För personer med funktionsnedsättning kan videokonsultationer förbättra tillgången till en rad olika behandlingar och vårdmodeller. healthdirect Video Call gör det möjligt för patienter, vårdgivare och vårdpersonal att delta i möten var det än passar bäst och gör det enklare för team av kliniker att samarbeta i patientvården. Viktiga fördelar med plattformen för tjänster för funktionsnedsättningar inkluderar: Kontinuitet i vård och tvärvetenskaplig vård stöds. Möteslängd och typ är mer flexibla. Kommunikationen förenklas med inbyggda plattformsverktyg.

Fallstudie: Cerebral Pares Alliance

Cerebral Palsy Alliance (CPA) grundades 1945 och erbjuder terapi, program för livskunskap, utrustning och stöd för personer som drabbats av cerebral pares och andra neurologiska och fysiska funktionsnedsättningar.

CPA började använda healthdirect videosamtal för patientterapi 2019 men ökade användningen kraftigt i och med covid-19-pandemins början och tillhörande lokala nedstängningar för att kunna fortsätta tillhandahålla tjänster.

Michele Rooney är kundtjänstkoordinator på CPA. ”När pandemin slog till hade vi många väldigt nervösa och oroliga klienter som var oroliga för sina barns hälsa, men vi upptäckte snabbt att healthdirect Video Call var en bra lösning på ett stort problem. Vårt självförtroende växte vecka för vecka eftersom vi kunde se positiva resultat”, säger Michele.

CPA har genomfört fler än 25 000 konsultationer via healthdirect videosamtal och har fler än 380 tjänsteleverantörer som tillhandahåller hälso- och sjukvård till CPA-klienter via plattformen – denna enorma framgång ledde till att CPA införde healthdirect videosamtal som en del av den dagliga tjänsteleveransen.

Videosamtal stöder kontinuitet i vården

Claire Smart är sjukgymnast med specialisering i revisorer. Claire uppskattar att healthdirect Video Call möjliggör oavbruten behandling trots förändrade omständigheter.

”En patients familj har varit i karantän under en mycket lång tid eftersom han har fått kemoterapi, men han kan fortfarande fortsätta sin fysioterapi hemifrån eller från sjukhuset med hjälp av healthdirect videosamtal. En annan familj med tvillingar flyttade mellan delstaterna men hade ingen sjukgymnast bokad. Det var enkelt att fortsätta sin behandling via healthdirect videosamtal tills de hittade en ny terapeut”, förklarar Claire.

Med healthdirect-videosamtal kan upp till sex olika parter delta i samma samtal. ”Det är perfekt för att prata med hela familjen eller för att inkludera läkare eller andra terapeuter. Det blir mycket bättre kommunikation mellan teamen”, säger Claire.

Erbjuder flexibla mötesalternativ

Hos CPA deltar varje ny klient i ett första intagningsmöte som kan ta upp till 1,5 timmar. Före 2020 genomfördes dessa alltid personligen.

”Healthdirect Video Call är nu vår föredragna och rekommenderade metod för det första intagningsmötet. Det sparar tid för klienten samtidigt som vi fortfarande kan se deras ansikte, vilket säger oss så mycket”, förklarar Michele.

Christine Vasiliou är arbetsterapeut med specialisering i revisorer. Christine uppskattar att healthdirect Video Call passar bra för kortare, mer frekventa sessioner, något som inte alltid är möjligt när folk reser för att delta.

”Vi brukade alltid ha en session på minst en timme när folk var tvungna att resa, för att det skulle vara värt resan, men med en videokonsultation kan vi ha en halvtimmes konsultation om det passar personens mål”, säger Christine.

Claire har varit särskilt imponerad av att utföra fysioterapi för spädbarn via healthdirect videosamtal.

”Föräldrar tar på sig den praktiska terapirollen med min undervisning och det är fantastiskt eftersom det stärker deras självförtroende att göra det själva. Familjer älskar att slippa förbereda barnen för att resa till en terapisession. Det sparar dem så mycket tid”, säger Claire.

Michele har en fjortonårig dotter, Sienna, med cerebral pares och har bevittnat hur healthdirect Video Call har blivit alltmer populärt, både ur ett tjänsteleverantörs och ett vårdnadshavares perspektiv. ”Som förälder är jag nu en mycket stark förespråkare för healthdirect Video Call. Min dotter älskar att vara på skärmen och älskar att vara online. All hennes logopedi sker nu via videokonsultation och hennes arbetsterapi- och fysioterapisessioner varvas – en personligen, en med healthdirect Video Call.”

Det nya normala håller på att bli ett blandat arbetssätt, där situationen avgör om en videokonsultation eller en personlig konsultation är mest lämpligt.

Förberedelser inför en videokonsultation och effektiv användning av plattformen

Förberedelse är nyckeln till framgång. Korrekt konfigurerad fungerar healthdirects videosamtalteknik sömlöst och möjliggör en oavbruten session.

Claire säger: ”Jag informerar föräldrarna innan ett möte om vad vi behöver – en ihoprullad handduk, några mynt och en boll. Det är bra att ha en skriftlig handlingsplan som alla kan följa.”

”Genom att använda healthdirect Video Call är det enkelt för mig att ta skärmdumpar som jag kan inkludera i klientens hemplan för de kommande två veckorna”, tillägger hon.

Christine tycker att videosamtal bidrar till ett effektivare arbetsflöde.

”Det är enkelt att skriva anteckningar under videokonsultationen och sköta eventuella uppföljningar efteråt eftersom du redan har datorn igång. Jag använder flera skärmar så att jag kan se min klient på en skärm och komma åt andra resurser och dela information från den andra skärmen”, säger Christine.

Plattformen har en rad inbyggda verktyg som gör det enkelt att kommunicera med klienter eller integrera olika medier i en session, såsom en chattbox, presentationsbilder eller till och med en YouTube-video. Inför en session möjliggör konfigurerbara ljudmeddelanden kommunikation med klienter i healthdirects virtuella väntrum för videosamtal.

”Jag använder skärmdelning en hel del och whiteboarden är riktigt bra för att förklara fysioterapikoncept eller helt enkelt spela nollor och kors med en klient. Jag har också utvecklat några interaktiva PowerPoint-bilder, där klienten väljer en och som berättar vad nästa övning är”, säger Claire.

Mer information

Bläddra igenom resten av resurscentret för instruktionsinformation om healthdirect-videosamtal.