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진료소 대기실 구성

조직 및 클리닉 관리자는 클리닉 요구에 맞게 대기 공간을 설정할 수 있습니다.

이 페이지에서는 클리닉 관리자가 클리닉의 다음 요소를 구성할 수 있는 방법을 다룹니다.

일반 구성
대기 공간 공유
대기실 운영시간
발신자를 위한 지원 정보
환자 입력 필드
자동 메시지
통화 잠금
단축 URL

대기 구역 구성에 액세스 중

진료소 대기 영역에서 구성 - 대기 영역을 클릭하세요.

일부 대기실 구성 옵션은 선택 사항이며 팀원 추가 및 관리 , 진료소 대기실 시간 설정과 같은 기타 옵션은 필수 작업입니다. 자세한 내용을 보려면 아래에서 원하는 옵션을 클릭하세요.

일반 구성

환자가 진료소에 도착하기 위해 영상 통화를 시작할 수 있도록 진료소 링크를 환자와 공유하는 옵션을 보려면 대기 공간 공유를 클릭하세요.

대기실 운영시간

진료소 요구 사항에 맞게 대기실 시간을 관리하고 편집할 수 있습니다.

발신자를 위한 지원 정보

지원 메시지나 개인정보 보호정책 등 환자와 고객을 위한 지원 정보를 추가하고 편집하세요.

입력 필드

환자가 영상 통화를 시작하고 요청된 세부 정보를 추가할 때 입력할 필드로 표시되도록 입력 필드를 구성할 수 있습니다. 팀 구성원에게 요청된 정보를 제공하기 위해 대기실 대시보드에 열로 표시됩니다. 입력 필드는 환자가 볼 수 없지만 클리닉 팀원이 대기실 대시보드에서 편집할 수 있는 내부 필드 로 설정할 수도 있습니다.

비디오 보기:

여기에 비디오 링크가 있으므로 필요한 경우 공유할 수 있습니다.

아래 정보는 입력 필드를 구성할 때 사용할 수 있는 옵션의 예를 자세히 설명합니다. 클리닉 관리자는 팀 구성원/관리자에게 클리닉에 필요한 정보와 기능을 제공하기 위해 이러한 필드를 구성할 수 있습니다.

자동 메시지

통화 잠금

추가 개인 정보 보호 및 보안을 위해 환자를 영상 통화에 참여한 후 통화 화면을 잠글 수 있습니다. 잠금 기능은 다른 누구도 진료소 대기실 페이지에서 통화에 참여할 수 없도록 보장합니다. 이 기능은 진료소 수준에서 활성화되며, 진료소 관리자는 각 진료소별로 통화 잠금 기능 구현 여부를 결정할 수 있습니다.

자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

단축 URL

이 필드에는 진료소의 단축 URL이 표시됩니다. 이는 진료소를 생성할 때 자동으로 채워지며 대기실 링크를 공유하는 편리한 방법이 될 수 있습니다.

일반 구성 에는 아래에 설명된 다양한 옵션이 있습니다. 대기실 상담명 및 대기실 전문 분야 는 현재 사용되지 않으므로 이 필드에 아무것도 추가할 필요가 없습니다.
발신자가 화상 통화를 시작하고 진료소의 의료 서비스 제공자와 참여할 수 있도록 대기 공간이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 토글을 켜기(파란색)로 선택한 다음 저장을 클릭하면 활성화할 수 있습니다. 이것이 기본 설정입니다.
통화 항목 확인 활성화 토글 스위치를 사용하여 이 기능을 활성화한 경우 의료 서비스 제공자가 대기실에서 발신자와 참여를 클릭하면 통화에 참여할 사람을 보여주는 확인 상자가 나타납니다. 이는 대기실에서 실수로 통화에 참여할 가능성을 줄여 개인 정보 보호를 강화합니다. 이 확인의 기본 설정은 '해제' 입니다 . 현재 대기열 위치 표시 토글 스위치를 사용하여 활성화하면 대기 발신자에게 대기 대기열에서의 위치가 통보됩니다. 참고: 이는 사람들이 대기실에 도착하는 시간을 기준으로 대기열을 정렬하므로 예정된 약속을 사용하는 클리닉보다는 주문형 클리닉에 가장 적합합니다. 이 기능의 기본 설정은 '끄기' 입니다 . 손님 알림 메시지 활성화 토글 스위치를 사용하여 활성화하면 환자가 기다리는 동안 병원에 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 페이지에서 양방향 메시징에 대해 자세히 알아보세요. 변경 사항이 있으면 저장을 클릭하는 것을 잊지 마세요.
진료소의 시간대가 올바르게 설정되어 있는지 확인하고 필요한 경우 드롭다운 목록을 사용하여 변경하세요. 원하는 경우 각 진료소의 대기 장소를 조직 기본 시간대 와 다르게 설정할 수 있습니다. 이는 조직이 두 개 이상의 주에 진료소를 갖고 있는 경우 유용할 수 있습니다. 변경 사항이 있으면 저장을 클릭하는 것을 잊지 마세요.
대기실이 비활성화된 경우 발신자가 병원에서 영상 통화를 시작하려고 시도할 때 표시되는 메시지를 변경할 수 있습니다.
진료 시간 외 대기실 메시지를 추가하여 환자/고객에게 진료소가 문을 닫을 때 자세한 정보 및/또는 대체 연락처 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 선택 사항이며 구성되지 않은 경우 발신자는 진료소가 언제 다시 열리는지 간단히 알 수 있습니다. 변경 사항이 있으면 저장을 클릭하는 것을 잊지 마세요. 변경 사항이 아직 저장되지 않은 경우 알림이 표시됩니다.	이 예에서는 변경 사항이 아직 저장되지 않았습니다.

