باعتبارك مسؤولاً عن العيادة، لديك حق الوصول لتهيئة عيادتك لتناسب احتياجاتك. يتضمن ذلك إضافة أعضاء الفريق وإدارتهم وتحديد ساعات انتظار العيادة. على الجانب الأيسر توجد لوحة ذات لون رمادي داكن تحتوي على عناصر القائمة، مثل لوحة المعلومات ومنطقة الانتظار. سيرى مسؤولو العيادة التقارير والتطبيقات والتكوين ، بينما لن يتمكن أعضاء الفريق الآخرون من الوصول إلى هذه الخيارات. عند النقر فوق "تكوين" ، ستصل إلى عناوين القائمة لخيارات التكوين في الجزء العلوي من الصفحة - العيادة وأعضاء الفريق وجودة المكالمة وتجربة الانتظار والانضمام إلى مكالمة وواجهة الاتصال ومنطقة الانتظار وتكوين التقارير.

ليس من الضروري أن تقوم بإعداد كل هذه الأقسام قبل أن يبدأ أعضاء فريق عيادتك في استخدام مكالمة الفيديو. في حال كنت في عجلة من أمرك، قمنا بتصنيفها على النحو التالي:

• علامات تبويب التكوين الأساسية - العيادة وأعضاء الفريق ومنطقة الانتظار
• علامات تبويب التكوين الاختيارية - واجهة الاتصال وجودة المكالمة وتجربة الانتظار والانضمام إلى مكالمة وتكوين التقارير

مهام التكوين الأساسية لمسؤولي العيادة:

عيادة

تمت تعبئة "اسم العيادة" و"النطاق الفريد" مسبقًا عند إنشاء عيادتك ونادرًا ما يلزم تغييرهما. يعد النطاق الفريد الخاص بك جزءًا من رابط الويب الذي سترسله إلى المرضى حتى يتمكنوا من الحصول على استشارة عبر مكالمة فيديو، لذا لا ينبغي عليك تغيير هذا بعد أن تبدأ في تحديد مواعيد مكالمات الفيديو وإرسال رابط العيادة. إذا قمت بتغيير أي شيء، فتأكد من النقر فوق الزر "حفظ" الموجود أسفل الصفحة.

يمكنك إضافة الشعار الخاص بك، إذا رغبت في ذلك، ليظهر في شاشة الانتظار للمرضى، أو يمكنك القيام بذلك لاحقًا.

يُنصح بإضافة جهة اتصال للدعم (قد يكون هذا هو الموظف الإداري/موظف الاستقبال أو مدير الرعاية الصحية عن بعد) حتى يعرف أعضاء فريقك من يجب الاتصال به إذا كانت لديهم أي أسئلة بخصوص مكالمة الفيديو. ستظهر تفاصيل الدعم هذه في منطقة انتظار العيادة في العمود الموجود على الجانب الأيمن.

راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين منطقة انتظار العيادة .

أعضاء الفريق

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إضافة مقدمي الخدمات الصحية وأي موظفين آخرين يعملون في عيادتك، حتى يتمكنوا من الوصول إلى مكالمة الفيديو. يتم تحديد الأذونات مسبقًا لمناطق الانتظار وغرف الاجتماعات (راجع المعلومات حول أنواع الغرف ) عند إضافة الأعضاء والموظفين الإداريين. نقترح عليك إبقاء غرف المستخدم غير محددة (وهو الإعداد الافتراضي) لأنها ليست ضرورية للتشاور مع المريض أو العميل.

يجب تعيين مقدمي الخدمات الصحية كـ "أعضاء في الفريق". لا تنس تعيين شخص آخر على الأقل كـ "مسؤول" في حالة وجودك في إجازة.

راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية القيام بذلك تكوين أعضاء الفريق .

بعد دعوة أعضاء فريقك، تأكد من قيام كل شخص بتسجيل الدخول وتعيين كلمة مرور مكونة من 13 حرفًا ويمكنه الوصول إلى منطقة الانتظار بالعيادة. ويمكنهم تعديل ملفهم الشخصي في أي وقت لتضمين صورة أو تغيير الاسم أو اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بهم.

منطقة انتظار

راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين جميع أقسام منطقة الانتظار الخاصة بك .

التكوين العام - تأكد من تحديد "المنطقة الزمنية" الصحيحة - قم بالتمرير لأسفل القائمة المنسدلة إلى "أستراليا" وحدد المنطقة الزمنية التي تطابق مكان تواجدك.

