Ocasionalmente, os clientes enfrentam problemas técnicos que os fazem perder a conexão com a sala de espera enquanto aguardam atendimento. Eles podem então verificar e consertar sua conexão de internet para garantir que possam comparecer à consulta. Eles têm várias opções para

As seguintes indicações garantem que os pacientes estejam cientes de que foram desconectados da área de espera:

• Quando um paciente entra na sala de espera, o tocador de música só começará a tocar quando o paciente estiver totalmente conectado e no estado "Você entrou na fila de chamadas". Todas as outras etapas (conectar, entrar, reconectar, desconectar e iniciar uma chamada) não tocarão música, portanto, haverá uma distinção audível para o paciente.
• Se um paciente for desconectado da área de espera, o estado de reconexão mostrará a seguinte mensagem, solicitando que ele verifique sua conexão com a internet para garantir que será conectado à consulta: 'Sua conexão com a área de espera foi interrompida':