이 예에 표시된 것처럼 대기실에 대한 입장 URL(웹 주소)을 공유하는 세 가지 옵션이 있습니다. 이러한 옵션은 아래에 설명되어 있습니다.
링크를 사용하여 공유 환자에게 보낼 링크를 복사합니다. 일반적으로 환자가 쉽게 접근할 수 있도록 단축 URL이 표시되는 대기실 대시보드에서 이 작업을 수행하는 것이 더 쉽습니다.
버튼을 사용하여 실행 환자가 클릭하여 새 창에서 영상 통화를 시작할 수 있는 버튼을 웹페이지에 배치하세요. 코드를 복사하기 전에 버튼의 텍스트와 색상을 맞춤설정할 수 있습니다. 이 과정에 도움이 필요하면 웹사이트 관리자에게 문의하세요. 변경 사항을 적용하려면 저장을 클릭하세요.
페이지에 포함 웹페이지를 떠나지 않고도 화상 통화 상담을 직접 열 수 있는 웹페이지에 제공된 삽입 코드를 사용하세요. 너비와 높이를 조정하여 영상 통화 프레임의 크기를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 과정에 도움이 필요하면 웹사이트 관리자에게 문의하세요. 변경 사항을 적용하려면 저장을 클릭하세요.

필드 이름, 레이블 및 유형을 지정하여 원하는 대로 필드를 추가하고 관리할 수 있습니다. 이름: 필드 이름 라벨: 환자에게 표시되는 라벨 - 환자 쪽 필드용(이름 필드와 다른 경우) 유형: 아래에 설명된 필드 동작을 정의하는 다양한 유형의 필드가 있습니다. 필드 옵션 모든 필드에는 원하는 대로 구성할 수 있는 다음과 같은 옵션이 있습니다. 필수의 내부 전용(환자가 현장을 볼 수 없음) 필터링 가능(팀 구성원은 대기실 대시보드의 필드를 기준으로 필터링 가능) 편집 가능(대기실에서 팀원이 해당 필드를 편집할 수 있음) 기본 열(대기실 대시보드에서 팀 구성원에게 기본적으로 표시됨) 참고: 이전에 계정의 열 보기를 편집한 적이 없는 팀 구성원에게는 기본 열이 표시됩니다. 그런 경우 새로 생성된 필드는 기본적으로 표시되지 않으며 원하는 경우 열을 포함하도록 열 보기를 편집해야 합니다.
기본 입력 필드 이름과 성은 모든 진료소에서 의료 서비스 제공자가 화상 통화에 참여할 사람을 알기 위해 이 정보가 필요하기 때문에 기본 필드입니다. 그러나 이 필드가 필수인지 선택인지 여부를 결정할 수 있습니다. 전화번호 는 모든 클리닉의 기본 필드이기도 합니다. 그러나 클리닉 관리자는 이 필드를 필수 또는 선택 사항으로 선택할 수 있으며 필요한 경우 삭제할 수도 있습니다.	기본 입력 필드
필드 추가 새 항목 필드를 추가하려면 필드 추가를 클릭하세요. 추가한 후에는 새 필드(이름 지정을 요청함)를 클릭하고 클리닉의 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다.
필드 이름 및 라벨 새로 추가된 필드에는 이름이 필요합니다. 이름 은 입장 시 환자/고객에게 표시되며( 라벨이 추가되지 않은 경우) 대기실 대시보드 열의 제목입니다. 라벨 (선택 사항)을 추가하면 환자/고객이 세부 정보를 입력할 때 라벨이 표시됩니다. 이는 발신자에게 대기 영역의 열 제목으로 표시되는 필드 이름과 다른 필드 이름을 표시할 수 있음을 의미합니다.	이 예에서는 필드 이름(DOB)이 대기 구역에 표시되고 환자/고객의 세부 정보를 입력할 때 라벨(전체 생년월일)이 표시됩니다.
필드 유형 생성하는 필드에 따라 선택할 수 있는 필드 유형은 9가지입니다. 이에 대한 개요는 다음과 같습니다.	이 이미지는 사용 가능한 필드 유형 중 일부를 보여줍니다.
체크박스 확인란을 사용하면 발신자가 세부 정보를 추가할 때 확인할 옵션을 추가할 수 있습니다. 이 예에서는 해당되는 경우 환자가 응급 진료소에 접근할 때 간단히 'GP 추천'을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 환자는 확인란 선택 여부를 선택할 수 있으므로 확인란은 필수 필드가 되어서는 안 됩니다. 변경사항이 있으면 저장을 클릭하세요.	이 예에서는 필드가 필수가 아니며 대기 영역에서 편집할 수도 없지만 팀 구성원이 대기 영역 대시보드에서 이 필드를 기준으로 필터링할 수 있도록 '필터링 가능'을 선택했습니다.
쓰러지 다 드롭다운 필드를 사용하면 환자가 선택할 수 있는 드롭다운 옵션(환자가 직면하는 필드인 경우) 또는 팀 구성원이 대기 공간(내부 필드인 경우)에서 선택하고 편집할 수 있는 드롭다운 옵션을 추가할 수 있습니다. 이 예에서는 해당 색상으로 우선순위를 추가하고 이를 내부 사용 전용 필드로 만들었습니다. 내부 사용 전용 필드는 기본적으로 항상 편집 가능합니다. 또한, 팀원들에게 기본적으로 열로 표시되는 필수 항목으로 구성되어 있습니다.	드롭다운 필드 예
이메일 주소 이메일 주소를 사용하면 진료소에서 요청할 경우 환자가 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. 내부 사용 전용 필드로 설정된 경우 환자에게는 이 필드가 표시되지 않으며 팀 구성원은 대기실 대시보드에서 환자/클라이언트의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.	이메일 주소 필드 예
