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クリニックの待合室を設定する

組織およびクリニックの管理者は、クリニックのニーズに合わせて待合室を設定できます。

このページでは、クリニック管理者がクリニックの次の要素を構成する方法について説明します。

一般的な構成
待合室を共有する
待合室の営業時間
発信者向けサポート情報
患者入力フィールド
自動メッセージ
コールロック
短縮URL

待合室の設定にアクセスする

クリニック待合室から「設定 - 待合室」をクリックします。

待合室の設定オプションにはオプションもありますが、チームメンバーの追加と管理、クリニックの待合室の営業時間の設定など、その他のオプションは必須のタスクです。詳細については、以下の目的のオプションをクリックしてください。

一般的な構成

「待合室を共有」をクリックすると、患者とクリニックのリンクを共有するためのオプションが表示され、患者はビデオ通話を開始してクリニックに到着できるようになります。

待合室の営業時間

クリニックの要件に合わせて待合室の時間を管理および編集できます。

電話をかける人へのサポート情報

サポートメッセージやプライバシーポリシーなど、患者やクライアント向けのサポート情報を追加および編集します。

入力フィールド

入力フィールドは、患者がビデオ通話を開始して要求された詳細を追加するときに入力するフィールドとして表示されるように設定できます。入力フィールドは待合室ダッシュボードの列として表示され、要求された情報をチームメンバーに提供します。入力フィールドは、患者には表示されないが、クリニックチームメンバーが待合室ダッシュボードで編集できる内部フィールドとして設定することもできます。

ビデオを見る：

ここにビデオのリンクがありますので、必要に応じて共有できます。

以下の情報は、入力フィールドを構成するときに使用できるオプションの例を詳しく説明しています。クリニック管理者は、これらのフィールドを構成して、クリニックに必要な情報と機能をチームメンバー/管理者に提供できます。

自動メッセージ

コールロック

プライバシーとセキュリティを強化するために、ビデオ通話で患者に参加した後、通話画面をロックすることができます。ロック機能により、クリニックの待合室ページから他の誰も通話に参加できなくなります。この機能はクリニックレベルで有効になっており、クリニック管理者はクリニックごとに通話ロック機能を実装するかどうかを決定できます。

詳細についてはここをクリックしてください。

短縮URL

このフィールドには、クリニックの短縮 URL が表示されます。これはクリニックを作成すると自動的に入力され、待合室へのリンクを共有する便利な方法です。

「一般設定」にはさまざまなオプションがあり、以下に概要を示します。待合室の診察名と待合室の専門分野は現在使用されていないため、これらのフィールドに何も追加する必要はありません。
待合室が有効になっていることを確認し、発信者がビデオ通話を開始して、クリニックの医療サービスプロバイダーと通話できるようにします。トグルをオン（青色）に選択し、「保存」をクリックすると有効になります。これがデフォルト設定です。
通話参加の確認を有効にするトグルスイッチを使用してこれを有効にすると、医療サービスプロバイダーが待合室で [発信者と参加] をクリックすると、誰と通話に参加するのかを示す確認ボックスが表示されます。これにより、待合室から誤って通話に参加する可能性が減り、プライバシーがさらに強化されます。この確認のデフォルト設定は「オフ」になっていることに注意してください。現在のキューの位置を表示トグルスイッチを使用して有効にすると、待機中の発信者に待機キュー内の位置が通知されます。注意:これは、人々が待合室に到着した時間に基づいてキューを順序付けるため、スケジュールされた予約を使用するクリニックではなく、オンデマンドクリニックに最適です。この機能のデフォルト設定は「オフ」になっていることに注意してください。ゲスト通知メッセージを有効にするトグルスイッチを使用して有効にすると、患者は待機中にクリニックにメッセージを送信できるようになります。この双方向メッセージングの詳細については、このページをご覧ください。変更を加えた場合は必ず「保存」をクリックしてください。
クリニックのタイムゾーンが正しく設定されていることを確認し、必要に応じてドロップダウンリストを使用して変更します。必要に応じて、各クリニックの待合室を組織のデフォルトタイムゾーンとは異なる設定にすることができます。これは、組織が複数の州にクリニックを持っている場合に便利です。変更を加えた場合は必ず「保存」をクリックしてください。
待機エリアが無効になっている場合は、クリニックでビデオ通話を開始しようとしたときに発信者に表示されるメッセージを変更できます。
待合室営業時間外メッセージを追加して、クリニックが閉まっているときに患者/顧客に詳細情報や代替の連絡先情報を提供することができます。これはオプションであり、設定されていない場合は、発信者にクリニックが再開する日時のみが表示されます。変更を加えた場合は必ず「保存」をクリックしてください。変更がまだ保存されていない場合はリマインダーが表示されます。	この例では、変更はまだ保存されていません

