Informes de organización
¿Qué rol de plataforma necesito? Administrador de la organización, Coordinador de la organización, Reportero de la organización
La sección Informes de la organización muestra un resumen de todos los informes disponibles a nivel organizacional. Aquí los administradores, coordinadores y reporteros de la organización pueden ejecutar y descargar cada informe individual en tiempo real, o recibirlo por correo electrónico si el rango de fechas es superior a 2 meses. Puede ajustar el rango de fechas, la zona horaria y la duración mínima de la consulta para adaptarla a sus necesidades. Puede establecer la configuración de informes configuración de su organización antes de ejecutar sus informes y actualizarla en cualquier momento.
Cómo acceder a los informes de la organización
| 1. Navegue hasta su organización y haga clic en Informes. Nota: debe tener permisos de administrador de organización para hacer esto |
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2. Configure:
para el informe |
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| 3. Haga clic en Generar para generar informes basados en los parámetros que haya establecido. |  |
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4. Si ha seleccionado un rango de fechas de < 2 meses , los mosaicos de resumen representarán un resumen de todos los informes de su organización. Estos se organizan en tres categorías:
Cada mosaico tiene un informe detallado relacionado que puede descargar como una hoja de cálculo de Excel desde la plataforma o enviarlo por correo electrónico, o hacer clic en Correo electrónico para recibir el enlace del informe por correo electrónico. |
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| Haga clic en descargar para descargar el informe seleccionado. Aparecerá un indicador en la pantalla a medida que se descargan los informes. |  |
| Si hace clic en Correo electrónico, verá este mensaje como confirmación de que se está enviando un enlace al informe por correo electrónico a la cuenta de correo electrónico asociada con su cuenta de videollamada. |  |
| Si ha seleccionado un rango de fechas de > 2 meses , la tarjeta de resumen no aparecerá y solo tendrá la opción Correo electrónico. Esto se debe a que los archivos generados pueden ser grandes. Cuando haga clic en Correo electrónico , recibirá un correo electrónico con un enlace al informe . Haga clic en el enlace que lo llevará nuevamente a la plataforma de Videollamada y verá el informe listo para descargar y ver. |
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Cómo descargar o enviar por correo electrónico un informe detallado
| Para acceder a un informe detallado de cualquiera de los mosaicos de resumen: Para informes <2 meses, haga clic en el botón Descargar o en el botón Informe por correo electrónico en el mosaico de resumen deseado. Para informes > 2 meses solo verá la opción Correo electrónico . |
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El informe detallado proporciona amplios datos de uso y actividad para:
Cada informe se descargará con 2 pestañas, una con datos en tiempo real y la otra con Descripciones de campos para ayudar a explicar lo que representan los datos. |
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Historial de informes de 24 horas.
| Hay un botón Historial en la sección de informes tanto a nivel de organización como de clínica. Los administradores de la organización y la clínica pueden ver su historial de informes de las últimas 24 horas haciendo clic en este botón. |  |
| Haga clic en Historial y verá los informes descargados o enviados por correo electrónico durante las últimas 24 horas. También puedes descargar los informes desde aquí. Los informes más antiguos ya no estarán disponibles en esta vista. |  |
Haga clic en un tipo de informe a continuación para obtener más información.
Organizaciones
Los informes de organizaciones le muestran las organizaciones a las que tiene acceso (la mayoría de los usuarios tendrán acceso solo a una) e información general, como cuántas cuentas de usuario tiene la organización y cuántos proveedores de servicios han realizado consultas en el período del informe. 
Este informe detalla el nombre de la organización, cuándo fue creada y/o eliminada, cuántas cuentas de usuario y áreas de espera están asociadas a ella, áreas de espera nuevas y eliminadas, la cantidad de proveedores de servicios y la cantidad y duración total de las consultas. que se han llevado a cabo. También informa sobre las salas de reuniones, incluidas las que se hayan creado o eliminado durante el período del informe y su uso. Healthdirect configura el estado, la especialidad y el contrato cuando se crea una organización.
Clínicas
Los informes de clínicas/áreas de espera le brindan información sobre las clínicas de su organización y su actividad.
Este informe detalla el nombre de la organización, los nombres de las clínicas, el subdominio de la clínica, el estado del área de espera, la fecha de creación, la fecha de eliminación, la fecha de la última consulta, la cantidad de miembros de la clínica, los miembros que han realizado consultas, los nuevos miembros de la clínica, la cantidad de consultas del área de espera, las horas de consulta. etc. Healthdirect configura el estado, la especialidad y el contrato cuando se crea una organización y los filtra a cada clínica.