숨겨진 입력 숨겨진 입력 필드는 본질적으로 환자에게 숨겨진 환자 입력 필드입니다. 환자를 대면하지 않는 내부 사용 필드를 만들 수 있으므로 이러한 필드는 널리 사용되지 않습니다.	숨겨진 입력 필드
조회 이 예에 표시된 것처럼 조회 필드는 선택할 수 있는 진료소 팀 구성원 목록을 제공할 수 있습니다. '의사 이름'을 요청하여 이를 내부 전용이 아닌 환자 대면 필드로 만들었습니다. 따라서 환자는 진료소 구성원 목록에서 담당 의사를 선택할 수 있습니다. 내부 전용인 경우 팀원은 대기실 대시보드에서 이 정보를 추가하고 편집할 수 있습니다.	조회 필드 예
숫자 입력 숫자 입력 필드에는 숫자만 허용됩니다. 이 예에서는 숫자 입력 필드를 추가하고 이를 선택 사항으로 환자가 바라보도록 만들었습니다. 이 예에서는 필드를 편집할 수 없으므로 팀 구성원은 환자가 입력한 번호를 편집할 수 없습니다.	숫자 입력 필드 예
전화 번호 전화번호는 모든 진료소의 기본 입력란이므로, 삭제하지 않는 한 다른 전화번호 입력란을 추가할 필요가 없습니다. 이 필드는 유효한 전화번호를 확인하기 위해 설정됩니다. 이 예에서는 이를 대기실 대시보드에 기본적으로 표시되고 필터링 가능한 필수 필드로 만들었습니다.	전화번호 필드 예시
텍스트 텍스트 필드를 사용하면 환자 및/또는 클리닉 팀 구성원이(필드가 내부 전용으로 설정되었는지 또는 환자가 바라보는 경우 편집 가능하도록 설정되었는지에 따라) 텍스트 한 줄을 추가할 수 있습니다. 이는 이 예에서와 같이 의사의 이름이거나 기타 요청된 정보일 수 있습니다.	텍스트 필드 예
텍스트 영역 텍스트 영역 필드를 사용하여 두 줄 이상의 텍스트를 추가할 수 있습니다. 한 가지 사용 사례는 대기 중인 환자에게 '메모'를 추가하여 다른 팀원에게 환자의 오늘 기분이 어떤지 표시하는 것입니다. 이 예에서는 내부용으로만 텍스트 영역 필드를 추가했습니다(그래서 환자는 이 내용을 볼 수 없습니다). 따라서 대기실 대시보드에는 팀원들이 텍스트 상자에 의견을 추가할 수 있는 열이 있습니다. 예를 들어 'Jude는 오늘 몸이 좋지 않으니 대화할 때 조심하시기 바랍니다.'	텍스트 영역 필드 예
구성 섹션의 입력 필드 순서 변경 추가된 각 입력 필드 옆에 있는 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 위치를 이동할 수 있습니다. 그러면 세부 정보를 입력할 때와 대기실 대시보드에서도 환자/클라이언트에 대한 필드가 다른 순서로 표시됩니다.
환자/클라이언트가 영상 통화를 시작하면 환자 입력 필드가 표시됩니다. 그런 다음 요청에 따라 세부 정보와 정보를 추가하거나 선택합니다. 내부 전용 으로 설정된 필드는 환자에게 표시되지 않는다는 점을 기억하십시오.
팀 구성원은 클리닉 대기실에 있는 발신자 정보의 다양한 열에서 환자 및/또는 클리닉 팀 구성원이 제공한 정보를 볼 수 있습니다.
팀 구성원은 발신자 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 활동을 선택하여 편집 가능 하도록 구성된 환자 항목 필드를 보고 세부 정보 편집을 편집할 수 있습니다.
더 많은 공간을 위해 RHS 열 숨기기 진료소 요구 사항에 맞게 필요한 만큼 입력 필드를 만들 수 있습니다. 클리닉에 여러 개의 입력 필드가 구성되어 있는 경우 모든 팀 구성원은 RHS 열을 보기에서 숨기는 열 숨기기 옵션을 가지고 있다는 점을 기억하십시오. 이렇게 하면 더 많은 공간을 확보할 수 있습니다. 발신자 정보. 이 예는 RHS가 숨겨지기 전의 대기 영역을 보여줍니다. 열 수로 인해 대시보드에 모든 입력 필드가 표시되지는 않습니다. 대시보드 오른쪽 상단에 있는 열 숨기기를 클릭하세요.
RHS 열이 숨겨졌습니다. RHS는 이제 보기에서 숨겨지고 발신자 정보를 위한 더 많은 공간을 제공합니다. 이제 환자 연령 열이 표시됩니다. 사용자는 필요에 따라 RHS 열을 숨기거나 숨기기를 해제할 수 있습니다.
전달된 통화에 대한 클리닉 간의 일관성: 직원이 조직의 진료소 간에 통화를 전송하는 경우 이러한 진료소 간에 입력 필드를 일관되게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 방식으로 입력 필드 열에는 환자가 처음으로 가입한 진료소와 환자가 이송된 진료소의 정보가 표시됩니다. 발신자가 연결되는 후속 클리닉이 아닌 첫 번째 클리닉에 입력 필드가 구성되어 있는 경우 해당 정보를 표시하는 열이 없습니다. 그러나 모든 입력 필드 정보는 발신자 정보 옆에 있는 3개의 점을 클릭하여 액세스할 수 있는 발신자 활동 및 세부 정보 편집 에 표시됩니다.

