Solución de problemas de audio y video durante una llamada
Qué hacer si tienes problemas de audio o video durante una videollamada
Hay varias razones por las que puedes experimentar problemas de audio o video durante una videollamada. Algunas de las razones, como la calidad de su conexión a Internet y el uso de dispositivos incompatibles, están fuera del control del servicio de videollamada y no podemos solucionarlos. Sin embargo, si está utilizando un dispositivo y un navegador compatibles y tiene una conexión a Internet confiable con buena velocidad, puede seguir los pasos a continuación para solucionar los problemas:
- Asegúrate de tener buena conexión a Internet. Haga clic aquí para ver cómo mejorar los problemas de calidad de Internet.
- Asegúrese de estar utilizando un dispositivo y un navegador compatibles .
Otros no pueden verme (yo no puedo verme)
- Asegúrese de no haber apagado (silenciado) su cámara en la pantalla de llamada .
- Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
- Cambie su cámara local si tiene más de una disponible en su computadora o dispositivo.
- Asegúrese de haber dado permiso a Videollamada para usar su cámara.
No puedo ver al otro participante
- Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
- Pídale al otro participante que siga los pasos anteriores (no puedo verme).
Otro participante no puede oírme
- Asegúrese de no haber apagado (silenciado) su micrófono en la pantalla de llamada .
- Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
- Cambie su micrófono local si tiene varios disponibles.
- Asegúrese de haber otorgado permiso para que la videollamada use su micrófono .
- Realice una prueba previa a la llamada y solicite soporte de TI, si es necesario.
No puedo escuchar al otro participante
- Asegúrese de que sus parlantes puedan reproducir sonido en Internet. Abre YouTube en una pestaña nueva y reproduce algo para una prueba rápida. Si puede escuchar un video de YouTube, siga los demás pasos que se enumeran aquí o llame al soporte de TI local, ya que no es un problema del servicio de videollamada.
- Asegúrese de no haber silenciado la pestaña del navegador en la que está abierta su videollamada. Haga clic derecho en la pestaña y haga clic en "Activar sitio".
- Cambie su micrófono local si tiene varios disponibles.
- Cambie su dispositivo de altavoz , si tiene más de uno disponible (por ejemplo, el altavoz de su computadora o sus auriculares conectados).
- Pídale a otro participante que siga los pasos anteriores (el otro participante no puede oírme).
El audio/vídeo funciona pero es de baja calidad.
- Cambia la calidad del video en la pantalla de llamada.
- Cambie su cámara seleccionada , si tiene más de una disponible, para ver si eso mejora sus problemas de calidad de video.
- Actualice la llamada usando el botón de actualización en la pantalla de llamada .
- Intente solucionar los problemas de calidad de Internet , si se indica alguno.