Rapports d'organisation
De quel rôle de plateforme ai-je besoin : Administrateur d'organisation, Coordinateur d'organisation, Reporteur d'organisation
La section Rapports de l'organisation affiche un résumé de tous les rapports disponibles au niveau de l'organisation. Ici, les administrateurs, les coordinateurs et les journalistes de l'organisation peuvent exécuter et télécharger chaque rapport individuel en temps réel, ou le leur envoyer par courrier électronique si la plage de dates est supérieure à 2 mois. Vous pouvez ajuster la plage de dates, le fuseau horaire et la durée minimale de consultation en fonction de vos besoins. Vous pouvez définir la configuration des rapports paramètres de votre organisation avant d'exécuter vos rapports et de les mettre à jour à tout moment.
Comment accéder aux rapports de l'organisation
| 1. Accédez à votre organisation et cliquez sur Rapports Remarque : vous devez disposer des autorisations d'administrateur d'organisation pour ce faire. |
|
|
2. Définissez :
pour le rapport |
 |
| 3. Cliquez sur Générer pour générer des rapports basés sur les paramètres que vous avez définis. |  |
|
4. Si vous avez sélectionné une plage de dates < 2 mois , un résumé de tous les rapports de votre organisation sera représenté par les vignettes récapitulatives. Ceux-ci sont organisés en trois catégories :
Chaque vignette contient un rapport détaillé associé que vous pouvez télécharger sous forme de feuille de calcul Excel à partir de la plate-forme ou vous l'avoir envoyé par courrier électronique, ou cliquez sur Envoyer par courrier électronique pour que le lien du rapport vous soit envoyé par courrier électronique. |
 |
| Cliquez sur télécharger pour télécharger le rapport sélectionné. Un indicateur s'affichera à l'écran pendant le téléchargement des rapports. |  |
| Si vous cliquez sur E-mail, vous verrez ce message confirmant qu'un lien vers le rapport est envoyé par e-mail au compte de messagerie associé à votre compte d'appel vidéo. |  |
| Si vous avez sélectionné une plage de dates > 2 mois , la fiche récapitulative n'apparaîtra pas et vous n'aurez que l'option Email. En effet, les fichiers générés peuvent être volumineux. Lorsque vous cliquez sur Email , vous recevrez un email avec un lien vers le rapport . Cliquez sur le lien qui vous ramène à la plateforme d'appel vidéo et vous verrez le rapport prêt à être téléchargé et consulté. |
 |
Comment télécharger ou envoyer par courrier électronique un rapport détaillé
| Pour accéder à un rapport détaillé pour l’une des vignettes récapitulatives : Pour les rapports < 2 mois, cliquez soit sur le bouton Télécharger , soit sur le bouton Envoyer le rapport par courrier électronique sur la vignette récapitulative souhaitée. Pour les rapports > 2 mois, vous ne verrez que l'option E-mail . |
 |
|
Le rapport détaillé fournit des données détaillées sur l'utilisation et l'activité pour :
Chaque rapport sera téléchargé avec 2 onglets, l'un avec des données en temps réel et l'autre avec des descriptions de champs pour aider à expliquer ce que représentent les données. |
 |
Historique des rapports sur 24 heures
| Il y a un bouton Historique dans la section de rapports au niveau de l'organisation et de la clinique. Les administrateurs de l'organisation et de la clinique peuvent consulter l'historique de leurs rapports des dernières 24 heures en cliquant sur ce bouton. |  |
| Cliquez sur Historique et vous verrez les rapports téléchargés ou envoyés par courrier électronique au cours des dernières 24 heures. Vous pouvez également télécharger les rapports à partir d'ici. Les rapports plus anciens ne seront plus disponibles dans cette vue. |  |
Cliquez sur un type de rapport ci-dessous pour en savoir plus
Organisations
Les rapports sur les organisations vous montrent les organisations auxquelles vous avez accès (la plupart des utilisateurs n'auront accès qu'à une seule) et des informations globales telles que le nombre de comptes d'utilisateurs dont dispose l'organisation et le nombre de prestataires de services qui ont mené des consultations au cours de la période de référence. 
Ce rapport détaille le nom de l'organisme, sa date de création et/ou de suppression, le nombre de comptes utilisateurs et de zones d'attente qui lui sont associés, les zones d'attente nouvelles et supprimées, le nombre de prestataires, ainsi que le nombre et la durée totale des consultations. qui ont été menés. Il rend également compte des salles de réunion, y compris celles qui ont été créées ou supprimées au cours de la période de référence, ainsi que de leur utilisation. L'État, la spécialité et le contrat sont configurés par Healthdirect lors de la création d'une organisation.
Cliniques
Les rapports Cliniques/Zones d'attente vous donnent des informations sur les cliniques de votre organisation et leur activité.
Ce rapport détaille le nom de l'organisation, les noms des cliniques, le sous-domaine de la clinique, l'état de la zone d'attente, la date de création, la date de suppression, la date de la dernière consultation, le nombre de membres de la clinique, les membres ayant effectué des consultations, les nouveaux membres de la clinique, le nombre de consultations en zone d'attente, les heures de consultation. etc. L'État, la spécialité et le contrat sont configurés par Healthdirect lors de la création d'une organisation et sont filtrés jusqu'à chaque clinique.
