Af en toe ondervinden bellers die de wachtruimte binnenkomen technische problemen waardoor de verbinding met de wachtrij wordt verbroken.

De volgende indicaties zorgen ervoor dat patiënten zich ervan bewust zijn dat de verbinding met de wachtruimte is verbroken:

• Wanneer een patiënt de wachtruimte betreedt, start de muziekspeler pas als de patiënt volledig is aangesloten en in de status 'U bent in de wachtrij geplaatst' staat. In alle andere fases (verbinding maken, verbinding maken, opnieuw verbinding maken, de verbinding verbreken en een gesprek voeren) wordt geen muziek afgespeeld, dus er is een hoorbaar onderscheid voor de patiënt.
• Als een patiënt de verbinding met de wachtruimte verliest, wordt in de status van opnieuw verbinden het volgende bericht weergegeven, waarin hij of zij wordt gevraagd de internetverbinding te controleren om er zeker van te zijn dat hij/zij aanwezig is bij het consult: 'De verbinding met uw wachtruimte is verbroken':