Llamadas a reuniones y salas de usuarios
Los informes de llamadas de reuniones y salas de usuarios proporcionan información sobre todas las actividades de reuniones, grupos y salas de usuarios en las clínicas de su organización. Las salas de reuniones están diseñadas para que el personal (y los invitados, si es necesario) realicen reuniones por videollamada y todo el personal de la clínica puede acceder a ellas con acceso a la sala de reuniones en sus permisos. Las salas de usuario son salas privadas asignadas a un usuario en particular, si se habilitan según los permisos cuando se invita al usuario a unirse a la clínica, a las que nadie más puede acceder a menos que sea invitado como invitado. Las salas de grupo están diseñadas para llamadas que requieren más de 6 participantes.
Este informe detalla el nombre de la organización, el tipo de sala (reunión, usuario, grupo), el nombre de la clínica e información detallada sobre todas las llamadas y los miembros del equipo que estuvieron en las llamadas. También hay información de ancho de banda con respecto a todas las llamadas y etiquetas que se configuran en Configuración de informes .
Proveedores de servicio
Los informes de proveedores de servicios brindan detalles de todos los titulares de cuentas de videollamadas asociadas con clínicas de su organización y su actividad en el período del informe.
Este informe detalla el nombre de la organización, las direcciones de correo electrónico y los nombres de todos los titulares de cuentas de su organización, las clínicas a las que pertenecen, su función en cada clínica, el número de consultas y la duración de las consultas, su última consulta y su último inicio de sesión. a la plataforma y la fecha en la que se les concedió el acceso.
Resumen de proveedores de servicios
Los informes de resumen de proveedores de servicios proporcionan la cantidad total de proveedores de servicios de videollamada asociados con su organización y un desglose de sus funciones en la plataforma.
Este informe detalla el número total de proveedores de servicios asociados con su organización y clínicas y un desglose de sus funciones de plataforma y niveles de acceso. Muestra proveedores de servicios nuevos, desactivados, conectados y activos para el período del informe.
Consultas
Los informes de consultas brindan información detallada sobre todas las consultas que se llevan a cabo en las áreas de espera de su clínica durante el período del informe.
Este informe detalla todas las consultas en las áreas de espera de su clínica e incluye:
- Nombres de organizaciones y clínicas
- Llamadas en cola, sesiones, segmentos e identificaciones de participantes. Los campos de identificación relacionados con llamadas, sesiones y segmentos ayudan a identificar quién estuvo en una llamada y con quién. Esta información se puede utilizar para monitorear cómo se utiliza la videollamada en su servicio y para solucionar cualquier problema de llamada.
- Cada participante en una llamada tiene su propia identificación.
- La identificación de la sesión es la misma para todas las personas y abarca toda la llamada. Permanecerá igual incluso si la llamada se transfiere o si las personas se van y se unen a la llamada. Si se inicia más de un segmento (llamada transferida) dentro de una llamada, esto se mostrará en el informe. Consulte a continuación estos puntos para obtener más información.
Horario de entrada a la zona de espera
Nombre de usuario: el nombre del titular de la cuenta que inició sesión y participa en la consulta. La información del paciente no se muestra en el informe ya que no se almacena en nuestro servicio.
Tipo de participante: participante = persona que llama/anfitrión = proveedor de servicios
Hora en que se unió el participante: para cada participante (incluido el momento en que el anfitrión se unió a la llamada)
- Tiempo restante del participante: para cada participante en la llamada
- Duración del participante
- Hora en que finalizó la sesión o segmento
- Hora de transferencia - si corresponde
- Clínica a la que se transfirió la llamada y se transfirió a la identificación del segmento de llamada
- Número de participantes en un segmento de llamada
- ¿Se abandona la llamada? ¿La persona que llama en espera abandona la llamada antes de que la respondan? Más tiempo para abandonar.
- La información de ancho de banda en las siguientes 6 columnas brinda información detallada sobre el ancho de banda en la llamada. Esto es muy útil para solucionar problemas si tiene problemas de ancho de banda durante una llamada.
Más información sobre llamadas transferidas
Como se mencionó anteriormente, si una llamada se transfiere entre dos o más clínicas, habrá información segmentada sobre la duración de la llamada en cada clínica, el nombre de la clínica a la que se transfirió y el nombre de los proveedores de servicios de salud que estaban en la llamada. en cada clínica. Recuerde, la identificación de la sesión seguirá siendo la misma para cada llamada, independientemente de si se transfiere o no. Haga clic aquí para obtener más información sobre el informe de llamadas transferidas.
El siguiente ejemplo muestra una llamada que se transfirió entre 3 clínicas:
