组织

组织报告显示您可以访问的组织（大多数用户只能访问一个组织）以及总体信息，例如该组织有多少个用户帐户以及有多少服务提供商在报告期内进行了咨询。

此报告详细说明了组织的名称、创建和/或删除的时间、与之关联的用户帐户和等候区数量、新的和已删除的等候区、服务提供商数量以及已进行的咨询次数和总时长。它还报告了会议室情况，包括报告期间创建或删除的会议室及其使用情况。州、专业和合同由 Healthdirect 在创建组织时配置。

诊所

诊所/等候区报告为您提供有关您所在组织内的诊所及其活动的信息。

该报告详细说明了组织名称、诊所名称、诊所子域、等候区状态、创建日期、删除日期、上次咨询日期、诊所成员数量、已进行咨询的成员、新诊所成员、等候区咨询次数、咨询时间等。州、专业和合同由 Healthdirect 在创建组织时配置，并过滤到每个诊所。

会议和用户室呼叫

会议和用户室通话报告提供贵组织诊所内所有会议、群组和用户室活动的信息。会议室专为员工（如果需要，也包括客人）举行视频通话会议而设计，所有具有会议室访问权限的诊所员工均可访问。用户室是分配给特定用户的私人房间，如果在邀请用户加入诊所时根据权限启用，则其他人均无法访问，除非以客人身份受邀。群组室专为需要 6 名以上参与者的通话而设计。

此报告详细说明了组织名称、房间类型（会议、用户、组）、诊所名称以及有关所有通话和参与通话的团队成员的详细信息。此外，还有有关在报告配置中设置的所有通话和标签的带宽信息。

服务供应商

服务提供商报告提供与您组织内的诊所相关的所有视频通话帐户持有者及其在报告期内的活动的详细信息。

该报告详细说明了组织的名称、组织中所有帐户持有人的电子邮件地址和姓名、他们所属的诊所、他们在每个诊所的角色、咨询次数和咨询时长、他们最后一次咨询和最后一次登录平台以及获得访问权限的日期。

服务提供商摘要

服务提供商摘要报告提供了与您的组织相关的视频通话服务提供商的总数以及他们的平台角色的细目分类。

此报告详细说明了与您的组织和诊所相关的服务提供商总数以及他们的平台角色和访问级别的细分。它显示了报告期间的新服务提供商、停用服务提供商、登录服务提供商和活跃服务提供商。

咨询

咨询报告提供了报告期间在诊所等候区进行的所有咨询的详细信息。

此报告详细说明了您诊所等候区的所有咨询情况，包括：

• 组织和诊所名称
• 排队呼叫、会话、片段和参与者 ID。与呼叫、会话和片段相关的 ID 字段有助于识别谁在通话中以及与谁通话。此信息可用于监控视频呼叫在您的服务中的使用情况以及解决任何呼叫问题。
  • 通话中的每个参与者都有自己的 ID。
  • 会话 ID 对于所有人来说都是相同的，并且涵盖整个通话。即使通话被转接或有人离开并加入通话，会话 ID 仍将保持不变。如果在通话中发起了多个片段（通话被转接），则会在报告中显示。有关更多信息，请参阅下面的要点。

• 参与者剩余时间 - 通话中每个参与者
• 参加时长
• 会话或片段结束的时间
• 转移时间 - 如果适用
• 呼叫被转接到的诊所和转接到的呼叫段 ID
• 通话段中的参与者数量
• 是否放弃通话 - 等待的呼叫者是否在接听电话之前离开通话？加上放弃时间。
• 接下来的 6 列中的带宽信息提供了有关通话带宽的详细信息。如果您在通话期间遇到任何带宽问题，这对于故障排除非常有用。

有关转接电话的更多信息

如上所述，如果通话在两个或多个诊所之间转接，则会有关于每个诊所通话时长、转接诊所的名称以及每个诊所参与通话的医疗服务提供者姓名的分段信息。请记住，无论是否转接，每个通话的会话 ID 都将保持不变。点击此处了解有关转接通话报告的更多信息。

下面的示例显示了在 3 个诊所之间转移的一个呼叫：