ساعات منطقة الانتظار - لا تضع ساعات عيادتك المعتادة في ساعات منطقة الانتظار، قبل أن تفكر في وقت استخدام مكالمة الفيديو. إذا كان من المحتمل أن يستخدم مقدمو الخدمات الصحية مكالمة الفيديو بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع، فمن الأفضل تعيين ساعات منطقة الانتظار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (للقيام بذلك، اجعل كل يوم يبدأ عند الساعة 0000 وينتهي عند الساعة 2400). إذا كانت منطقة الانتظار مغلقة، فلن يتمكن مرضاك وعملاؤك وأي متصلين آخرين من الوصول إليها للحصول على الاستشارة. إذا كانت عيادتك تغلق الساعة 5 مساءً ولكن الأطباء يعملون بانتظام حتى الساعة 6 أو 7 مساءً، فمن الأفضل أن تغلق منطقة انتظار مكالمات الفيديو الخاصة بك في الساعة 7 مساءً أو بعد ذلك لاستيعاب أي استشارات قد تستمر بمرور الوقت.

حقول الإدخال – هذه هي الحقول التي سيُطلب من المرضى إكمالها عندما يأتون إلى استشارة عبر مكالمة فيديو. تطلب مكالمة الفيديو دائمًا من المرضى اسمهم الأول واسم العائلة (لذلك لا تحتاج إلى تكوين هذا). في هذا القسم يمكنك إضافة حقول أخرى ليقوم المرضى بإكمالها. تم بالفعل إعداد حقل لرقم الهاتف ولكن يمكنك إزالته إذا لم يكن مطلوبًا. انقر هنا للحصول على معلومات أكثر تفصيلا.

الرسائل الآلية - يمكن إرسالها إلى المرضى/العملاء بعد دخولهم منطقة انتظار مكالمات الفيديو. ليس عليك تضمين أي رسائل تلقائية ولكن ضع في اعتبارك رسالة ترحيب أو رسالة بعد 10 دقائق (600 ثانية) للاعتذار عن التأخير. يمكنك أيضًا إرسال إشعاراتك الشخصية إلى المتصلين المنتظرين من لوحة معلومات منطقة الانتظار.

يمكنك الآن البدء في إجراء مكالمات فيديو healthdirect أو متابعة تكوين "مهام التكوين الاختيارية". إذا كنت تريد البدء في إجراء المكالمات، فانتقل إلى الخطوة 3: بدء مرضاك في إجراء مكالمة فيديو والخطوة 4: إجراء مكالمة فيديو من healthdirect .

مهام التكوين الاختيارية

تطبيقات

هناك مجموعة من التطبيقات المثبتة مسبقًا والتي توفر ميزات وإضافات قوية لمكالمة الفيديو. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تخصيص التطبيقات .

واجهة المكالمة

يمكنك تكوين مكالمة فيديو لتعكس العلامة التجارية لشركتك بالألوان والشعار. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين واجهة الاتصال الخاصة بك .

جودة المكالمة

ما عليك سوى تكوين جودة المكالمة إذا لاحظت مشكلات تتعلق بجودة مكالماتك. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية القيام بذلك تكوين جودة مكالمتك .

تجربة الانتظار

هناك أنماط مختلفة من الموسيقى التي يمكنك اختيارها لمنطقة الانتظار الخاصة بك. سوف يسمع مرضاك/عملاؤك الموسيقى عندما يكونون في منطقة الانتظار - ويمكن لكل مريض أيضًا تغيير الموسيقى لتناسب ذوقه أثناء الانتظار. يمكنك أيضًا تكوين الإعلانات الصوتية في هذا القسم، والتي يتم تشغيلها لمرضاك في الوقت المحدد منذ انضمامهم إلى منطقة الانتظار (يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى تسجيل الإعلانات الصوتية وحفظها كملفات mp3 قبل أن تتمكن من تكوينها لتشغيلها كملفات mp3). جزء من تجربة الانتظار). راجع الإرشادات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين انتظار الموسيقى والإعلانات الصوتية .

الانضمام إلى مكالمة

يمكنك في هذا القسم تحديد ما إذا كانت الصورة مطلوبة للضيوف عند الانضمام إلى مكالمة في غرفة الاجتماعات (الصور ليست ضرورية للتشاور في منطقة الانتظار). يمكنك أيضًا جعل حقل الاسم الأخير للمرضى إلزاميًا ومنح المرضى/العملاء خيار كتم صوت الميكروفون و/أو الكاميرا أثناء الانتظار. اطلع على مزيد من المعلومات والخطوات لتكوين الانضمام إلى مكالمة قسم.

منطقة انتظار

مشاركة منطقة الانتظار - هناك طرق مختلفة لتزويد مرضاك بإمكانية الدخول إلى منطقة الانتظار الخاصة بك - يمكنك إرسال رابط ويب إليهم أو إرسالهم إلى موقع الويب الخاص بك حيث ينقرون على زر.

المعلومات الداعمة للمتصلين – المعلومات التي سيراها مرضاك عندما يكونون على وشك بدء مكالمة الفيديو (مثل سياسة الخصوصية أو شروط الخدمة). بعض هذه الحقول هي سياسات مكالمات الفيديو healthdirect الافتراضية، لذا تأكد من توافقها مع سياساتك الخاصة أو قم بتغيير الروابط أو حذفها.