Appels de réunion et de salle d'utilisateurs
Les rapports d'appels de réunion et de salle d'utilisateurs fournissent des informations sur toutes les activités de réunion, de groupe et de salle d'utilisateur dans les cliniques de votre organisation. Les salles de réunion sont conçues pour que le personnel (et les invités si nécessaire) puissent organiser des réunions par appel vidéo et sont accessibles à tout le personnel de la clinique disposant d'un accès à la salle de réunion dans ses autorisations. Les salles d'utilisateurs sont des salles privées attribuées à un utilisateur particulier, si elles sont activées sous les autorisations lorsque l'utilisateur est invité à rejoindre la clinique, auxquelles personne d'autre ne peut accéder à moins d'être invité en tant qu'invité. Les salles de groupe sont conçues pour les appels nécessitant plus de 6 participants.
Ce rapport détaille le nom de l'organisation, le type de salle (réunion, utilisateur, groupe), le nom de la clinique et des informations détaillées concernant tous les appels et les membres de l'équipe qui ont participé aux appels. Il existe également des informations sur la bande passante concernant tous les appels et balises configurés dans Configuration des rapports .
Les fournisseurs de services
Les rapports sur les fournisseurs de services fournissent des détails sur tous les titulaires de comptes d'appel vidéo associés aux cliniques de votre organisation et sur leur activité au cours de la période de référence.
Ce rapport détaille le nom de l'organisation, les adresses e-mail et les noms de tous les titulaires de compte de votre organisation, les cliniques dont ils sont membres, leur rôle dans chaque clinique, le nombre de consultations et les durées des consultations, leur dernière consultation et leur dernière connexion. à la plateforme et la date à laquelle leur accès a été accordé.
Résumé des fournisseurs de services
Les rapports récapitulatifs sur les fournisseurs de services fournissent le nombre total de fournisseurs de services d'appels vidéo associés à votre organisation et une répartition de leurs rôles sur la plateforme.
Ce rapport détaille le nombre total de prestataires de services associés à votre organisation et à vos cliniques, ainsi qu'une répartition de leurs rôles sur la plateforme et de leurs niveaux d'accès. Il affiche les fournisseurs de services nouveaux, désactivés, connectés et actifs pour la période de référence.
Consultations
Les rapports de consultations fournissent des informations détaillées sur toutes les consultations qui ont eu lieu dans les zones d'attente de votre clinique au cours de la période de référence.
Ce rapport détaille toutes les consultations dans les zones d'attente de votre clinique et comprend :
- Noms des organisations et des cliniques
- Appels en file d'attente, sessions, segments et identifiants de participants. Les champs d'identification relatifs aux appels, aux sessions et aux segments permettent d'identifier qui a participé à un appel et avec qui. Ces informations peuvent être utilisées pour surveiller la manière dont l'appel vidéo est utilisé dans votre service et pour résoudre tout problème d'appel.
- Chaque participant à un appel possède son propre identifiant.
- L'identifiant de session est le même pour toutes les personnes et englobe l'intégralité de l'appel. Il restera le même même si l'appel est transféré ou si des personnes quittent et rejoignent l'appel. Si plus d'un segment (appel transféré) est lancé au cours d'un appel, cela sera affiché dans le rapport. Voir ci-dessous ces puces pour plus d’informations.
Heure d’entrée dans la zone d’attente
Nom d'utilisateur - le nom du titulaire du compte connecté participant à la consultation. Les informations sur les patients ne sont pas affichées dans le rapport car elles ne sont pas stockées dans notre service
Type de participant - participant = appelant/hôte = fournisseur de services
Heure à laquelle le participant a rejoint l'appel - pour chaque participant (y compris le moment où l'hôte a rejoint l'appel)
- Temps restant du participant - pour chaque participant à l'appel
- Durée des participants
- Durée de la session ou du segment terminé
- Heure du transfert - le cas échéant
- Clinique vers laquelle l'appel a été transféré et transféré vers l'identifiant du segment d'appel
- Nombre de participants dans un segment d'appel
- L'appel est-il abandonné ? L'appelant en attente quitte-t-il l'appel avant de recevoir une réponse ? Et il est temps d'abandonner.
- Les informations sur la bande passante dans les 6 colonnes suivantes donnent des informations détaillées sur la bande passante de l'appel. Ceci est très utile pour le dépannage si vous rencontrez des problèmes de bande passante lors d'un appel.
Plus d'informations sur les appels transférés
Comme mentionné ci-dessus, si un appel est transféré entre deux cliniques ou plus, il y aura des informations segmentées concernant la durée de l'appel dans chaque clinique, le nom de la clinique transférée et le nom des prestataires de services de santé qui ont participé à l'appel. dans chaque clinique. N'oubliez pas que l'identifiant de session restera le même pour chaque appel, qu'il soit transféré ou non. Cliquez ici pour plus d’informations concernant le rapport des appels transférés.
L'exemple ci-dessous montre un appel transféré entre 3 cliniques :