진료소 대기실의 발신자에게 전송되는 자동 메시지를 추가 및 편집하고 메시지 전송 시간을 설정하세요. 대기 중인 발신자와 보류 중인 발신자에게 자동 메시지를 보낼 수 있으며, 둘 다 별도로 구성할 수 있습니다 . 즉, 대기 중인 발신자를 위한 자동 메시지와 대기 중인 발신자를 위한 다양한 자동 메시지 세트를 구성할 수 있습니다.
대기 상태 인 발신자를 위한 메시지를 추가하려면 통화 상태가 "대기 중"일 때 아래의 메시지 추가를 클릭한 다음 방금 생성한 메시지를 클릭하세요. 텍스트와 지연 시간을 초 단위로 추가합니다(예: 300초인 경우 발신자가 5분 동안 기다렸을 때 메시지가 표시됩니다). 예를 들어 여기에는 진료소에 관한 정보나 '의사가 곧 방문할 것입니다'라는 메시지가 포함될 수 있습니다. 진료소 요구 사항에 맞게 메시지를 추가, 편집 및 삭제하고 변경한 후에는 반드시 저장을 클릭하십시오.
보류 상태인 발신자에 대한 메시지를 추가하려면 통화 상태가 "보류 중"인 경우 아래에서 메시지 추가를 클릭한 다음 방금 생성한 메시지를 클릭합니다. 텍스트와 지연 시간을 초 단위로 추가합니다(예: 300초인 경우 발신자가 5분 동안 기다렸을 때 메시지가 표시됩니다). 귀하의 진료소 요구에 맞게 메시지를 추가, 편집 및 삭제하고 변경 사항이 있을 경우 반드시 저장을 클릭하십시오.

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