para una encuesta, contáctenos en videocallsupport@healthdirect.org.au .
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