گاهی اوقات، تماس گیرندگانی که وارد منطقه انتظار می شوند، با مشکلات فنی مواجه می شوند که منجر به قطع ارتباط آنها از صف تماس می شود.

نشانه‌های زیر اطمینان می‌دهند که بیماران از قطع شدن ارتباط با منطقه انتظار اطمینان می‌دهند:

• هنگامی که یک بیمار وارد منطقه انتظار می شود، پخش کننده موسیقی تنها زمانی شروع می شود که بیمار کاملاً متصل شود و در وضعیت "شما به صف تماس ملحق شده اید" باشد. تمام مراحل دیگر (اتصال، پیوستن، وصل مجدد، قطع ارتباط و وارد کردن تماس) موسیقی پخش نمی‌کنند، بنابراین تمایز قابل شنیدن برای بیمار وجود خواهد داشت.
• اگر ارتباط بیمار با ناحیه انتظار قطع شود، وضعیت اتصال مجدد پیام زیر را نشان می‌دهد و از او می‌خواهد اتصال اینترنت خود را بررسی کند تا مطمئن شود که برای مشاوره ملحق می‌شود، «اتصال منطقه انتظار شما مختل شده است».