この例に示すように、待機エリアのエントリ URL (Web アドレス) を共有するには 3 つのオプションがあります。これらのオプションの概要を以下に示します。
リンクを使用して共有リンクをコピーして患者に送信します (通常、待合室ダッシュボードからこれを行う方が簡単です。待合室ダッシュボードには短縮 URL が表示されるので、患者が簡単にアクセスできます)。
ボタンを使って起動する患者がクリックして新しいウィンドウでビデオ通話を開始できるボタンを Web ページに配置します。コードをコピーする前に、ボタンのテキストと色をカスタマイズできます。このプロセスについてサポートが必要な場合は、Web サイトの管理者にお問い合わせください。変更を適用するには、「保存」をクリックします。
ページに埋め込むウェブページ上で提供された埋め込みコードを使用すると、ウェブページを離れることなくビデオ通話相談が直接開きます。幅と高さを調整することで、ビデオ通話フレームのサイズをカスタマイズできます。このプロセスについてサポートが必要な場合は、ウェブサイト管理者にお問い合わせください。変更を適用するには、「保存」をクリックします。

田畑名前、ラベル、タイプを指定して、必要に応じてフィールドを追加および管理できます。名前:フィールドの名前ラベル:患者に表示されるラベル - 患者向けフィールド用 (入力された名前と異なる場合) タイプ:以下に概説する多くのタイプのフィールドがあり、フィールドの動作を定義します。フィールドオプションすべてのフィールドには、必要に応じて設定できる次のオプションがあります。必須内部使用のみ（患者からは視野が見えません）フィルタリング可能（チームメンバーは待合室ダッシュボードのフィールドでフィルタリングできます）編集可能（フィールドは待機エリアのチームメンバーによって編集できます）デフォルトの列 (待機エリアダッシュボードのチームメンバーに対してデフォルトで表示されます)。注意:デフォルトの列は、以前にアカウントの列ビューを編集したことがないチームメンバーに表示されます。以前に編集したことがある場合は、新しく作成されたフィールドはデフォルトでは表示されず、必要に応じて列を含めるように列ビューを編集する必要があります。
デフォルトの入力フィールド名と姓はデフォルトのフィールドです。これは、すべてのクリニックが、医療サービス提供者がビデオ通話に参加するユーザーを把握するためにこの情報を必要とするためです。ただし、これらを必須フィールドにするかオプションフィールドにするかは決定できます。電話番号もすべてのクリニックのデフォルトフィールドですが、クリニックの管理者はこのフィールドを必須にするかオプションにするかを選択でき、必要に応じて削除することもできます。	デフォルトの入力フィールド
フィールドを追加新しい入力フィールドを追加するには、「フィールドの追加」をクリックします。追加したら、新しいフィールド (名前を付けるよう求められます) をクリックして、クリニックのニーズに合わせて設定できます。
フィールド名とラベル新しく追加されたフィールドには名前が必要です。名前は、入室時に患者/クライアントに表示され (ラベルが追加されていない場合)、待合室ダッシュボードの列の見出しになります。ラベル(オプション) を追加すると、患者/クライアントが詳細を入力するときにこれが表示されます。つまり、待合室の列見出しとして表示されるフィールド名とは異なるフィールド名を発信者に対して表示することができます。	この例では、フィールドの名前 (DOB) が待合室に表示され、患者/クライアントが詳細を入力するときにラベル (生年月日全体) が表示されます。
フィールドタイプ作成するフィールドに応じて、9 つのフィールドタイプから選択できます。これらについて以下に概説します。	この画像は利用可能なフィールドタイプの一部を示しています
チェックボックスチェックボックスを使用すると、発信者が詳細を追加するときにチェックするオプションを追加できます。この例では、該当する場合、患者が緊急クリニックにアクセスするときに「GP 紹介」を選択するオプションが提供されます。チェックボックスは必須フィールドにすべきではありません。患者はチェックボックスをオンにするかどうかを選択できる必要があるためです。変更を加えた場合は、「保存」をクリックします。	この例では、フィールドは必須ではなく、待合室からは編集できませんが、チームメンバーが待合室ダッシュボードでこのフィールドでフィルターできるように、「フィルター可能」を選択しました。
落ちるドロップダウンフィールドを使用すると、患者が選択できるドロップダウンオプション (患者向けフィールドの場合) またはチームメンバーが待合室で選択して編集できるドロップダウンオプション (内部フィールドの場合) を追加できます。この例では、対応する色で優先順位を追加し、これを内部使用専用フィールドにしました。内部使用専用フィールドは、デフォルトで常に編集可能です。また、チームメンバーに対してデフォルトで列として表示される必須フィールドとして構成されています。	ドロップダウンフィールドの例
電子メールアドレス電子メールアドレスを使用すると、クリニックから要求された場合に、患者が自分の電子メールアドレスを追加できます。これを内部使用専用フィールドとして設定すると、患者にはこのフィールドは表示されず、チームメンバーは待合室ダッシュボードから患者/クライアントの電子メールアドレスを追加できるようになります。	メールアドレスフィールドの例
隠し入力非表示の入力フィールドは、基本的に患者には表示されない患者入力フィールドです。患者には表示されない内部使用フィールドを作成できるため、これらは広く使用されることはありません。	非表示の入力フィールド
見上げるこの例に示すように、ルックアップフィールドでは、選択できるクリニックチームメンバーのリストを提供できます。「医師の名前」の入力を求め、これを社内専用ではなく患者向けのフィールドにしました。そのため、患者はクリニックのメンバーのリストから医師を選択できます。これが社内使用のみの場合、チームメンバーは待合室ダッシュボードでこの情報を追加および編集できます。	ルックアップフィールドの例
数字入力数値入力フィールドでは数値のみが受け入れられます。この例では、数値入力フィールドを追加し、オプションにして患者向けにしました。この例ではフィールドは編集できないため、チームメンバーは患者が入力した数値を編集できません。	数値入力フィールドの例
電話番号電話番号はすべてのクリニックのデフォルトフィールドなので、削除しない限り、別の電話番号フィールドを追加する必要はありません。このフィールドは、有効な電話番号を確認するために設定されています。この例では、これを待合室ダッシュボードにデフォルトで表示され、フィルタリング可能な必須フィールドにしました。	電話番号フィールドの例
文章テキストフィールドを使用すると、患者および/またはクリニックチームメンバー (フィールドが内部使用のみに設定されているか、患者向けであれば編集可能に設定されているかによって異なります) が 1 行のテキストを追加できます。これは、この例のように医師の名前、またはその他の要求された情報になります。	テキストフィールドの例
テキストエリアテキストエリアフィールドを使用すると、複数行のテキストを追加できます。使用例の 1 つは、待機中の患者に「メモ」を追加して、患者の今日の体調を他のチームメンバーに示すことです。この例では、内部使用専用のテキストエリアフィールドを追加しました (患者には表示されません)。そのため、待合室ダッシュボードには、チームメンバーがテキストボックスにコメントを追加できる列が表示されます (例: 「Jude は今日は体調が良くありませんので、話すときは気をつけてください」)。	テキストエリアフィールドの例
設定セクションの入力フィールドの順序を変更する追加された各入力フィールドの横にある上下矢印を使用して、フィールドの位置を移動できます。これにより、患者/クライアントが詳細を入力するときや待合室ダッシュボードでフィールドが異なる順序で表示されるようになります。
患者入力フィールドは、患者/クライアントがビデオ通話を開始すると表示されます。その後、要求に応じて詳細と情報を追加または選択します。内部使用のみに設定されたフィールドは患者には表示されないことに注意してください。
チームメンバーは、クリニック待合室の発信者情報のさまざまな列で、患者やクリニックチームメンバーから提供された情報を確認できます。
チームメンバーは、発信者の右側にある 3 つのドットをクリックし、 [アクティビティ]を選択して表示し、 [詳細の編集] を選択して編集可能として設定されている患者入力フィールドを編集できます。
スペースを広くするため、RHS 列を非表示にするクリニックのニーズに合わせて、必要な数だけ入力フィールドを作成できます。クリニックに複数の入力フィールドが設定されている場合は、すべてのチームメンバーに列を非表示にするオプションがあり、右側の列を非表示にできることを覚えておいてください。これにより、発信者情報。この例では、RHS が非表示になる前の待機領域を示しています。列の数が多いため、ダッシュボードにはすべての入力フィールドが表示されません。ダッシュボードの右上にある「列を非表示」をクリックします。
RHS 列が非表示 RHS が非表示になり、発信者情報のためのスペースが広くなりました。患者の年齢列が表示されるようになりました。ユーザーは必要に応じて RHS 列を非表示にしたり、表示したりできます。
転送された通話のクリニック間の一貫性: スタッフが組織内のクリニック間で通話を転送する場合、これらのクリニック間でエントリフィールドを一貫して維持することが最善です。このようにすると、エントリフィールド列には、患者が最初に参加するクリニックの情報と、患者が転送されるクリニックの情報が表示されます。エントリフィールドが最初のクリニックに設定され、発信者が転送される後続のクリニックに設定されていない場合、その情報を表示する列はありません。ただし、すべてのエントリフィールド情報は、発信者の情報の横にある 3 つのドットをクリックしてアクセスできる発信者アクティビティと詳細の編集に表示されます。

クリニックの待合室にいる発信者に送信される自動メッセージを追加および編集し、メッセージが送信されるタイミングを設定します。待機中および保留中の発信者に自動メッセージを送信できます。どちらも個別に設定できます。つまり、待機中の発信者には自動メッセージを設定し、保留中の発信者には別の自動メッセージを設定できます。
待機中のステータスの発信者へのメッセージを追加するには、通話ステータスが「待機中」の場合の下にある「メッセージの追加」をクリックし、作成したメッセージをクリックします。テキストと遅延時間（秒単位）を追加します（例：300 秒の場合、発信者が 5 分間待機した後でメッセージが表示されます）。たとえば、クリニックに関する情報や「医師がまもなく診察します」というメッセージなどが含まれます。クリニックのニーズに合わせてメッセージを追加、編集、削除し、変更を加えた後は必ず「保存」をクリックしてください。
保留状態の発信者へのメッセージを追加するには、「通話ステータスが「保留」の場合」の下の「メッセージの追加」をクリックし、作成したメッセージをクリックします。テキストと遅延時間（秒数）を追加します（例：300 秒の場合、発信者が 5 分間待機した後、メッセージが表示されます）。クリニックのニーズに合わせてメッセージを追加、編集、削除し、変更を加えたら必ず「保存」をクリックしてください。

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